Adobe Summit  : coup d’œil sur nos Sneaks à l’ère de l’IA, du machine learning et du télétravail

By Adobe Communications

Posted on 04-27-2021

En temps normal, nous serions sur scène face à 20 000 personnes en train de présenter certains des meilleurs travaux des laboratoires de recherche d’Adobe. Lors de notre keynote « Sneaks » qui révèle nos dernières prouesses technologiques, nos ingénieurs font preuve d’une imagination inégalable tant leurs projets sont innovants. De nombreux participants étant des créateurs d’expériences, ces innovations les ont aidés à anticiper et ne rien laisser au hasard. Adobe a décuplé le potentiel du marketing dans le domaine de la réalité virtuelle et augmentée, et a montré comment l’IA pouvait être mise à profit pour suggérer des mises en page de sites web efficaces et repérer des activités en lignes anormales.

Cette année, les responsables marketing, IT et e-commerce présents au plus grand événement mondial dédié à l’expérience numérique assisteront à des Sneaks virtuels. Nos idées les plus intéressantes sont testées en compagnie de Dan Levy, acteur et cocréateur de Bienvenue à Schitt’s Creek. Avec plus de 100 projets soumis, tous les records ont été battus cette année et nous avons eu beaucoup de mal à nous en tenir à sept Sneaks. Les collaborateurs d’Adobe en télétravail ont dû composer avec une réalité exclusivement numérique qui leur a permis d’imaginer ce dont les marques auraient besoin pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Nos finalistes se sont également appuyés sur Adobe Experience Platform pour trouver l’inspiration, ce qui a élargi le champ des possibles. Socle d’Adobe Experience Cloud, cette plateforme permet de se faire une idée précise des interactions des consommateurs en ligne et hors ligne, afin que les marques puissent créer des services qui fidélisent les clients. Par ailleurs, suite à notre récente acquisition de Workfront, notre keynote dédiée aux Sneaks vise à promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Les innovations les plus enthousiasmantes et les plus commentées par les clients seront rapidement intégrées dans nos produits existants. Un grand nombre de projets présentés en neuf ans de Summit Sneaks sont devenus des fonctionnalités et services qui font le bonheur des utilisateurs au quotidien.

Voici les sept Sneaks retenus pour l’Adobe Summit 2021 :

Catchy Content

Les marques sont tenues de créer de plus en plus de contenus numériques pour les campagnes marketing, les sites web et les applications, mais elles manquent d’informations détaillées pour optimiser le processus de création. Dans la plupart des cas, les responsables marketing se focalisent uniquement sur les métriques classiques, comme les vues et les clics. Le projet Catchy Content fait appel à l’IA d’Adobe Sensei pour « lire » le contenu et mesurer l’impact d’éléments précis (les couleurs, les objets, la composition et le style rédactionnel) sur de différentes audiences. Les informations collectées sont injectées dans Adobe Experience Platform pour enrichir les profils d’audience et optimiser la personnalisation. Par exemple, si une marque constate que les hommes de la génération Y sur la côte ouest des États-Unis sont particulièrement sensibles aux couleurs bleues et à un style rédactionnel plutôt formel, elle pourra tenir compte de ces insights dans son processus de création.

Daily Shuffle

La frontière entre vie personnelle et vie professionnelle est devenue de plus en plus floue depuis l’an dernier, laissant place à une fusion de la vie et du travail. Pour répondre à ce nouveau contexte, les équipes R&D d’ADobe se sont penchées sur la création de Daily Shuffle, un assistant IA de Workfront, qui aide les employés à gérer les conflits entre les engagements professionnels et personnels. Imaginons qu’un parent ait besoin d’aller faire une course urgente sur ses heures de travail : Daily Shuffle se charge alors de réorganiser sa journée. Il désigne des collaborateurs pour assister aux réunions importantes à sa place (et fournit un enregistrement ou des notes en fin de journée), tout en convertissant les appels non urgents en tâches. Il établit les priorités et envoie des notifications afin que tout soit traité dans les délais. Au fil du temps et des informations fournies par les utilisateurs, l’IA gagne en acuité et en intuitivité, et désactive les notifications pendant une séance de sport l’après-midi, par exemple.

Segment Tuner

Segment Tuner est un outil de nettoyage et de réparation des données optimisé par l’IA. Les marques sont aujourd’hui tenues de détecter un nombre croissant de signaux sur différents canaux, comme un site web et une application mobile, plus particulièrement dans le cadre de l’augmentation massive des activités en ligne suite à la pandémie. Un modèle IA de scoring, optimisé par Adobe Sensei, mesure la fiabilité des données cross-canal, utilisées pour générer des segments dans Adobe Experience Platform. Ce modèle détecte les problèmes de qualité des données dans les segments, par exemple une adresse e-mail incorrecte ou un profil manquant. Segment Tuner révèle également des opportunités lors du rapprochement de jeux de données. Il peut notamment suggérer de nouveaux attributs client et augmenter ainsi la portée d’un segment, tout en se focalisant sur les conversions dans le cadre d’une campagne ou d’une offre promotionnelle donnée. Les marques peuvent créer des audiences de qualité, gage de meilleures performances. Les clients bénéficient, quant à eux, de contenus et d’expériences mieux personnalisées et plus pertinentes.

Account Ace

Avec la nécessité de se doter en nouveaux outils pour répondre à la généralisation du télétravail, les directeurs IT sont contraints de renforcer leur pile technologique et les responsables marketing B2B sont de plus en plus sollicités. Avec l’absence d’interactions physiques, les équipes ont dû améliorer les expériences en ligne. Le projet Account Ace permet aux responsables marketing de tirer parti de l’IA pour gérer ces parcours et interagir avec leurs comptes clients autrement. Cette innovation Sneaks couvre plusieurs fonctionnalités, dont « Account AI » qui analyse les signaux envoyés par les utilisateurs (visite sur un site web, échange par e-mail) pour mieux classer et prioriser les comptes, mais aussi « Buying Circles » qui permet de visualiser les profils clés et d’identifier les intervenants absents. Account Ace déclenche également des actions marketing via le composant Journey Optimizer d’Adobe Experience Platform et crée ainsi des parcours personnalisés en fonction du compte pour les opportunités prioritaires.

Dimension Builder

Le Projet Dimension Builder est un outil de réparation des données à la volée qui fonctionne par simple glisser-déposer. De plus en plus sollicités, les analystes et les data scientists sont susceptibles de commettre des erreurs dans la remontée d’informations, notamment en raison de problèmes de qualité des données. Parfois, il s’agit simplement d’un caractère mal orthographié ou manquant au sein d’un jeu de données. Mais à l’heure où les marques traitent des milliards, voire des milliers de milliards de données, les corrections manuelles ne sont ni simples ni efficaces. Dimension Builder s’appuie sur les fonctionnalités de machine learning d’Adobe Sensei pour procéder à des rectifications rétroactives. Il peut, par exemple, analyser des milliards de points de données cross-canal dans Customer Journey Analytics, permettant ainsi aux utilisateurs de définir des règles simples pour solutionner les problèmes en une poignée de secondes.

Live Wired

L’intensification de la concurrence en ligne est en train de modifier les besoins des responsables marketing. Les clients Adobe s’aperçoivent que les intégrations et interfaces prêtes à l’emploi ne leur permettent pas systématiquement de gérer leurs problématiques. C’est la raison pour laquelle des marques se sont mises à concevoir leurs propres applications marketing qu’elles connectent par API aux technologies Adobe. Cependant, le processus est parfois lent et fastidieux. Le projet Live Wired change la donne en fédérant ces API grâce à la simplicité et la puissance d’Adobe XD. Live Wired transforme en effet Adobe XD en interface de type glisser-déposer directement connectée aux applications Adobe via une application web « low code » adaptée aux développeurs. Les clients peuvent ainsi développer des applications marketing complètes, de la gestion des contenus aux analytiques, en passant par l’orchestration et l’optimisation. Live Wired permet aux équipes marketing, de conception et d’ingénierie de créer conjointement des applications.

Les clients d’Adobe Experience Cloud ont souvent recours à plusieurs applications pour offrir une expérience en ligne optimale, par exemple Adobe Analytics pour le reporting, Adobe Target pour la personnalisation et Adobe Journey Optimizer pour l’orchestration des parcours clients. Le projet Savvy Search propose une barre de recherche intelligente, qui est disponible dans l’ensemble de ces applications et permet aux clients de trouver ce qu’ils recherchent et d’agir. Songez aux possibilités offertes à un responsable marketing qui interagit avec Adobe Experience Cloud en langage naturel et qui peut faire appel à Savvy Search pour poser des questions ouvertes. Imaginons, par exemple, qu’un responsable marketing souhaite obtenir des informations sur les parcours pour une campagne active (alors même qu’il travaille dans Adobe Analytics). Savvy Search pourra lui fournir des données, telles que les évènements, les conditions et les actions connexes, directement depuis Journey Optimizer. L’utilisateur pourra, le cas échéant, modifier le parcours client et favoriser les conversions moyennant un effort de personnalisation, sans avoir à quitter l’interface d’Analytics.

Pour en savoir plus et visionner la keynote dédiée aux Sneaks, rendez-vous ici.

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