A MagentoLive 2019, les marques européennes misent sur l’expérience

A l’occasion de ma toute pre­mière par­tic­i­pa­tion à Magen­to­Live Europe, je suis par­ti­c­ulière­ment frap­pé par le nom­bre d’entreprises de tous types et de toutes tailles qui sont en train de redéfinir la norme en matière de com­merce expéri­en­tiel. Des mar­ques de vente directe telles que Strauss Cof­fee aux Pays-Bas, aux dis­trib­u­teurs comme Rossig­nol en France, le paysage du e‑commerce européen regorge d’entreprises qui non seule­ment crois­sent, mais prospèrent et se démar­quent.

En 2018, Adobe a acquis Magen­to avec un objec­tif pré­cis : aider les mar­ques de toutes tailles à maîtris­er l’intégralité du par­cours client, de la sen­si­bil­i­sa­tion à la trans­ac­tion finale, et ce dans un envi­ron­nement de plus en plus frag­men­té. Magen­to Com­merce, qui fait aujourd’hui par­tie d’Adobe Com­merce Cloud, per­met aux entre­pris­es de per­son­nalis­er chaque inter­ac­tion et de ren­dre les expéri­ences d’achat fluides.

Prenons l’exemple de Beer Hawk, la prin­ci­pale mar­ket­place dédiée à la bière au Roy­aume-Uni. Ses fon­da­teurs, Mark Roberts et Chris France, ont lancé leur entre­prise en 2012 avec un busi­ness mod­el inédit : per­me­t­tre aux con­som­ma­teurs d’acheter en ligne les meilleures bières arti­sanales et de les recevoir directe­ment chez eux. Beer Hawk a rapi­de­ment enreg­istré une crois­sance de 110% et a décidé d’utiliser la plate­forme Magen­to pour dévelop­per un mar­ket­ing agile et ali­menter ses out­ils d’analyse en temps réel, lui per­me­t­tant d’affiner la per­son­nal­i­sa­tion de ses inter­ac­tions client et de con­tin­uer sur sa lancée. Le suc­cès de sa bou­tique en ligne a per­mis de dévelop­per une présence physique expéri­en­tielle dans le cen­tre de Lon­dres, ain­si qu’un ser­vice d’abonnement avant-gardiste. Beer Hawk a ain­si dévelop­pé des points de con­tact dig­i­taux et physiques créant une expéri­ence client véri­ta­ble­ment sur-mesure.

Ce qu’il faut retenir ici, c’est que le com­merce axé sur l’expérience ne con­siste pas seule­ment à offrir les meilleurs pro­duits ou ser­vices, il s’agit d’offrir la meilleure expéri­ence client glob­ale, du début à la fin. Avec Magen­to, Adobe a ajouté le “dernier kilo­mètre” cru­cial à la ges­tion de l’expérience de bout en bout. Cela nous per­met de pro­pos­er une offre plus riche, au béné­fice de nos clients.

Beer Hawk n’est pas le seul exem­ple. Plus de 2 000 par­tic­i­pants venus d’une cinquan­taine de pays se sont don­nés ren­dez-vous à Magen­to­Live à Ams­ter­dam cette semaine pour décou­vrir com­ment leurs pairs ont dévelop­pé l’Expérience dig­i­tale. C’est égale­ment l’occasion pour eux de décou­vrir la vision com­mune d’Adobe et de Magen­to, et d’avoir un aperçu en avant-pre­mière des dernières fonc­tion­nal­ités de Magen­to Commerce.

Nous avons ajouté une série de fonc­tion­nal­ités à l’offre déjà très com­plète de Magen­to pour per­me­t­tre aux entre­pris­es de créer une plate­forme de crois­sance et d’innovation. Par­mi ces nou­velles fonc­tion­nal­ités, les util­isa­teurs peu­vent désor­mais béné­fici­er d’une exten­sion Ama­zon Sales Chan­nel sur Ama­zon UK, avec d’autres marchés européens bien­tôt disponibles. En décem­bre, nous lancerons égale­ment notre pro­gramme Ear­ly Access pour les recom­man­da­tions pro­duits opti­misées par l’intelligence arti­fi­cielle, avec Adobe Sen­sei, un impor­tant accéléra­teur de con­ver­sions per­me­t­tant de per­son­nalis­er tou­jours plus l’expérience client.

Comme je l’ai déjà évoqué, les meilleures expéri­ences client reposent sur un juste équili­bre entre art et sci­ence en com­bi­nant la force émotion­nelle de la créa­tiv­ité à la valeur des infor­ma­tions extraites de la don­née, afin de créer du con­tenu per­ti­nent pour les bonnes per­son­nes, au bon moment. La plate­forme d’Adobe a tou­jours aidé les mar­ques à tir­er par­ti de leur créa­tiv­ité pour attein­dre de nou­velles audi­ences et à plonger au cœur des don­nées de leurs clients pour mieux les com­pren­dre. Au fur et à mesure que nous inté­grons de nou­velles fonc­tion­nal­ités dans Magen­to Com­merce et Adobe Com­merce Cloud, nous ajou­tons un troisième fac­teur essen­tiel à l’équation : la capac­ité à boucler la boucle en trans­for­mant les expéri­ences client en expéri­ences d’achat.

Cela fait dix-huit mois que Magen­to a rejoint Adobe, et notre équipe inté­grée n’a jamais été aus­si forte. L’essentiel pour nous est que la com­mu­nauté reste par­tie inté­grante de notre parte­nar­i­at. Surtout, nous nous enga­geons à aider nos clients à se dévelop­per et à se démar­quer dans l’écosystème dig­i­tal com­plexe d’aujourd’hui. Quant à moi, je suis impa­tient de décou­vrir les tré­sors d’ingéniosité et d’innovation qu’ils nous réser­vent.