Adobe dévoile ses dernières innovations retail dans Adobe Experience Cloud

Selon notre récente étude* sur les prévi­sions d’achats des con­som­ma­teurs pen­dant la péri­ode des fêtes, les Français prévoy­aient de dépenser 49 % de leur bud­get auprès de com­merçants exclu­sive­ment présents en ligne (comme Ama­zon et ASOS), et 42 % d’entre eux esti­ment que l’expérience d’achat devrait se déclin­er entière­ment en ligne.

Pour autant, même pour les par­ti­sans d’une expéri­ence d’achat en mag­a­sins physiques, les smart­phones sont des com­pagnons d’achat incon­tourn­ables : 73 % d’entre eux com­par­ent les prix des pro­duits sur leur mobile tout en étant dans le mag­a­sin et 18 % ont déjà acheté un arti­cle sur leur smart­phone tout en se trou­vant en bou­tique physique. Les médias soci­aux ne sont pas en reste et sont con­sultés pour inspir­er de nou­velles idées de cadeaux (62 %) – et pour cause, les con­som­ma­teurs trou­vent les pub­lic­ités sur les médias soci­aux plus per­ti­nentes (20 %) ; iden­ti­fi­er les pro­duits avec les meilleurs avis (39 %) ou encore con­naitre les souhaits des amis et de la famille (36 %).

Ces chiffres con­fir­ment à quel point il est impor­tant pour les retail­ers de pro­pos­er une expéri­ence d’exception tout au long du par­cours d’achat. Qu’un con­som­ma­teur inter­agisse avec une mar­que sur les médias soci­aux, en ligne, dans un point de vente ou par e‑mail, l’expérience doit tout sim­ple­ment être homogène, flu­ide mais avant tout dif­féren­ciante. Les retail­ers capa­bles d’offrir une expéri­ence par­faite­ment flu­ide online et offline décrochent le Graal, à savoir la réten­tion et la fidél­ité des clients, en plus de leur sen­si­bil­i­sa­tion, de leur acqui­si­tion et de leur con­ver­sion. Cet objec­tif con­stitue encore un chal­lenge pour les retail­ers, et le risque d’attrition demeure.

Aujourd’hui, à l’occasion du salon NRF 2018, « Retail’s BIG Show », Adobe a annon­cé des nou­veautés dans Adobe Expe­ri­ence Cloud :

• Cern­er le com­porte­ment des con­som­ma­teurs en mag­a­sin et agir en con­séquence : Adobe développe actuelle­ment dans ses lab­o­ra­toires de recherche un pro­jet suiv­ant la cir­cu­la­tion dans un mag­a­sin en temps réel. La seg­men­ta­tion des clients en fonc­tion de leur fidél­ité, de la date de leur dernière vis­ite ou encore de leurs préférences d’achat, puis le lance­ment d’offres en mag­a­sin sur la base de ces infor­ma­tions per­me­t­tent de créer une expéri­ence ultra-per­son­nal­isée. Dans ce cadre, Adobe Ana­lyt­ics recueille des don­nées sur le com­porte­ment des con­som­ma­teurs ; et Adobe Tar­get améliore l’optimisation des offres pour une expéri­ence ultra-per­son­nal­isée. Basés sur Adobe Cloud Plat­form, les retail­ers peu­vent tir­er par­ti de don­nées tiers issues des sys­tèmes de ges­tion de rela­tion client (CRM), des stocks et des points de vente (POS), pour opti­miser les offres en magasin.
• Exploiter le Big Data pour per­son­nalis­er l’expérience d’achat : les retail­ers ont d’ores et déjà accès aux don­nées stock­ées dans des bases externes directe­ment depuis Adobe Cam­paign, grâce aux con­necteurs FDA (Fed­er­at­ed Data Access). Aujourd’hui, nous éten­dons les fonc­tion­nal­ités ori­en­tées Big Data d’Adobe Cam­paign et don­nons aux com­merçants la pos­si­bil­ité d’exploiter toutes leurs don­nées stock­ées dans Hadoop pour enrichir les expéri­ences client. Ils peu­vent facile­ment se con­necter à leur infra­struc­ture Hadoop pour inter­roger et seg­menter les don­nées sans avoir à importer des jeux com­plets de don­nées ou à les stock­er dans la plate­forme Adobe Campaign.
• Per­son­nalis­er et opti­miser automa­tique­ment les images pour dif­férents écrans : les fonc­tions Dynam­ic Media d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er Assets sont encore plus intel­li­gentes. Désor­mais, les retail­ers peu­vent automa­tis­er des tâch­es par lots et pro­pos­er des expéri­ences plus rapidement. Notre fonc­tion Adobe Crop, basée sur Adobe Sen­sei, détecte et recadre automa­tique­ment le point focal de sorte à cap­tur­er l’essence de l’image, et ce quelle que soit la taille de l’écran. Smart Imag­ing détecte automa­tique­ment la bande pas­sante disponible et le type d’appareil afin de réduire la taille des fichiers d’image de 70 % au moment de la dif­fu­sion. La fidél­ité visuelle étant par­faite, le con­tenu se charge rapi­de­ment, ce qui favorise les conversions.
• Dif­fuser du con­tenu 3D, panoramique et en réal­ité virtuelle : pour aider les retail­ers à pro­pos­er des expéri­ences engageantes sans aucun développe­ment dédié, Adobe lance des Panoram­ic and 3D view­ers. Ils sim­pli­fient les work­flows en rem­plaçant les pho­togra­phies coû­teuses par des con­tenus 3D pho­toréal­istes, et con­fèrent la sou­p­lesse néces­saire pour réu­tilis­er un élément sous un angle ou un éclairage dif­férent grâce à l’intégration d’AEM avec Adobe Dimen­sion CC. Ces fonc­tion­nal­ités s’appliquent à n’importe quelle image panoramique, ce qui per­met aux con­som­ma­teurs de tester virtuelle­ment un nou­veau canapé dans leur salon, par exemple.
• Per­son­nalis­er le com­merce omni­canal : Adobe lance le pre­mier ensem­ble de microser­vices sou­ples, basé sur Adobe I/O Run­time, afin d’aider les retail­ers à pro­pos­er une expéri­ence con­nec­tée sur tous les points de con­tact – trou­ver le bon pro­duit ou finalis­er un achat par exem­ple. En exposant de manière trans­par­ente les proces­sus à tra­vers les sys­tèmes numériques, physiques comme les bases de don­nées CRM, les retail­ers peu­vent impli­quer les clients à chaque étape de leur par­cours sans être con­traints par les sys­tèmes rigides ou cloi­son­nés et les proces­sus d’autres four­nisseurs. Les microser­vices d’Adobe sont pré-inté­grés avec divers sys­tèmes de com­merce et de ges­tion des com­man­des, dont Com­merce­Tools, Elas­tic­Path, Dig­i­tal Riv­er, Hybris et Magen­to, et com­pat­i­bles avec les inté­gra­tions dans Adobe Expe­ri­ence Cloud.

Au salon NRF, Adobe organ­is­era sur son stand n° 4351 dif­férentes démon­stra­tions inclu­ant son retail, les pro­jets dévelop­pés dans ses lab­o­ra­toires de recherche et les capac­ités de Dynam­ic Media au ser­vice des retail­ers. L’intégration d’Adobe Cam­paign avec Microsoft Dynam­ics 365 visant à fournir un éclairage sur les inter­ac­tions des clients avec les cam­pagnes cross-canal sera présen­tée sur le stand d’Adobe et de Microsoft.

* Etude réal­isée auprès de plus de 5 000 con­som­ma­teurs en France, au Roy­aume-Uni, en Alle­magne, aux Etats-Unis et au Canada.