리테일 업계에 이은 금융 업계 혁신의 필요성

by Adobe Korea

Posted on 11-07-2017

소비자들에게 작년 한 해 동안 은행을 몇 번 방문했는지 묻는다면 평균적인 방문 횟수는 아마 한 손에 꼽을 정도일 것입니다. 대부분의 소비자들은 온라인이나 스마트폰으로 또는 지점 안으로 들어갈 필요 없이 ATM을 통해 주요 은행 업무를 수행합니다. 은행은 리테일 업계와 유사한 여정을 경험하고 있는 것처럼 보입니다. 즉, 지점 방문자가 줄고 있는 반면 복잡한 디지털 고객은 급속도로 증가하고 있습니다.

은행은 오프라인에서 물리적 상호 작용의 내재적 가치와 서비스를 업셀링(upselling)할 기회를 상실하고 있는 한편, 디지털 영역에서는 기민하게 대처하는 경쟁업체로부터 위협을 느끼고 있습니다. 하지만 예상치 못한 라이벌을 양산시킨 모바일 퍼스트 접근 방식과 동일한 혁신을 거치면 보다 효과적으로 경쟁할 수 있을 뿐만 아니라 기존의 고객과도 더 나은 방식으로 연결할 수 있습니다. 더 이상 지체할 시간이 없습니다.

어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics Cloud)에서 은행 및 투자 영역을 포함해 1,500억 회가 넘는 모바일 방문 수와 앱 실행률을 분석하여 얻은 새로운 데이터에 따르면 고객은 디지털 디바이스에 그 어느 때보다 많이 의존하고 있습니다. 대기업의 경우 전체 웹 트래픽 성장률이 8%(2016년 2분기~2017년 2분기)이므로 모바일이야말로 주요 성장 동력입니다. 스마트폰을 통한 방문은 80% 증가(2015년~2017년 2분기)했고 각 산업에서 앱 사용이 감소(페이스북, 구글 및 아마존 앱의 독주 체제 가속화)하고 있는 것과 달리 은행 및 투자 업계에서의 앱 실행률은 18% 증가했습니다(2016년 1월 비교). 채널 점유율 중 61%를 차지하고 있는 데스크톱은 여전히 중요한 채널이며, 스마트폰과 태블릿이 각각 33%와 6%로 그 뒤를 잇고 있습니다.

어도비는 최근 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 통해 은행 업계가 인공 지능과 머신 러닝을 의사 결정 엔진으로 활용하여 디지털 영역과 오프라인 영역 모두에서 최상의 경험을 전달하는 데 이용 가능한 기술을 발표했습니다.

은행을 위한 새로운 어도비 기술

어도비 익스피리언스 클라우드는 브랜드의 오프라인 경험까지 확장하여 보완하는 탁월한 디지털 경험을 전달하는 데 필요한 툴을 갖추고 있습니다. 전 세계의 주요 은행들은 이미 어도비 기술을 사용하여 기존의 웹과 모바일 경험을 관리 및 전달하고 있습니다. 오늘 발표되는 기술을 이용하면 물리적 경험과 디지털 경험을 보다 효과적으로 연결하는 한편, 음성과 같은 신생 인터페이스와 어도비 센세이(Adobe Sensei)의 인공 지능 및 머신 러닝이 결합된 애플리케이션을 활용할 수 있습니다.

금융 서비스 업계를 위한 어도비 익스피리언스 클라우드 솔루션에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

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Topics: 생산성, 어도비 센세이, 익스피리언스 클라우드, 마케팅, 금융

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