Caroline Silver rejoint l’International Advisory Board d’Adobe

S’adapter à la nouvelle ère de l’expérience et de son économie numérique, et donc celle de l’expérience client, représente aujourd’hui le grand défi que doivent relever les entreprises, tous secteurs confondus.

Au cours des 18 derniers mois, celles qui ont su passer se transformer rapidement ont pris une longueur d’avance sur la concurrence et ont pu profiter de relations plus solides et plus directes avec leurs clients. Mais la transformation numérique n’est pas simple pour toutes.

Prenons l’exemple des services financiers. Pour l’ensemble du secteur, des banques de détail aux sociétés de capital-investissement, opérer cette mutation et répondre à la demande de clients connectés doit coïncider avec les exigences des pouvoirs publics et des organismes de règlementation qui varient souvent d’un marché à l’autre.

Les établissements financiers du monde entier cherchent à consolider les relations avec leurs clients en coordonnant les interactions sur les différents canaux (web, mobile, e-mail et centres d’appel) pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. On assiste in fine à une accélération des stratégies numériques.

Par exemple, notre client TSB Bank a adopté une stratégie « digital-first » en faisant appel à Adobe Sign pour traiter 140 000 formulaires en trois mois. Au-delà de l’économie de temps et d’argent, la banque a ainsi pu compenser 15 000 déplacements en agence lors du premier confinement au Royaume-Uni.

TSB a également déployé Adobe Experience Platform pour centraliser la totalité de ses données client, désormais exploitables en quasi-temps réel. Les clients ont désormais la possibilité d’effectuer leurs démarches et de gérer leurs finances en quelques minutes, contre plusieurs jours jusqu’alors.

Autre exemple : la multinationale suisse Banque Pictet a transformé son site web en plateforme de génération de contacts grâce à Adobe Experience Cloud, améliorant ses leads qualifiés de 33 %.

Adobe accueille un nouveau talent, qui apporte de nouvelles perspectives

Réaffirmant notre engagement auprès de tous nos clients, de secteurs variés comprenant les services financiers, le retail, l’industrie ou encore le secteur public, à élaborer des stratégies de transformation numérique qui leur correspondent, nous avons lancé cette année l’Adobe International Advisory Board afin de partager les perspectives de grands leaders mondiaux, qui savent gérer le changement avec brio.

Un nouveau chapitre s’ouvre aujourd’hui dans l’évolution de ce Conseil avec la nomination de Caroline Silver, spécialiste de renommée internationale du secteur de la banque d’investissement.

Forte de plus de 30 ans d’expérience dans la direction de prestigieuses banques d’investissement, dont Bank of America Merrill Lynch et Morgan Stanley, Caroline Silver apporte une perspective éminemment internationale. Actuellement associée conseil chez Moelis & Company, elle siège également aux Conseils d’administration de BUPA, PZ Cussons, Meggitt PLC et Intercontinental Exchange, Inc., et exerce un mandat d’administratrice au sein de la filiale ICE Clear Europe de ce dernier. Caroline Silver a participé à diverses opérations de fusion-acquisition, est intervenue en qualité de conseillère unique auprès de l’opérateur boursier Hong Kong Exchanges and Clearing dans le cadre de son offre de rachat de la London Stock Exchange pour un montant de 31,6 milliards de livres, et figure au classement des 100 femmes les plus influentes du monde de la finance du Financial News depuis plus de dix ans.

Lors d’un entretien, Caroline Silver a reconnu l’ampleur du défi à relever par les établissements financiers, même les plus grands : « Après les douze mois que nous venons de traverser, les entreprises doivent toutes travailler sur une stratégie digitale à long terme, en particulier celles spécialisées dans les services financiers.

Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, et les nouveaux entrants sur le marché rivalisent d’idées innovantes pour placer la barre toujours plus haut en matière d’expérience numérique. »

La renommée internationale de Caroline Silver dans le secteur de la banque d’investissement et son expérience au sein de grandes sociétés mondiales de la finance, de la santé, de la grande consommation et de l’ingénierie seront de formidables atouts pour nos clients.

L’accueil de nouveaux talents au sein de l’Advisory Board d’Adobe reflète notre engagement et nos efforts pour accompagner nos clients en période de bouleversements. Ensemble, nous imaginerons des stratégies de transformation numérique qui les aideront à élaborer des modèles économiques efficaces à court et long termes, pour prospérer dans la nouvelle ère de l’expérience.

Pour en savoir plus sur l’Advisory Board d’Adobe, rendez-vous ici.