Améliorer l’expérience client

by Vijayanta Gupta

Posted on 01-19-2016

Dans le milieu ultra-con­cur­ren­tiel du com­merce en ligne, il ne suf­fit pas de pro­pos­er une expéri­ence client comme les autres. Les clients atten­dent une expéri­ence cohérente et con­tin­ue sur tous les points de con­tact, per­son­nal­isée de manière pertinente.

Les dernières don­nées de l’Adobe Dig­i­tal Index soulig­nent que répon­dre à ces enjeux con­stitue une oppor­tu­nité à ne pas man­quer. Les ventes en ligne à tra­vers l’Europe ont grim­pé en flèche pen­dant la péri­ode des fêtes de fin d’année, en novem­bre et en décem­bre; avec 19.16 mil­liards £ d’achats en ligne au Roy­aume-Uni, 24.45 mil­liards € en Alle­magne et 14.97 mil­liards € en France ; ce qui représente une aug­men­ta­tion de 9% au Roy­aume-Uni et de 12% pour l’Allemagne et la France par rap­port à l’année dernière. Le Roy­aume-Uni est pre­mier sur le mobile avec 41% de dépens­es en ligne effec­tuées sur tablette ou smart­phone, loin devant les 23% de l’Allemagne et la France.

Les e‑commerçants réus­siront à emporter une part de ce jack­pot en ligne s’ils pro­posent la meilleure expéri­ence client, que ce soit en mag­a­sin, en ligne ou sur un sup­port mobile. Une série d’innovations de Adobe Mar­ket­ing Cloud pour­ra aider les e‑commerçants européens à réus­sir :

Ces inno­va­tions offrent un avan­tage con­cur­ren­tiel cru­cial pour encour­ager la fidél­ité à la mar­que et faire pro­gress­er les ventes. Pour en savoir plus sur l’Adobe Mar­ket­ing cloud pour les e‑commerçants, vis­itez : http://www.adobe.com/fr/industries/retail.html

Topics: Transformation digitale, ecommerce, expérience client, Digital EMEA

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