Comment créer un parcours client continu, fluide et émotif à travers les canaux ?

Le Forum du Cross-Canal organ­isé par Adobe, qui se tien­dra le 7 juil­let prochain à Paris, sera con­sacré à la créa­tion de cam­pagnes cross-canal flu­ides, con­tin­ues, émotives. A tra­vers des ate­liers, des entre­pris­es vien­dront racon­ter leurs expéri­ences, partager leurs bonnes pra­tiques, échang­er autour des enjeux d’une rela­tion per­son­nal­isée avec les clients.

Nous vivons dans un monde où la démul­ti­pli­ca­tion des ter­minaux con­nec­tés — smart­phones, tablettes, mon­tres, voitures, ordi­na­teurs, etc. – donne aux mar­ques de nou­velles oppor­tu­nités d’engager une rela­tion avec leurs clients. De leurs côtés, les con­som­ma­teurs que nous sommes tous, atten­dent des mar­ques une rela­tion per­son­nal­isée, qui soit con­tin­ue quel que soit le canal d’interaction et cela même s’ils quit­tent le dig­i­tal pour se ren­dre en mag­a­sin. Si nous avons évolué vers un monde mul­ti-devices, nous avons aus­si pro­gressé vers un monde Social. Con­som­ma­teurs, clients, nous voulons partager nos émotions, échang­er, con­vers­er avec la marque.

Créer des con­tenus émotifs et orchestr­er leur diffusion

Cette évolu­tion des com­porte­ments et des attentes pose plusieurs défis aux entreprises :

• Elles doivent repenser cette rela­tion cross-canal et apporter à leurs clients des con­tenus adap­tés aux con­textes d’usage et au canal util­isé, sans rup­ture dans le proces­sus de con­ver­sion avec le client,
• Con­vers­er avec ses clients implique qu’elles acceptent de ne plus totale­ment con­trôler leur message,
• Per­son­nalis­er leur rela­tion avec leurs clients n’est pos­si­ble qu’à con­di­tion de bien con­naître ce client : elles doivent dis­pos­er des don­nées pour mieux com­pren­dre leurs clients.

Ce Forum du Cross-Canal organ­isé par Adobe, qui se tien­dra le 7 juil­let prochain à Paris, sera con­sacré à la créa­tion d’un par­cours client con­tinu, cohérent et per­son­nal­isé sur l’ensemble des canaux. Com­ment la mar­que peut-elle créer de la valeur, vivre une his­toire créa­trice d’émotion avec son client ? A tra­vers des partages d’expériences, des échanges de bonnes pra­tiques, nous souhaitons mon­tr­er com­ment les mar­ques peuvent :

• Sus­citer une émotion chez leurs clients en créant des con­tenus rich­es, orig­in­aux, et titrant prof­it des spé­ci­ficités de cha­cun des canaux,
• Orchestr­er des cam­pagnes mar­ket­ing adap­tées aux dif­férents par­cours de ses clients, en évitant la rup­ture entre le monde dig­i­tal et le monde physique,
• Créer et délivr­er des cam­pagnes per­son­nal­isées et con­tex­tu­al­isées grâce à la con­nais­sance client apportée par l’analyse de la don­née.

Partager des expéri­ences réussies

Régine Van­heems, co-fon­da­trice de l’Observatoire du cross-canal et du com­merce con­nec­té (O4C), livr­era une vision glob­ale sur les nou­velles logiques et les par­cours d’achats du client con­nec­té. Des réal­i­sa­tions con­crètes per­me­t­tront d’étayer son inter­ven­tion en présen­tant les bonnes pra­tiques d’entreprises ayant ini­tié leur trans­for­ma­tion dig­i­tale. Toute la mat­inée, 3 ate­liers mon­treront, à tra­vers des exem­ples con­crets, com­ment pro­pos­er à ses clients un par­cours flu­ide, con­tin­ue à tra­vers les canaux dig­i­taux et physiques, per­son­nal­isé et émotif pour aider la mar­que à con­stru­ire une rela­tion intime avec ses clients.

• Nis­san mon­tr­era les enjeux d’un par­cours client cohérent et sans rup­ture, depuis le dig­i­tal vers le concessionnaire,
• Allianz revien­dra sur l’orchestration de ses cam­pagnes mar­ket­ing cross canal dans un envi­ron­nement international,
• Dig­i­tas LBI met­tra l’accent sur la créa­tion d’émotions comme clé de voûte d’une cam­pagne cross canal.

Les parte­naires Adobe que sont Equan­cy et CGI vien­dront com­pléter ces inter­ven­tions et revien­dront sur les proces­sus et les out­ils ren­dant pos­si­ble la con­cep­tion de cam­pagnes cross canal efficientes.

Retrou­vez la présen­ta­tion de l’événement et l’interview de Régine Van­heems sur FrenchWeb

Inscrivez-vous : http://adobe.ly/1UhS4r1

Forum Adobe du Cross Canal

7 juil­let 2016

Eurosites George V

75008 Paris

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Chris­to phe Marée ‑Directeur Dig­i­tal Mar­ket­ing, South­West Europe, Adobe Sys­tems France

Christophe Marée est aujourd’’hui Respon­s­able Mar­ket­ing Europe de l’’Ouest et du Sud chez Adobe pour la par­tie Dig­i­tal Mar­ket­ing. Ses mis­sions con­sis­tent à dévelop­per le marché des solu­tions de mar­ket­ing dig­i­tal auprès des grandes entre­pris­es de dif­férents secteurs (ban­ques et assur­ances, vente et dis­tri­b­u­tion, média et Enter­tain­ment, high tech BtoB) et de soutenir le développe­ment dans les dif­férentes régions européennes.

Voir le site web : Adobe Sys­tems France