L’expérience : d’un enjeu technologique à organisationnel
La relation Marque-Consommateur a radicalement changé.
Nous n’achetons plus de produit : nous achetons désormais des expériences. Nous ne souhaitons plus détenir un produit mais en jouir. En tant que consommateur, la possession n’est plus notre unique motivation, notre unique moteur pour acheter, mais plutôt l’émotion que va susciter cet achat.
Il y a de ça quelques années, l’ensemble des clients étaient attirés par les marques, gravitant autour d’eux comme des électrons autour d’un atome. Aujourd’hui, c’est l’inverse : ce sont les marques qui tournent autour du client. Il est désormais urgent pour les entreprises de prendre en compte cette réalité, et devenir des entreprises créatrices d’expériences.
La gestion du contenu et des expériences : la priorité pour 2018
Nous avons mené avec Econsultancy une grande étude et interrogé 13 000 professionnels du marketing, du digital et du e‑commerce pour connaître leurs principales préoccupations au sein des entreprises, notamment face à cette mutation actuelle. La première d’entre elles est de pouvoir proposer les meilleures expériences possibles pour se différencier, acquérir de nouvelles parts de marché et fidéliser ses clients.
Ce résultat fait écho à notre conviction forte : les marques doivent devenir créatrices d’expériences. Et pour cela elles doivent réinventer leur organisation, former leurs équipes aux nouvelles technologies et identifier de nouveaux talents. Et parce qu’il n’y a pas d’expérience sans contenu ni données, elles doivent repenser leur process créatif et comprendre comment tirer parti de leur connaissance client dans le respect de la réglementation.
Et oui, on le savait déjà : la data est bien la pierre angulaire de l’expérience. Mais pour avoir une plateforme unique de donnée, exhaustive et utilisable par tous les métiers de l’entreprise, l’enjeu n’est plus que technologique mais organisationnel. Avant d’agréger les données dans une DMP (Data Management Platform), il faut décloisonner les organisations et casser les silos pour pouvoir collecter données internes (CRM, e‑commerce, etc.) et données tierces.
Dans ce volume grandissant de données et de contenus, face à un client versatile qui peut réagir en une milliseconde, et devant la multiplication des points contact à appréhender, comment les entreprises peuvent-elles faire la différence et se démarquer ?
Très loin de là l’idée qu’elle peut remplacer le marketeur, l’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui devenue un atout majeur pour les entreprises en automatisant les tâches répétitives et sans valeur ajoutée, ou en rendant possible des taches infaisables à l’échelle humaine (traitement de milliards de données…).
Nouvelles expériences, nouvelles réalités business
L’expérience n’est plus seulement un état d’esprit, mais une vraie réalité business. Dans cette même étude on observe une corrélation directe entre performance des entreprises et expérience. Celles qui ont volontairement placé l’expérience au cœur de leur stratégie sont deux fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs business que les autres.
Et pour découvrir le témoignage exceptionnel de ces entreprises, Adobe vous propose un rendez-vous unique, là où commencent les expériences de demain : le Symposium 2018.
Rendez-vous à l’Adobe Symposium 2018
Evènement devenu incontournable pour tous les professionnels du digital, du marketing et de la publicité, le Symposium revient à Paris le 13 novembre pour la 7ème année consécutive. Nous recevrons à cette occasion plus d’une vingtaine d’entreprises, qui viendront témoigner, en plénière ou durant des ateliers autour de thèmes tels que : orchestration des campagnes marketing, création de plateformes, parcours client, mesure de l’impact des expériences, e‑commerce… Avec une motivation simple : le Symposium est le lieu où les entreprises parlent aux entreprises.
Ainsi, Danone, le trio de régies publicitaires France Télévisions, M6 Publicité et TF1 Publicité, Groupe BPCE, Euler Hermès, Pierre Hardy, Grundfos, Puig et HSBC France viendront partager leurs retours d’expériences. Notre communauté de partenaires (Microsoft, Publicis Sapient, Capgemini, Ekino, Publicis ETO, Softcomputing, TBSCG, Valtech, Velvet…) qui nous accompagnent pour aider les entreprises à tirer parti de nos technologies sera également présente.
Rejoignez plus de 1000 professionnels du marketing digital et du e‑commerce, de la création graphique et de la publicité.