Aujourd’hui les entreprises ont conscience qu’une stratégie relationnelle avec leur client est nécessairement omnicanale. Que “l’expérience” que la marque va faire vivre à son client est déterminante dans la relation. Que la réussite de cette expérience impacte les résultats business de l’entreprise. Et que l’expérience client est affaire d’émotion, de continuité, de personnalisation. L’expérience client repose sur la capacité de la marque à raconter une histoire, à partager une émotion avec son client, quel que soit le point de contact.
Les organisations sont inadaptées pour délivrer une expérience client réussie
Pourtant selon une étude Adobe, 44% des professionnels du marketing doutent de leurs capacités à suivre le rythme de la transformation digitale. Les organisations sont-elles en effet adaptées à cette évolution des attentes de leurs clients ? Sont-elles structurées pour proposer à leurs clients une histoire et des contenus créatifs, personnalisés, engageants ?
Lors du Symposium Paris 2016, Adobe a mis en place une Content Factory qui avait pour vocation de montrer comment les entreprises peuvent gagner en agilité et en productivité dans la création des contenus qui seront au cœur de leurs stratégies omnicanal.
Partage et collaboration sont clés dans la production de contenus qualitatifs
Le projet était de créer et de publier le compte-rendu de cette journée de conférences et d’ateliers, à partir des seuls contenus produits sur place, en direct. Cette “Content Factory” s’appuie sur trois constats :
- Les entreprises ne sont plus assez efficientes pour faire face à la quantité exponentielle de contenus à délivrer,
- Elles doivent remettre l’innovation, la créativité et le design au cœur de leur processus de production,
- Repenser leur organisation les aide à faire preuve d’agilité et de vélocité.
C’est donc par l’optimisation des méthodes de travail que le marketing et les créatifs peuvent trouver un nouveau souffle. On ne parle pas là d’industrialiser la créativité, mais bien de rationaliser la production en insufflant davantage de collaboratif autour des assets, de partage d’idées et d’échanges dans les projets. Cette collaboration étendue et simplifiée a pour bénéfice de fluidifier les échanges, de garantir la cohérence, d’accélérer la production et au final de donner aux créatifs davantage de temps pour innover.
