Partagez vos expériences de la transformation digitale

by Christophe Marée

Posted on 10-19-2016

Le 8 novem­bre prochain, le Sym­po­sium 2016 ouvri­ra ses portes avec l’ambition forte d’être un lieu de ren­con­tres et de partage d’expériences pour les entre­pris­es autour des enjeux de la trans­for­ma­tion digitale.

Peu importe le secteur, la banque ou les assur­ances, en pas­sant par le tourisme, le com­merce ou encore l’industrie. Peu importe l’envergure de l’entreprise, TPE ou PME, ETI ou grand groupe inter­na­tion­al. Peu importe égale­ment la fonc­tion, mar­ket­ing, vente, rela­tion client, créa­tion, com­mu­ni­ca­tion, ingénierie, RH, etc. Le dig­i­tal trans­forme en pro­fondeur le busi­ness mod­el des entre­pris­es, mais aus­si leur organ­i­sa­tion et leurs processus.

Com­pren­dre les enjeux de l’expérience client cross canal

Le client, le col­lab­o­ra­teur sont désor­mais maîtres du jeu de la rela­tion avec la mar­que. Pour réus­sir sa trans­for­ma­tion dig­i­tale, l’entreprise doit dévelop­per une vision glob­ale de la rela­tion. Sa stratégie repose alors sur une approche cross-canal pour être en mesure d’adresser la bonne infor­ma­tion à son client, en prenant en compte à la fois le con­texte et le canal d’information. La réus­site de l’expérience client est un enjeu cen­tral, pour ne pas dire vital pour la crois­sance des entre­pris­es. Com­ment per­son­nalis­er sa rela­tion, offrir une expéri­ence per­ti­nente sur tous les canaux et utile à son client ?

Le suc­cès d’une telle stratégie s’appuie sur un cer­cle vertueux associant :

Faciliter le partage d’expérience

Lors du Sym­po­sium, qui se déroulera à Paris le 8 novem­bre prochain, des entre­pris­es vien­dront partager leurs expéri­ences de la trans­for­ma­tion dig­i­tale autour de ces trois thé­ma­tiques :

  1. créer le contenu,
  2. gér­er les expéri­ences clients tous canaux confondus,
  3. mesur­er et anticiper les résul­tats pour une amélio­ra­tion con­tin­ue de l’expérience client.

Allianz, Danone, Engie, Petit Bateau, SFR, la Red­oute, Voyages-SNCF.com, Groupa­ma, Ales Groupe, NRJ, Groupe Pichet, Fon­da­tion Louis Vuit­ton, La Banque Postale ou encore Nis­san vien­dront racon­ter com­ment la don­née leur per­met de mieux seg­menter leur audi­ence, com­ment elles appréhen­dent la per­son­nal­i­sa­tion de la rela­tion client ou encore com­ment elles opti­misent les proces­sus de créa­tion des con­tenus pour dis­tribuer l’ensemble des canaux. Mais aus­si des parte­naires tels que Pub­li­cis, Val­tech, Soft Com­put­ing, Vel­vet, Nexte­dia ou encore Cap Gem­i­ni revien­dront sur les enjeux de la mise en œuvre d’une stratégie cross canal en entreprise.

Après la ses­sion plénière, neuf ses­sions thé­ma­tiques auront voca­tion à apporter des éléments de répons­es et des retours d’expériences autour de prob­lé­ma­tiques con­crètes : l’optimisation de ses appli­ca­tions, prévoir et anticiper les besoins de ses clients, pro­pos­er une expéri­ence con­tin­ue et cohérente sur tous les points de con­tacts ou encore max­imiser sa con­ver­sion commerciale.

Accélér­er votre trans­for­ma­tion digitale

Des­tiné aus­si bien aux man­agers, au mar­ket­ing qu’aux créat­ifs, cet événe­ment donne la parole aux entre­pris­es et aux pro­fes­sion­nels avec un objec­tif : faciliter les partages d’expériences, sim­pli­fi­er les échanges pour aider les entre­pris­es à accélér­er leur trans­for­ma­tion dig­i­tale par une meilleure appréhen­sion de ses enjeux et de ses prob­lé­ma­tiques.

Le Sym­po­sium se déroulera le mar­di 8 novem­bre, Espace Grande Arche à Paris La Défense.

S’inscrire : https://symposium-emea.adobe.com/fr

Topics: Transformation digitale, Symposium, Digital EMEA

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