Rossignol déploie avec succès un site ecommerce à l’échelle de l’entreprise
Rossignol a relevé un véritable défi acrobatique en décembre 2017 — période la plus chargée de l’année pour l’équipementier de ski — en lançant avec succès son nouveau site web. Les résultats sont éloquents.
« Nous avons doublé notre taux de conversion en moins de quatre semaines », s’est félicité Damien Hars, Head of Digital Marketing and E‑commerce chez Rossignol, lors de Magento Live, qui s’est déroulé début octobre à Barcelone.
Entouré sur scène de Stephen Le Bot, VP of Global HR and Group Transformation chez Rossignol, et de Mark Lavelle, CEO de Magento, Damien Hars a décrit l’évolution de l’offre de la marque Rossignol et la stratégie e‑commerce associée.
Une ambition sans faille
Marque emblématique des sports d’hiver depuis 111 ans, Rossignol a étoffé son offre ces dernières années afin de devenir une enseigne lifestyle multi-marques. Après des années d’expérience B2B, la société a en effet adopté une nouvelle approche B2C.
« Nous comptons 11 marques, couvrant des catégories et des marchés différents, des skis alpins aux vélos, en passant par les accessoires de trail et les vêtements d’extérieur », a expliqué Stephen Le Bot. « Nos clients peuvent s’adonner à leurs passions pendant toute l’année. »
Cet enrichissement du portefeuille de produits est en partie lié aux différents rachats effectués par l’entreprise, qui ont amené toute une collection de systèmes back-office différents. La nécessité d’unifier les processus et les outils est rapidement devenue une évidence.
« Nous voulons doper notre présence digitale à l’échelle mondiale », a poursuivi Stephen Le Bot. « Chaque marque, chaque gamme de produits doit s’appuyer sur une solide stratégie digitale. »
Satisfaire les clients
La réorganisation interne de Rossignol a permis d’offrir la meilleure expérience d’achat possible aux clients. La société a établi une feuille de route ambitieuse, avec la volonté de lancer un site e‑commerce dans chaque pays et pour chaque marque, le plus rapidement possible.
« Nous avons clairement un ADN de sportif. Nous aimons les défis, et nous adorons battre des records de rapidité », a confié Damien Hars.
Face à ce noble objectif, il fallait à Rossignol une plateforme unique pour centraliser la gestion du contenu de marque et du e‑commerce. Cette plateforme devait également pouvoir évoluer à l’échelle du groupe, tout en offrant un maximum de souplesse aux équipes régionales.
Damien Hars est revenu sur cette première année couronnée de succès : « Avec la mise en ligne depuis décembre dernier de quatre marques dans une dizaine de pays, notre back-office compte 42 boutiques en ligne. »
Il a également souligné tout le travail impliqué par cette transformation accélérée, en admettant que « ce n’était pas un projet clé en main ». Mais les efforts de l’équipe ont payé puisque les conversions ont doublé moins de quatre semaines après le lancement du site.
Rossignol a enregistré une hausse record de son taux de conversion en proposant une expérience client nettement supérieure, et plus particulièrement un processus de paiement plus fluide. Toutes ces améliorations ont d’ailleurs été apportées sur la base des commentaires clients, soigneusement collectés.
« Nous collaborons avec un grand nombre d’utilisateurs — skieurs, snowboardeurs, fashionistas, etc. — pour offrir une expérience parfaitement adaptée sur notre site web », a expliqué Damien Hars.
Un développement croissant
Avec des conseillers clientèle, des spécialistes du merchandising, des marketeurs, etc. travaillant avec un système unifié dans différents pays, Rossignol ne peut que se réjouir des perspectives qui se profilent à l’horizon.
Stephen Le Bot a notamment souligné la volonté de la société de passer à la vitesse supérieure en matière de B2C, son objectif étant de créer une expérience omnicanale, quels que soient le canal ou la marque choisie.
« L’essentiel pour nous est d’équilibrer nos activités commerciales entre les saisons d’hiver et d’été », a‑t-il conclu.
Cet article a été initialement publié sur le site CMO.com