オフラインマーケティングが予想以上に効果的な理由

by Adobe Experience Cloud

Posted on 03-01-2018

道端に立ってスマートフォンの画面を見ているとき、パソコンでネットサーフィンをしているとき、人は何をしているか観察してみましょう。実は多くの場合、何もしていません。もちろん何らかの作業はしているのですが、明確な目的があるわけではなく、無感覚なのです。オンラインマーケティングは、様々な意味で効果的ではありますが、近年、オンライン上のノイズが増え、成果を出すのが困難になっています。

オンラインマーケティングの有効性は明らかです。しかし、オンラインとオフラインのチャネルをバランス良く組み合わせることにより、マーケティングの成果は大幅に向上します。どちらか片方ではなく、両方を組み合わせることが重要なのです。

マーケターの多くがオンラインマーケティングのみに集中し、ダイレクトメールやコールセンター、POSシステムなどを含む、オフラインのマーケティングチャネルが持つ驚くべき可能性に気付いていません。オフラインチャネルは現在も有効であるだけでなく、その有効性は増しているのです。

電子メールを中心とするオンラインチャネルがマーケターの注目を集めていますが、オフラインチャネルは思っている以上に効果的であり、顧客からも求められています。私自身も時々、「もう十分だ、少しテクノロジーから離れたい。手で触れられるモノが恋しい」と感じます。情報ばかりが増える中で、たまには静かな時間がほしい。そう思うのは、私だけではないはずです。

デジタル化への反動は、徐々に高まっています。社会心理学者であるAdam Atlerの著書「Irresistible: The Rise of Addictive Technology and the Business of Keeping Us Hooked」は、テクノロジーに頼らない考え方を推奨しています。そんな時代だからこそ、オフラインマーケティングの有効性は高まりつつあるのです。

オフラインのチャネルを持つことにより、オンラインから時々、または完全に離れたい人たちとの関係を構築することができます。また、オンラインを補完し、顧客との包括的な関係を築くことができます。加えて、もし競合他社が紙のダイレクトメールを完全に止めてしまっているのなら、あなたはこのチャネルを独占し、最高の反応率を達成できる可能性があります。

しかし、ダイレクトメールに代表されるオフラインチャネルを十分に活用できている企業は、ほとんどありません。多くのマーケターが、実際には問題になり得ない「問題点」を懸念しているからです。オフラインマーケティングで語られている主な先入観は、次の4つです。

オフラインマーケティングに対する間違った先入観

オフラインチャネルにはいくつかの問題があり、使用する価値がないと考えている人が多いようです。しかし、私はそうは思いません。よくある間違った先入観について解説しましょう。

オフラインマーケティングを活用する

オフラインマーケティングはROIが高く、幅広い年齢層に訴求でき、追跡可能で、他チャネルとの統合も可能です。今こそ、オフラインチャネルを効果的にビジネスに取り込む方法を模索するチャンスかもしれません。

次の記事では、最も効果的なオフラインマーケティングチャネルについて解説しています。ぜひご参照ください。

Topics: デジタルトランスフォーメーション, マーケティング, キャンペーン管理

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