Adobe Summit EMEA 2019 : la montée en puissance de la gestion de l’expérience client
À l’occasion du Summit EMEA – l’événement dédié à l’expérience digitale – qui ouvrira ses portes à plus de 6 000 esprits curieux du marketing les 15 et 16 mai à Londres, nous espérons offrir à nos clients l’inspiration dont ils ont besoin pour créer les expériences qui les démarqueront.
Cette année, il sera question de découvrir comment maîtriser la gestion de l’expérience client (CXM, ou Customer experience management) à grande échelle. Nous explorerons également les outils, techniques et connaissances indispensables pour placer le client au centre des enjeux des entreprises, et mettrons les données et le design au service d’expériences d’exception.
Les clients sont très exigeants : ils disposent d’un choix illimité, ils peuvent changer de produit ou service à moindre coût, et une seule mauvaise expérience (je suis sûre que vous vous souvenez de la dernière !) suffit pour les détourner de votre enseigne. Les entreprises qui maîtrisent parfaitement le CXM ont donc toutes les chances de prospérer et de se développer rapidement dans cette économie digitale.
Le Summit fera la part belle aux discussions et projets inspirants sur la manière d’aider les marques à créer et gérer des expériences avec agilité, au profit d’une vélocité de contenu et d’interactions client accrues. Car aujourd’hui, toute stratégie business doit permettre de créer, anticiper et déployer des expériences personnalisées homogènes sur l’ensemble des points de contact.
Ces deux jours de conférence seront animés par des intervenants visionnaires certes issus du marketing, mais pas que. Nous accueillerons notamment Bruce Daisley, vice-président EMEA de Twitter ; Priya Lakhani OBE, fondatrice et PDG de Century Tech ; et Massimiliano Pogliani, PDG d’illycafè. Mais aussi des personnalités inspirantes comme l’avocate internationale spécialiste des droits de l’homme Amal Clooney ou l’acteur Jack Whitehall qui présentera les Sneaks. Abhay Parasnis, executive vice-president et CTO, Cynthia Stoddard, CIO, et Paul Robson, president of EMEA seront également sur scène. Bien entendu, le Summit reste l’occasion d’écouter des témoignages clients et les bonnes pratiques les plus éloquents.
Plus de 150 ateliers et sessions animés par différents acteurs du B2B et du B2C porteront sur des thématiques diverses et varieés telles que l’analytics, la gestion des données, la personnalisation, l’e‑mail marketing, le marketing omnicanal, le machine learning, le contenu, le design, et bien plus encore. Enfin, nous réitérerons notre pré-conférence sur deux jours (les 13 et 14 mai), avec de nombreux cours et ateliers dispensés par des experts Adobe, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions.
