アドビ、Adobe Experience Platformの新機能で顧客体験管理を強化

by Adobe Comms

Posted on 11-22-2019

※当資料は、2019年11月14日に米国本社で発表された内容の抄訳です。

Adobe(Nasdaq: ADBE)(本社:米国カリフォルニア州サンノゼ、以下アドビ)は、優れた顧客体験を広く提供するための新たなイノベーションとして、業界で初となる顧客体験管理(CXM)のためのオープンかつ拡張可能なプラットフォームとなるAdobe Experience Platform発表しました。業界初のデータガバナンス機能、Real-time Customer Data Platform(CDP)サービスの一般提供のほか、カスタマージャーニーの最適化やAdobe Photoshopにヒントを得た分析を通じたインパクトのある体験の提供やパーソナライゼーションの新しい方法などが含まれます。

今日の企業は、所有しているデータをもとに卓越した顧客体験を提供するという難題を抱えています。カスタマージャーニーの各段階で、顧客との一貫した継続的かつ魅力的なやり取りが求められており、企業は全ての顧客タッチポイントを結びつけ、パーソナライズされた記憶に残る体験を提供しなければなりません。顧客体験は差別化や競争力の強化の礎となるものですが、企業は依然として社内の様々な部門、情報ソースや企業内のシステムにデータが散在しており、リアルタイムに各顧客について一つに統合されたデータを獲得することに苦慮しています。

Adobe Experience Cloud担当バイスプレジデントであるスレシュ ヴィタル(Suresh Vittal)は次のように述べています。「顧客体験管理が企業にとっての新たな戦場となっています。企業は顧客と、顧客が利用するチャネル、そして顧客が期待する体験の間に存在するギャップを埋めなくてはなりません。Adobe Experience Platform は、デジタルおよび物理的にサイロ化された顧客タッチポイントに広がる古いデータを簡単に連携させ、各顧客のリアルタイムかつ単一のプロファイルを、企業がすぐに使える形で獲得できるように構築されています。」

Adobe Experience Platformの進化は以下の通りです。

Adobe Experience Cloudについて

アドビは、Adobe Experience Cloudで顧客体験管理(CXM)を再定義します。Adobe Experience Cloudは、エクスペリエンスのためのデジタルコンテンツの制作からマーケティング、広告、アナリティクス、コマースを含む業界唯一の包括的なソリューションです。Adobe Experience Cloudは、すべてのタッチポイントやあらゆるチャネルを通し、魅力的なB2C/B2B/B2Eエクスペリエンスを一貫性と継続性をもって提供することを支援し、顧客のビジネス成長を加速させます。静的かつ分断化された顧客プロファイルのみを扱う従来のエンタープライズプラットフォームと異なり、Adobe Experience Platformは企業が顧客を完全に理解する手助けを行い、さらにアドビのAIおよび機械学習テクノロジーであるAdobe Senseiにより、データから知見を得てアクションに繋げる支援をします。エクスペリエンスを主題にした主な調査報告書において、業界アナリストがアドビをリーダーとして位置づけるものは24を超え、これはテクノロジー企業のなかでも突出しています。

アドビについて

アドビは、世界を変えるデジタル体験を提供します。

アドビ システムズ 株式会社はその日本法人です。同社に関する詳細な情報は、webサイトに掲載されています。

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Topics: デジタルトランスフォーメーション, Adobe Sensei

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