Le workflow créatif est une clé de réussite de la transformation digitale

L’édition 2016 du Symposium Adobe fait la part belle aux rencontres et aux partages d’expériences autour des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises.

La réussite de l’expérience client est devenue un enjeu vital pour les entreprises dans leur stratégie de transformation digitale. Car le client a pris doucement le pouvoir sur la marque, l’incitant à redoubler d’efforts pour mieux comprendre son comportement, son parcours d’achat, sa relation avec la marque et le produit. Comment créer une expérience client à la fois cohérente sur tous les canaux et engageante pour amener le client au terme de son parcours d’achat ?

Partager et échanger les expériences

Cette question sera au cœur des interventions des entreprises telles que Danone, Allianz, Engie, Blédina, SFR, la Redoute, Voyages-SNCF.com, Groupama, Ales Groupe, NRJ, Groupe Pichet, Fondation Louis Vuitton, La Banque Postale ou encore Nissan. Elles apporteront des éléments de réponse en partageant leurs expériences sur leur mise en œuvre d’une stratégie cross canal. Leurs interventions seront structurées autour de 3 thématiques : la création de contenus, la gestion des expériences clients tous canaux confondus, la mesure des résultats.

Le premier enjeu pour les marques consiste en effet à communiquer auprès de leurs clients en leur délivrant le bon message, au bon moment sur le bon canal. La création de contenus adaptés aux besoins et aux attentes de leurs clients est fondamentale car c’est eux qui susciter une émotion. Cette émotion est le socle d’une expérience client réussie, car elle permet à la marque de renforcer la connexion avec son client. Il en résulte un défi considérable pour les marques tant en termes de richesse que de volume des contenus à produire.

Gérer l’enjeu de la personnalisation des contenus

Le second enjeu pour réussir son expérience client porte sur la personnalisation des contenus. Sans personnalisation il n’est point d’émotion. L’expérience client n’est plus une expérience collective : elle est personnelle, individuelle, intime entre le client et la marque. Les entreprises et leurs agences ont besoin d’un workflow créatif adapté et fiable pour alimenter les systèmes de personnalisation pour les différents points de contact et délivrer des contenus contextualisés pour leurs clients. Ce process de production se doit d’associer :

• La créativité,
• La diversité des terminaux utilisés pour leur diffusion,
• La gestion de volumes exponentiels de contenus à produire.

Adapter le worflow créatif à la transformation digitale

La clé réside dans la fluidité du processus collaboratif : il faut permettre aux créatifs, aux décideurs, aux agences et aux entreprises de partager des idées, d’échanger des assets, de gérer plus efficacement l’ensemble des contenus dédiés à une campagne.

Le Symposium sera l’opportunité de découvrir en direct l’efficacité de ce workflow de production. Une « Content Factory » fera la démonstration live de ce processus collaboratif. Comme dans un studio, nous associerons charte graphique et assets prédéfinis avec des contenus qui seront produits dans la journée à partir des interventions des entreprises, des retours des participants et autres visuels de la journée pour ainsi alimenter les réseaux sociaux et produire en direct un livrable associant l’ensemble des canaux et des médias.

Nous vous donnons rendez-vous le 8 novembre prochain, Espace Grande Arche à La Défense, pour une journée de rencontre exceptionnelle sous le signe de l’Expérience Client.

En savoir plus :[ https://symposium-emea.adobe.com/fr/](https://symposium-emea.adobe.com/fr/)

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Christine Chagneau-Pancrazi – Sr Marketing Manager Digital media, Adobe Systems France.

Christine Chagneau-Pancrazi est aujourd’hui Responsable Marketing France chez Adobe pour la partie Digital Media. Ses missions consistent à développer le marché des solutions de création (Creative Cloud) et documentaires (Document Cloud) auprès des grandes entreprises de différents secteurs (banques et assurances, vente et distribution, média et Entertainment, high tech BtoB) et de soutenir le développement sur le marché français.