Adobe dévoile ses dernières innovations retail dans Adobe Experience Cloud

by Adobe France

Posted on 01-16-2018

Selon notre récente étude* sur les prévi­sions d’achats des con­som­ma­teurs pen­dant la péri­ode des fêtes, les Français prévoy­aient de dépenser 49 % de leur bud­get auprès de com­merçants exclu­sive­ment présents en ligne (comme Ama­zon et ASOS), et 42 % d’entre eux esti­ment que l’expérience d’achat devrait se déclin­er entière­ment en ligne.

Pour autant, même pour les par­ti­sans d’une expéri­ence d’achat en mag­a­sins physiques, les smart­phones sont des com­pagnons d’achat incon­tourn­ables : 73 % d’entre eux com­par­ent les prix des pro­duits sur leur mobile tout en étant dans le mag­a­sin et 18 % ont déjà acheté un arti­cle sur leur smart­phone tout en se trou­vant en bou­tique physique. Les médias soci­aux ne sont pas en reste et sont con­sultés pour inspir­er de nou­velles idées de cadeaux (62 %) – et pour cause, les con­som­ma­teurs trou­vent les pub­lic­ités sur les médias soci­aux plus per­ti­nentes (20 %) ; iden­ti­fi­er les pro­duits avec les meilleurs avis (39 %) ou encore con­naitre les souhaits des amis et de la famille (36 %).

Ces chiffres con­fir­ment à quel point il est impor­tant pour les retail­ers de pro­pos­er une expéri­ence d’exception tout au long du par­cours d’achat. Qu’un con­som­ma­teur inter­agisse avec une mar­que sur les médias soci­aux, en ligne, dans un point de vente ou par e‑mail, l’expérience doit tout sim­ple­ment être homogène, flu­ide mais avant tout dif­féren­ciante. Les retail­ers capa­bles d’offrir une expéri­ence par­faite­ment flu­ide online et offline décrochent le Graal, à savoir la réten­tion et la fidél­ité des clients, en plus de leur sen­si­bil­i­sa­tion, de leur acqui­si­tion et de leur con­ver­sion. Cet objec­tif con­stitue encore un chal­lenge pour les retail­ers, et le risque d’attrition demeure.

Aujourd’hui, à l’occasion du salon NRF 2018, « Retail’s BIG Show », Adobe a annon­cé des nou­veautés dans Adobe Expe­ri­ence Cloud :

Au salon NRF, Adobe organ­is­era sur son stand n° 4351 dif­férentes démon­stra­tions inclu­ant son retail, les pro­jets dévelop­pés dans ses lab­o­ra­toires de recherche et les capac­ités de Dynam­ic Media au ser­vice des retail­ers. L’intégration d’Adobe Cam­paign avec Microsoft Dynam­ics 365 visant à fournir un éclairage sur les inter­ac­tions des clients avec les cam­pagnes cross-canal sera présen­tée sur le stand d’Adobe et de Microsoft.

* Etude réal­isée auprès de plus de 5 000 con­som­ma­teurs en France, au Roy­aume-Uni, en Alle­magne, aux Etats-Unis et au Canada.

Topics: Transformation digitale, Adobe campaign, expérience client, Innovation, Retail, Digital EMEA

Products: Analytics, Experience Cloud