Adobe Summit EMEA 2016 : l’adoption de l’orientation expérience

L’Adobe Sum­mit EMEA, la plus grande con­férence européenne dédiée au mar­ket­ing dig­i­tal, a débuté aujourd’hui à Lon­dres et bat­tu son record de fréquen­ta­tion avec plus de 5 000 par­tic­i­pants. L’année a été bien rem­plie pour le pôle Dig­i­tal Mar­ket­ing Busi­ness d’Adobe et nous sommes heureux de présen­ter les dernières inno­va­tions d’Adobe Mar­ket­ing Cloud. Nous ver­rons égale­ment com­ment la révo­lu­tion dig­i­tale actuelle rend les clients plus exigeants et réin­vente les proces­sus de créa­tion, de dif­fu­sion et de mar­ket­ing des pro­duits et services.

Ceci dit, une chose est claire : pour prospér­er dans l’environnement dig­i­tal actuel, les entre­pris­es doivent adopter « l’orientation expéri­ence ». Dans le cadre de l’Adobe Sum­mit EMEA, nos con­férences et ses­sions en sous-groupes exam­ineront pourquoi les entre­pris­es doivent instau­r­er une expéri­ence client attrayante et per­son­nal­isée à cha­cun des points de con­tact de la rela­tion avec leur clien­tèle, depuis les sites web et appli­ca­tions mobiles jusqu’aux points de vente.

Les par­tic­i­pants à l’Adobe Sum­mit EMEA béné­ficieront de plus de 100 ses­sions sur 10 thèmes axés sur les dif­férentes façons de fournir des expéri­ences attrayantes et cohérentes aux clients via les points de con­tact dig­i­taux. Au nom­bre des inter­venants fig­ureront l’acteur, pro­duc­teur et mil­i­tant Col­in Far­rell, le chef de renom­mée inter­na­tionale Hes­ton Blu­men­thal, la présen­ta­trice de télévi­sion primée aux BAFTA Davina McCall et des dirigeants de grandes mar­ques, telles que Roy­al Bank of Scot­land, Heathrow, Spo­ti­fy, Voda­fone, O2, Sky, Unilever et Aston Mar­tin Lagonda.

Prin­ci­pales annonces con­cer­nant la plate­forme cloud d’Adobe :

• Les nou­velles fonc­tion­nal­ités de sci­ence des don­nées d’Adobe Mar­ket­ing Cloud, Adobe Cre­ative Cloud, et Adobe Doc­u­ment Cloud améliorent l’expérience client à chaque point de con­tact et sim­pli­fient le proces­sus d’extraction et d’utilisation des infor­ma­tions pour que les spé­cial­istes du mar­ket­ing puis­sent opti­miser les points de con­tact qu’ils pos­sè­dent déjà.
• Les nou­velles fonc­tion­nal­ités de pub­lic­ité dig­i­tale d’Adobe Media Opti­miz­er per­me­t­tent aux mar­ques de fournir du con­tenu pub­lic­i­taire créatif avec des don­nées appro­fondies, et d’interagir avec les con­som­ma­teurs grâce à des mes­sages et des offres ultra-per­son­nal­isés. Les inté­gra­tions ren­for­cées au sein d’Adobe Mar­ket­ing Cloud per­me­t­tent aux annon­ceurs d’exploiter un plus vaste ensem­ble de don­nées sur les con­som­ma­teurs afin de cibler leurs publics sur dif­férents canaux.
• Le réseau de parte­naires Adobe com­prend des parte­naires de toute l’Europe, notam­ment Dig­i­tasLBI France, Ensem­ble Sys­tems, The App Lab et Net­cen­tric. Ces mar­ques éten­dent leur prise en charge d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er à Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er Mobile, qui sim­pli­fie la créa­tion et la ges­tion d’applications d’entreprise de pointe.

Nous avons égale­ment pub­lié notre rap­port annuel Adobe Dig­i­tal Index EMEA Best of the Best, qui analyse les don­nées client anonymes et agrégées provenant d’Adobe Mar­ket­ing Cloud, ain­si que les don­nées de l’étude pour mieux com­pren­dre les per­for­mances des entre­pris­es moyennes et de pre­mier plan sur la base de dif­férents indi­ca­teurs. Le rap­port révèle que seule­ment 40 % des con­som­ma­teurs esti­ment que les entre­pris­es réus­sis­sent à offrir des expéri­ences cohérentes et per­son­nal­isées sur l’ensemble des équipements. Il pré­cise égale­ment que les Européens pos­sè­dent aujourd’hui en moyenne 6,1 appareils con­nec­tés, avec 85 % d’entre eux changeant fréquem­ment d’équipement en cours de tâche. Le rap­port souligne la néces­sité pour les mar­ques d’opter pour une ori­en­ta­tion expéri­ence afin de répon­dre l’évolution con­stante des besoins de leurs clients.

Par­tic­i­pa­tion à l’Adobe Sum­mit EMEA en ligne

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