Retour sur la Customer Experience Week

La semaine dernière, l’Experience Client a pris les commandes !

Adobe a organ­isé du 8 au 11 mars 2016 la pre­mière édition de sa « Cus­tomer Expe­ri­ence Week », une semaine excep­tion­nelle entière­ment dédiée à l’Experience Client. Cette semaine, des­tinée à l’ensemble des cœurs de méti­er mar­ket­ing, e‑commerce, créa­tion mais égale­ment Infor­ma­tique, s’est artic­ulée autour de 4 grandes thé­ma­tiques. Pour aider à la com­préhen­sion des sujets et des enjeux, Adobe s’est entouré de 4 experts du mar­ket­ing influ­ents et recon­nus sur le marché, qui ont cha­cun apporté leur regard sur leur spé­cial­ité. Retrou­vez ci-dessous les résumés des thèmes abor­dés et leurs arti­cles sur Viuz.com (lien vers l’article ombrelle)

• L’Expérience Pilotée par les Don­nées: com­ment récupér­er, cen­tralis­er, gér­er et utilis­er les don­nées rel­a­tives aux prospects et aux clients, pour ali­menter des ERP. Com­ment les seg­menter pour recom­man­der des pro­duits adap­tés à leurs cen­tres d’intérêts, et in fine créer un par­cours client flu­ide et per­son­nal­isé sur tous les points de con­tact. Le point de vue de Fred Cavazza.
• L’Engagement Client : à cette occa­sion et via le retour d’expérience du groupe Miche­lin, vous avez pu décou­vrir com­ment créer, gér­er et délivr­er rapi­de­ment du con­tenu dig­i­tal, pro­pos­er des expéri­ences per­son­nal­isées, engager vos clients dans une com­mu­nauté et adapter dynamique­ment votre con­tenu dig­i­tal à toutes les tailles d’écran. Le point de vue de Manuel Diaz
• L’Expérience Mobile : avec les retours d’expérience de Boris Petro­vitch Njegosh, Dig­i­tal & Inno­va­tion Cre­ative Direc­tor chez Rock­et Labs, et Olivi­er le Gar­lantezec, Busi­ness Devel­op­ment Man­ag­er chez Dig­i­tas LBI, vous avez pu appren­dre com­ment créer une appli­ca­tion mobile adap­tée aux besoins du client et le fidélis­er, en lui offrant une expéri­ence client per­ti­nente et agréable. Le point de vue d’Alexandre Jubien
• Créa­tion de Con­tenus: de la col­lab­o­ra­tion élargie en interne et avec ses parte­naires, en pas­sant par les ressources partagées, à la ges­tion de con­tenus cross-canal, et la créa­tion agile de con­tenus selon les retours clients, sur les solu­tions Adobe Cre­ative Cloud et com­ment celles-ci per­me­t­tent une expéri­ence client unique. Le point de vue d’Emmanuel Vivier

C’est donc tout naturelle­ment que la tra­di­tion­nelle Social Drink Up de mars s’est insérée dans cette semaine événe­ment. Après une courte intro­duc­tion sur l’évolution des usages et des con­som­ma­teurs, David Nedzela (Men­look) et Manuel Diaz (Emak­i­na) se sont inter­rogés sur la place du con­tenu dans l’Expe­ri­ence client. Pour revivre cette soirée, vous pou­vez con­sul­ter le Stori­fy ou vous pencher sur le lives­ketch de Bar­bara Govin

Que pensent les influ­enceurs et experts du mar­ket­ing dig­i­tal de l’expérience client ? Retrou­vez leur témoignage à tra­vers un micro-trottoir.

Enfin, pour résumer une semaine très riche en con­tenu, rien ne vaut mieux qu’une image. L’illustration d’Aline Rollin.

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Chris­to phe Marée ‑Directeur Dig­i­tal Mar­ket­ing, South­West Europe, Adobe Sys­tems France

Christophe Marée est aujourd’’hui Respon­s­able Mar­ket­ing Europe de l’’Ouest et du Sud chez Adobe pour la par­tie Dig­i­tal Mar­ket­ing. Ses mis­sions con­sis­tent à dévelop­per le marché des solu­tions de mar­ket­ing dig­i­tal auprès des grandes entre­pris­es de dif­férents secteurs (ban­ques et assur­ances, vente et dis­tri­b­u­tion, média et Enter­tain­ment, high tech BtoB) et de soutenir le développe­ment dans les dif­férentes régions européennes.

Voir le site web : Adobe Sys­tems France