Adobe Marketing Cloud offre de nouvelles fonctionnalités de gestion du contenu pour optimiser l’expérience client

L’afflux de don­nées, la mul­ti­pli­ca­tion des points de con­tact et des plates-formes et l’intensification de la con­cur­rence font évoluer rapi­de­ment la manière dont les mar­ques inter­agis­sent avec les clients. Cette ten­dance, de même que les exi­gences tou­jours plus nom­breuses des con­som­ma­teurs, con­traig­nent les entre­pris­es à réin­ven­ter l’expérience client. Le con­tenu joue un rôle pri­mor­dial dans cette muta­tion. Asso­cié à des infor­ma­tions exploita­bles, il per­met aux mar­ke­teurs de pro­pos­er des expéri­ences client excep­tion­nelles et dif­féren­ciées, en tirant par­ti de toutes les inter­ac­tions. Les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing ont toute­fois du mal à déploy­er et à gér­er du con­tenu attrayant sur l’ensemble des points de con­tact, et à le faire rapidement.

À l’occasion de l’Adobe Sum­mit EMEA, nous aurons le plaisir de présen­ter plusieurs inno­va­tions d’Adobe Mar­ket­ing Cloud et de Cre­ative Cloud. Ces nou­veautés offrent des inté­gra­tions ren­for­cées et des work­flows plus flu­ides, de la com­po­si­tion de con­tenu à la ges­tion des don­nées en pas­sant par la mise en œuvre des opéra­tions marketing :

• Sim­pli­fi­er la dif­fu­sion d’e‑mails, de la con­cep­tion à l’exécution : Adobe élim­ine les fas­ti­dieux allers-retours entre le logi­ciel de design et la solu­tion d’email mar­ket­ing. L’intégration d’Adobe Dreamweaver à Adobe Cam­paign per­met désor­mais aux design­ers de créer dans Adobe Dreamweaver des e‑mails qui se syn­chro­nisent automa­tique­ment avec Adobe Cam­paign, et d’envoyer des mes­sages con­textuels per­son­nal­isés en un temps record. Cette inté­gra­tion est d’ores et déjà disponible. Les mar­ke­teurs peu­vent en out­re retouch­er des images dans le kit SDK Adobe Cre­ative, ce qui leur per­met de créer et de dif­fuser des e‑mails per­son­nal­isés à grande échelle et présente de nom­breux avan­tages pour les entre­pris­es qui orchestrent des cam­pagnes sur plusieurs marchés. L’intégration d’Adobe Cam­paign avec le kit SDK Adobe Cre­ative offre aux entités locales — agences ban­caires, bou­tiques, con­ces­sions auto­mo­biles, etc. — des inter­ac­tions cohérentes avec la mar­que et les clients, tout en leur per­me­t­tant de per­son­nalis­er leur mes­sage et leur approche en fonc­tion du marché.
• Sim­pli­fi­er les work­flows pour pro­pos­er du con­tenu per­ti­nent sur les pro­priétés des mar­ques : Adobe per­met aux mar­ke­teurs d’activer plus facile­ment et plus rapi­de­ment le con­tenu créé dans Cre­ative Cloud via Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er (AEM). Grâce au sys­tème de ges­tion des act­ifs numériques d’AEM, le con­tenu est automa­tique­ment iden­ti­fié et syn­chro­nisé en fonc­tion des méta­don­nées appliquées dans Cre­ative Cloud au for­mat XMP stan­dard. Les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing sont ain­si cer­tains de n’utiliser que les act­ifs les plus récents et per­cu­tants des mar­ques. En out­re, grâce à l’intégration avec Adobe InDe­sign Serv­er, ils peu­vent à présent mod­i­fi­er rapi­de­ment les mod­èles InDe­sign conçus par des pro­fes­sion­nels directe­ment dans Expe­ri­ence Manager.
• Dévelop­per des work­flows automa­tisés per­son­nal­isés entre Cre­ative Cloud et Mar­ket­ing Cloud : Pour la pre­mière fois, les développeurs peu­vent choisir de recevoir des noti­fi­ca­tions lorsqu’une nou­velle action est effec­tuée dans Cre­ative Cloud, puis inter­venir sur ce con­tenu, que ce soit en appli­quant des méta­don­nées sup­plé­men­taires ou en trans­férant des ressources dans Mar­ket­ing Cloud pour les trans­former en action mar­ket­ing. Ain­si, un développeur peut pro­gram­mer des noti­fi­ca­tions par SMS en cas de mod­i­fi­ca­tion d’un fichi­er de créa­tion ou de charge­ment d’une nou­velle ressource dans Cre­ative Cloud, puis trans­fér­er ce con­tenu dans AEM.

Adobe annonce en out­re de nou­velles fonc­tion­nal­ités per­me­t­tant aux mar­ke­teurs d’optimiser la recherche, la coor­di­na­tion et la ges­tion d’un con­tenu per­son­nal­isé et attrayant :

• Dif­fuser rapi­de­ment du con­tenu sur n’importe quel écran con­nec­té à des moments clés : Adobe aide les mar­ke­teurs à présen­ter le con­tenu appro­prié au moment pré­cis où une per­son­ne en a besoin, quel que soit l’équipement util­isé. Avec Flu­id Expe­ri­ences, dans AEM, le con­tenu et la mise en page s’adaptent automa­tique­ment à n’importe quelle expéri­ence con­nec­tée, que ce soit sur un site web, une appli­ca­tion mobile, un guichet automa­tique, une con­sole de réal­ité virtuelle ou un objet con­nec­té. Cou­plé à Adobe Tar­get, cet out­il per­met aux pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing de tester et de per­son­nalis­er aisé­ment du con­tenu à grande échelle grâce à une nou­velle fonc­tion­nal­ité bap­tisée Flu­id Tar­get­ing. Ces deux solu­tions reposent sur Adobe Sen­sei, notre frame­work d’intelligence arti­fi­cielle et d’apprentissage automa­tique. Flu­id Expe­ri­ences est d’ores et déjà disponible et Flu­id Tar­get­ing le sera en ver­sion bêta d’ici le mois de juin. Par ailleurs, grâce aux nou­velles fonc­tion­nal­ités d’images adap­ta­tives de Médias dynamiques, les util­isa­teurs d’AEM peu­vent opti­miser automa­tique­ment les images des sites web pour les appareils mobiles. Ces nou­veautés seront pro­posées en ver­sion bêta au mois de juin.
• Décou­vrir des images de manière intel­li­gente : Adobe mod­i­fie actuelle­ment les fonc­tions de bal­is­age intel­li­gent inclus­es dans AEM. Ces fonc­tions per­me­t­tent aux mar­ke­teurs d’ajouter facile­ment des balis­es et de rechercher des images per­ti­nentes grâce au bal­is­age automa­tique opti­misé par Sen­sei. Le bal­is­age intel­li­gent peut désor­mais s’appuyer sur la tax­onomie d’une mar­que pour en balis­er plus pré­cisé­ment les ressources (les logos, par exem­ple), ce qui est totale­ment nou­veau. Les images sont ain­si mieux repérables et les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing trou­vent plus facile­ment des ressources dig­i­tales. Cette nou­velle fonc­tion­nal­ité sera disponible en ver­sion bêta dans le courant de l’année.
• Offrir de nou­velles per­spec­tives d’optimisation : Pour amélior­er le nom­bre incal­cu­la­ble de points de con­tact dig­i­taux, Adobe Tar­get pro­pose un nou­veau frame­work d’optimisation des expéri­ences. Grâce à ce frame­work, les mar­ke­teurs peu­vent éten­dre la per­son­nal­i­sa­tion au web, aux appli­ca­tions mobiles et aux écrans con­nec­tés, y com­pris aux con­soles de jeu et aux cen­tres d’appel. Par exem­ple, les mar­ques peu­vent fournir aux clients des répons­es plus per­ti­nentes à par­tir d’assistants vocaux à intel­li­gence arti­fi­cielle de type Alexa.
• Créer des cam­pagnes par e‑mail mul­ti­lingues : Grâce à l’intégration entre Adobe Cam­paign et AEM, les spé­cial­istes du mar­ket­ing peu­vent créer et dif­fuser des cam­pagnes d’email mar­ket­ing dans plusieurs langues. Les pro­fes­sion­nels de l’email mar­ket­ing sont en effet en mesure de créer des e‑mails mul­ti­lingues per­cu­tants et per­son­nal­isés directe­ment dans AEM et de les envoy­er en toute sim­plic­ité via Adobe Cam­paign. L’époque où il fal­lait pré­par­er minu­tieuse­ment une cam­pagne d’e‑mails pour chaque langue per­me­t­tant de cibler les con­som­ma­teurs est révolue.

Aujourd’hui, le con­tenu nour­rit l’expérience dig­i­tale. Avec Adobe Mar­ket­ing Cloud, les entre­pris­es fidélisent les clients grâce à leur con­tenu, et améliorent ain­si leurs résul­tats commerciaux.