Maturité digitale : comment l’évaluer ?

L’un des sujets récur­rents auprès de mes clients est la révo­lu­tion engen­drée par le dig­i­tal : de nom­breuses entre­pris­es ont en effet des dif­fi­cultés à fix­er les objec­tifs de leur trans­for­ma­tion numérique. Cepen­dant, avant de définir une vision, il est indis­pens­able de savoir d’où l’on part, de con­naître son niveau de « matu­rité dig­i­tale ». Cette matu­rité dig­i­tale n’est autre que la capac­ité des entre­pris­es à iden­ti­fi­er com­ment le dig­i­tal peut les aider. Or, com­ment une entre­prise peut-elle éval­uer sa capac­ité à agir et pré­cis­er sa vision en matière de dig­i­tal, par rap­port à d’autres entre­pris­es du secteur ou de sa zone géo­graphique ?
Beau­coup de choses ont d’ores et déjà été mis­es en place par rap­port à cette notion de matu­rité dig­i­tale et aux dif­férentes façons de l’évaluer. Des mod­èles de matu­rité dig­i­tale ont notam­ment été créés, per­me­t­tant à toute organ­i­sa­tion de se situer. Néan­moins, il est néces­saire d’approfondir la réflex­ion et de se pos­er les bonnes ques­tions : suis-je mature par rap­port aux enjeux majeurs du dig­i­tal ? Qu’est-ce que cela implique en ter­mes de tech­nolo­gies, d’expérience util­isa­teur, de flu­id­i­fi­ca­tion des proces­sus ? Suis-je con­scient de mes forces et de mes faib­less­es ? Com­ment puis-je me posi­tion­ner par rap­port aux autres entre­pris­es, qu’elles soient con­cur­rentes directes ou non ?

Adobe Mar­ket­ing Score, un out­il gra­tu­it et sim­ple pour éval­uer sa matu­rité digitale

Pour ce faire, Adobe a dévelop­pé un out­il gra­tu­it, Adobe Mar­ket­ing Score, per­me­t­tant aux clients de s’interroger sur les sujets clefs, de réfléchir à leur posi­tion­nement par rap­port aux autres entre­pris­es, d’identifier leurs forces mais aus­si de tra­vailler sur les zones à amélior­er. Cet out­il est organ­isé autour de 7 grandes prob­lé­ma­tiques du mar­ket­ing digital :
— la matu­rité dig­i­tale de manière glob­ale (con­tenu web, com­mu­nautés sociales, expéri­ence mobile, ou encore personnalisation)
— l’expérience util­isa­teur et sa mise en œuvre (équipes, proces­sus, produits)
— la capac­ité à utilis­er les don­nées (col­lecte, analyse et automa­ti­sa­tion de don­nées, mais aus­si mod­èles d’attribution)

- la ges­tion des cam­pagnes (don­nées clients, canaux, opti­mi­sa­tion des cam­pagnes, ges­tion des analyses)

- la ges­tion des pub­lic­ités (track­ing, seg­men­ta­tion, mod­èle d’attribution)

- les réseaux soci­aux (présence sur les réseaux, taux d’engagement, ges­tion de la rela­tion client)

- la capac­ité à opti­miser et à cibler (cul­ture, stratégie, leadership…)
Cha­cune de ces prob­lé­ma­tiques com­porte 30 à 45 ques­tions, pour lesquelles il faut se posi­tion­ner à l’aide d’un curseur. L’exercice est très rapi­de et ne prend qu’une ving­taine de min­utes, en sachant qu’il est con­seil­lé de se con­cen­tr­er sur 2 à 3 prob­lé­ma­tiques pour démar­rer.

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Adobe Mar­ket­ing Score offre ain­si deux grands avan­tages. Dans un pre­mier temps, l’outil per­met d’obtenir un score sur 5, pour un thème don­né, ain­si qu’un rap­port détail­lé afin de pou­voir se posi­tion­ner par rap­port à un secteur, mais aus­si se fix­er des objec­tifs et pri­oris­er des zones de développe­ment. Dans un sec­ond temps, c’est égale­ment une excel­lente oppor­tu­nité de réfléchir à des ques­tions qu’on ne s’était pas encore posé sur un sujet spé­ci­fique.

Bien enten­du, il est essen­tiel de garder à l’esprit que l’outil ne donne pas, en soi, les répons­es, mais per­met avant tout de se pos­er les bonnes ques­tions et d’ouvrir des pistes de réflex­ion. Il est ensuite pri­mor­dial de pour­suiv­re le tra­vail, en col­lab­o­ra­tion avec des cab­i­nets de con­seil, pour tir­er de ce rap­port ini­tial la sub­stan­tifique moelle : trou­ver les axes d’amélioration néces­saires au développe­ment de l’entreprise, et réfléchir à une stratégie dig­i­tale propre.

De votre côte, que pensez-vous de la notion de matu­rité dig­i­tale et des dif­férentes manières de l’évaluer ? Avez-vous déjà testé l’outil Adobe Mar­ket­ing Score ? N’hésitez pas à partager vos expéri­ences au sein des commentaires.