Relations client : 5 conseils aux créatifs pour passer la seconde
On dit qu’il faut être deux pour qu’une relation fonctionne – ça vaut particulièrement pour la relation client dans le monde créatif, que vous travailliez en agence ou que vous soyez à la tête de votre propre agence de design. Avec la pression du temps, du budget, de ressources ou de communication, la relation avec son client peut parfois être orageuse. Nous savons que ces pressions peuvent parfois mener à quelques (ahem) « désaccords » entre les deux parties – qu’on ne peut pas toujours résoudre si facilement !
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Parce que vous partagez l’objectif commun de réaliser une œuvre brillante et de produire de super résultats, il est la plupart du temps aisé de surmonter n’importe quelle difficulté avec vos clients. Néanmoins, sauriez-vous reconnaître le moment où vous avez besoin de booster votre relation client ? Pour le savoir, suivez ces étapes et voyez si certains de ces points vous semblent familiers…
1. Quand la confiance n’est juste pas au rendez-vous
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2. Quand il y a juste trop de modifications à faire
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3. Quand il n’y a pas de budget prévu pour payer ces modifications
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4. Quand les feedbacks n’aident pas du tout
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5. Quand les feedbacks sont… inattendus
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Image: boredpanda.com
Personne ne souhaite se retrouver dans une impasse – c’est tellement plus agréable quand les choses roulent. Mais nous ne sommes jamais à l’abri que les choses deviennent délicates : comment résolvez-vous ces problèmes (très sérieusement) ?
1. Soyez ouvert et acceptez les changements
Dans la vie, nous sommes toujours confrontés au changement. C’est un fait, on ne peut y déroger. Par conséquent, les deux parties se doivent d’être ouverts au changement, quand celui est nécessaire, pour le bien être (sur du long terme) du projet.
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2. Clarté
Ce problème où vous vous retrouvez face à trop de modifications, la clarté aurait été d’une grande aide. Les clients doivent se rendre compte que les détails et les particularités sont clés. Et les professionnels de la création doivent utiliser leur imagination dès que possible ! Après tout, c’est ce qui paye l’addition.
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3. Redonnez de l’appréciation et de la valeur à la créativité
La créativité sert aussi à se faire remarquer ! Ne créer pas seulement par souci de créer mais aussi pour que les clients et vous-même ayez conscience du rôle de l’autre – vous voulez tous faire preuve d’innovation !
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4. Entretenez vos relations
Aimez simplement l’autre – rappelez-vous, vous êtes tous du même côté 😉
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5. Soyez courageux !
Prenez des risques et faites-vous voir pour les bonnes raisons – you can do it ! (En particulier vous, les pros de la créa !)
Résumons : nous voulons tous réaliser une œuvre sur la marque qui soit brillante voire primée – mais les clients et la vie créative peuvent être stressants, nous le concevons. Mettez vos différences de côté, faites passez vos buts en premier et travaillez main dans la main !
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En gros, aimons nous les uns les autres !
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Sinon…
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Tenez compte de ces petits conseils, et vous verrez, vous réussirez à booster vos relations client ! Et pour aller encore plus loin dans votre créativité, ne manquez pas nos masterclasses de ce printemps : http://adobe.ly/1R4PRQ3