Un UX Designer ne fait pas (que) du coloriage !

Les décideurs s’imaginent qu’un produit moins “complet” n’est pas concurrentiel. Mais c’est un leurre.

– Illustration faite sur iPad pro avec Adobe Photoshop Sketch et Adobe Capture

Bien que les entreprises perçoivent la valeur stratégique des contenus et de l’expérience client, la perception du Designer en entreprise, elle, reste qu’il « fait des coloriages dans son coin ».

Merci à toi, ô UX Designer, de porter la voix de l’Utilisateur dans les « World Companies », là où règnent en maître le business, les produits toujours plus complexes et le marketing mix.

Ce n’est donc pas du coloriage que tu fais chaque jour ? Allons bon, ces jolis dessins seraient-ils en fait des sketches, des story-boards, des créations, des prototypes, des études ou rapports de test ? Ou mieux encore : ces gribouillis pourraient-il être finalement des _Hypothèses de Design _!

L’angoisse d’un jugement trop subjectif

Ta « _mission _» puisque tu l’as acceptée, est de définir ce que serait l’expérience d’un utilisateur qui voudrait interagir avec la marque que tu défends. Car oui, tu défends la marque pour laquelle tu travailles. Pourtant, il arrive que ta gorge se resserre si on te demande : « Tu peux me partager les dernières créas ? ». La peur du jugement hâtif, de l’incompréhension, de l’opinion subjective t’envahit. Pourquoi ? Car les vieilles habitudes perdurent : un design « en cours » est encore trop souvent pris pour de la création et pour un livrable définitif. Alors partager, oui, mais à condition de pouvoir justifier son travail, expliquer les choix créatifs, développer les pistes, bref… de partager des hypothèses. C’est l’équipe digitale toute entière qui doit partager et porter la notion d’Hypothèse de Design.

Pas d’hypothèse sans expérimentation !

Par définition, une hypothèse est une “proposition soumise au contrôle de l’expérimentation“. Mais voilà ta crainte ô Designer : l’absence d’expérimentation au profit du seul jugement personnel et subjectif qui peut détruire des semaines de travail en quelques secondes : « J’ai fais tester l’application à mon fils… il n’a pas aimé. C’est vrai que c’est pas terrible !».

Alors comment, oui, comment impliquer son décideur Business, Marketing ou IT dans ta démarche UX ? En évaluant les besoins essentiels des utilisateurs, en prototypant, et en expérimentant. Pour ce faire, on réduit le scope, pour expérimenter systématiquement les hypothèses les plus risquées sur les clients. Or, réduire les fonctionnalités est très mal perçu par les décideurs. En effet, ceux-ci s’imaginent qu’un produit moins “complet” n’est pas concurrentiel. Mais c’est un leurre. Hypothèses, Prototypes et Expérimentations… c’est aujourd’hui la meilleure approche pour garantir une expérience utilisateur pertinente.

Si on teste… ce n’est pas pour rien !

Formalisons donc nos hypothèses et nos expérimentations ! Prototypons, et testons, jusqu’à trouver la bonne formule : celle d’une expérience intuitive, séduisante et utile, qui conduit naturellement le client jusqu’à son point d’engagement avec la marque. Cela demande de designer, tester, re-designer, re-tester, dans une démarche de collaboration itérative. « Oui, mais on n’a plus le temps ni le budget pour repenser le design », entend-on. C’est curieux cette façon de diagnostiquer une maladie sans prendre le temps de la soigner. Qui peut encore sacrifier la qualité à l’heure où l’Expérience client fait la différence sur le plan business (cf Uber). C’est la raison de la sortie d’Adobe Experience Design (Preview) – ou Adobe XD (Preview) au sein de la plateforme Creative Cloud. Nous apportons une réponse à cette problématique : un outil qui intègre dans un même environnement de travail Design, Prototypage et Testing. De quoi faire facilement des retouches « chirurgicales »… et expérimenter de nouvelles Hypothèses de Design ! C’est une simple démarche scientifique : plus on expérimente, plus on a de chances de trouver des solutions qui auront un véritable impact. Ce sont les fondamentaux du Lean Startup. Mais cela fera l’objet d’un autre post.