디지털 자산, 어떻게 관리할까

by Adobe Korea

Posted on 07-18-2017

마케팅에 있어 이미지, 영상 등을 포함한 기업의 디지털 자산은 고객이 브랜드를 경험하는데 필수적인 요소입니다. 그리고, 더 나은 고객 경험을 위해 개인화된 콘텐츠를 제공하면서 디지털 자산의 양은 점점 더 방대해지고 있습니다. 최근 IDC 리포트에 따르면 마케팅 담당자의 76%가 개인화로 인해 더 많은 디지털 자산이 필요해졌다고 응답했습니다. 적합한 메시지를 최적화된 채널과 시간에 전달하는 것 또한 고객 경험에 큰 영향을 끼치는데요. 이에 따라, 디지털 자산을 어떻게 관리해야 하는지가 마케터들의 과제로 떠오르고 있습니다.

콘텐츠 마케팅에 있어 디지털 자산 관리

다양한 디바이스가 보편화되면서 몇 년 전부터 콘텐츠 마케팅은 디지털 마케팅 전략에 있어 가장 중요한 요소로 자리잡았습니다. 이에, 많은 기업이 콘텐츠 마케팅에 뛰어들고 있고, 더 많은 콘텐츠를 발행할 계획을 내세우고 있습니다.

전문적인 콘텐츠 관리 시스템은 마케터에게 더 효율적인 디지털 마케팅을 할 수 있도록 도와줍니다. 콘텐츠 제작 기술 확보를 통해 다양한 콘텐츠 제작 및 서비스 품질을 향상할 수 있습니다. 직감에 의존하던 이전 방식에 비해 훨씬 더 정확한 예측 및 분석을 할 수 있어 보다 체계적이고 성공적인 디지털 마케팅을 수행할 수 있습니다.

최근 콘텐츠 마케팅의 트렌드

최근 디지털 마케팅에서는 글보다는 이미지 중심의 콘텐츠가 주목받고 있습니다. 사진 및 동영상을 기반으로 한 인스타그램, 스냅챗, 핀터레스트 등이 소비자로부터 큰 인기를 얻으며 높은 마케팅 효과를 가져왔습니다.

더불어, 라이브 스트림 비디오가 SNS(소셜 네트워크 서비스)상에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 2021년까지 세계 인터넷 트래픽의 77%를 차지할 것으로 예상되는 비디오는 모바일과 데스크톱을 불문하고 가장 빠르게 성장하고 있는 콘텐츠입니다. 특히 라이브 비디오는 사전 녹화 비디오보다 3배 더 많은 소비자 참여도를 보여, 전문가들은 기업이 전용 비디오팀을 꾸려 변화에 유기적으로 대응할 날이 머지않았다고 보고 있습니다.

마케터에게 빠르게 변하는 트렌드, 다양한 플랫폼은 고객 행동을 파악하기 어려워지게 만드는 요소입니다. 이제까지의 SNS는 콘텐츠 효과 측정이 어려워, 마케터의 직감에 의존해 효과를 측정하거나 고객 참여를 유도하는 데에 더 애를 먹곤 했습니다.

그러나 최근에는 예측 및 분석을 할 수 있는 전문적인 툴의 등장으로 인해 소설 마케팅 활동이 개선되었습니다. 예를 들어 페이스북과 트위터를 관리할 수 있는 어도비 소셜(Adobe Social)의 경우, 채널에서 소비자에게 가장 효과적인 반응을 얻을 수 있는 업로드 시간 및 빈도를 알려줍니다. 예측 퍼블리싱 기능을 통해 고객 참여, 콘텐츠 포스팅 시간 및 정서 등 누적 데이터를 획득해 고객에 대한 최적의 인사이트를 확보할 수 있으므로 중요한 마케팅 의사 결정에 있어 기초가 됩니다.

통합된 고객 경험을 위한 콘텐츠 관리

전문적인 콘텐츠 관리 시스템은 다양한 채널을 한 곳에서 모두 관리할 수 있다는 장점을 갖고 있습니다. 닛산은 자사의 고객에게 통합된 고객 경험과 일관된 브랜드 이미지를 전달하기 위해 어도비 마케팅 클라우드(Adobe Marketing Cloud)를 이용하고 있습니다.

이전까지는 브랜드와 지역에 따라 서로 다른 디지털 마케팅 프로그램을 실시한 탓에 일관된 이미지를 전달하기 어려웠습니다. 하지만 어도비 마케팅 클라우드를 도입한 후에는 어도비 소셜을 포함한 다양한 마케팅 툴의 도움을 받아 데이터 분석, 데이터 자산 관리를 통해 비용 효율을 최적화할 수 있었습니다.

오늘날의 기업은 24시간 고객과 연결되어 있어야 합니다. 늘 고객에게 매력적인 디지털 경험을 제공해야 하며, 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 경험을 전달해야 합니다. 마케터는 지속적인 고객 경험 혁신을 통해 고객 여정 단계별 최적의 경험을 제작, 관리하고 더 빠르고 스마트한 실행이 필요할 것입니다.

Topics: 콘텐츠 관리, 익스피리언스 클라우드, 마케팅

Products: 마케팅 클라우드