Comment créer un parcours client continu, fluide et émotif à travers les canaux ?
Le Forum du Cross-Canal organisé par Adobe, qui se tiendra le 7 juillet prochain à Paris, sera consacré à la création de campagnes cross-canal fluides, continues, émotives. A travers des ateliers, des entreprises viendront raconter leurs expériences, partager leurs bonnes pratiques, échanger autour des enjeux d’une relation personnalisée avec les clients.
Nous vivons dans un monde où la démultiplication des terminaux connectés — smartphones, tablettes, montres, voitures, ordinateurs, etc. – donne aux marques de nouvelles opportunités d’engager une relation avec leurs clients. De leurs côtés, les consommateurs que nous sommes tous, attendent des marques une relation personnalisée, qui soit continue quel que soit le canal d’interaction et cela même s’ils quittent le digital pour se rendre en magasin. Si nous avons évolué vers un monde multi-devices, nous avons aussi progressé vers un monde Social. Consommateurs, clients, nous voulons partager nos émotions, échanger, converser avec la marque.
Créer des contenus émotifs et orchestrer leur diffusion
Cette évolution des comportements et des attentes pose plusieurs défis aux entreprises :
- Elles doivent repenser cette relation cross-canal et apporter à leurs clients des contenus adaptés aux contextes d’usage et au canal utilisé, sans rupture dans le processus de conversion avec le client,
- Converser avec ses clients implique qu’elles acceptent de ne plus totalement contrôler leur message,
- Personnaliser leur relation avec leurs clients n’est possible qu’à condition de bien connaître ce client : elles doivent disposer des données pour mieux comprendre leurs clients.
Ce Forum du Cross-Canal organisé par Adobe, qui se tiendra le 7 juillet prochain à Paris, sera consacré à la création d’un parcours client continu, cohérent et personnalisé sur l’ensemble des canaux. Comment la marque peut-elle créer de la valeur, vivre une histoire créatrice d’émotion avec son client ? A travers des partages d’expériences, des échanges de bonnes pratiques, nous souhaitons montrer comment les marques peuvent :
- Susciter une émotion chez leurs clients en créant des contenus riches, originaux, et titrant profit des spécificités de chacun des canaux,
- Orchestrer des campagnes marketing adaptées aux différents parcours de ses clients, en évitant la rupture entre le monde digital et le monde physique,
- Créer et délivrer des campagnes personnalisées et contextualisées grâce à la connaissance client apportée par l’analyse de la donnée.
Partager des expériences réussies
Régine Vanheems, co-fondatrice de l’Observatoire du cross-canal et du commerce connecté (O4C), livrera une vision globale sur les nouvelles logiques et les parcours d’achats du client connecté. Des réalisations concrètes permettront d’étayer son intervention en présentant les bonnes pratiques d’entreprises ayant initié leur transformation digitale. Toute la matinée, 3 ateliers montreront, à travers des exemples concrets, comment proposer à ses clients un parcours fluide, continue à travers les canaux digitaux et physiques, personnalisé et émotif pour aider la marque à construire une relation intime avec ses clients.
- Nissan montrera les enjeux d’un parcours client cohérent et sans rupture, depuis le digital vers le concessionnaire,
- Allianz reviendra sur l’orchestration de ses campagnes marketing cross canal dans un environnement international,
- Digitas LBI mettra l’accent sur la création d’émotions comme clé de voûte d’une campagne cross canal.
Les partenaires Adobe que sont Equancy et CGI viendront compléter ces interventions et reviendront sur les processus et les outils rendant possible la conception de campagnes cross canal efficientes.
Retrouvez la présentation de l’événement et l’interview de Régine Vanheems sur FrenchWeb
Inscrivez-vous : http://adobe.ly/1UhS4r1
Forum Adobe du Cross Canal
7 juillet 2016
Eurosites George V
75008 Paris
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Christo phe Marée ‑Directeur Digital Marketing, SouthWest Europe, Adobe Systems France
Christophe Marée est aujourd’’hui Responsable Marketing Europe de l’’Ouest et du Sud chez Adobe pour la partie Digital Marketing. Ses missions consistent à développer le marché des solutions de marketing digital auprès des grandes entreprises de différents secteurs (banques et assurances, vente et distribution, média et Entertainment, high tech BtoB) et de soutenir le développement dans les différentes régions européennes.
Voir le site web : Adobe Systems France