라보뱅크 싱가포르, 어도비 사인을 통해 민첩성 및 서비스 강화

by 찬드라 시나템비(Chandra Sinnathamby)

Posted on 05/08/2019

국제금융센터지수에서 현재 4위로 등재된 싱가포르는 세계 최고의 혁신적이고 비즈니스 친화적인 경제 국가 중 하나입니다. 역동적인 비즈니스 시장에서 은행은 업무 효율성을 높이고 파트너와 수월하게 협업할 수 있어야 합니다. 라보뱅크 싱가포르는 어도비를 통해 이러한 과제를 해결하고 있습니다.

기업 뱅킹의 경우 예를 들어 계좌를 개설 및 해지하거나, 거래를 승인하고 새로운 신용 대출을 받는 것과 같은 일상적인 업무에서 상호 작용은 필수입니다. 그리고 이러한 프로세스를 간소화하는 것은 금융 서비스 업계에서 성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위해 가장 중요한 일입니다. 라보뱅크 싱가포르는 고객 경험을 성공적으로 구현한 대표적인 사례입니다.

네덜란드에 본사를 둔 라보뱅크는 최근 몇 년 사이 더 많은 웹과 모바일 기능에 대한 고객 기대에 부응하고자 했습니다. 따라서 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객 경험을 향상시키기 위한 광범위한 이니셔티브를 실시했습니다. 업무의 상당 부분이 국제 비즈니스에 해당하는 싱가포르 지사는 어도비 사인(Adobe Sign)을 통해 디지털 워크플로우를 향상시키고 전자 서명을 도입했습니다.

시간에 민감한 문서를 신속하게 처리

라보뱅크 싱가포르의 거래 서비스 부서는 시간에 민감한 문서를 매년 수천 건씩 처리하고 있습니다. 이전에는 초안 작성부터 확인 및 승인 절차를 거쳐 최종 버전으로 만들어지는 데 며칠씩 소요되었지만, 어도비 사인을 도입한 후에는 단 몇 시간으로 단축되었습니다. 그리고 이러한 시간 절감 효과는 새로운 비즈니스 기회로 이어졌습니다.

신용대출 한도 승인 과정을 간소화하는 어도비 사인을 통해 라보뱅크 싱가포르는 보다 신속하게 클라이언트의 니즈에 대응하고 있습니다. 또한 각 부서에 종이 문서를 전달해야 하는 번거로움을 해소하고 전자 서명 워크플로우를 통해 서명 프로세스를 추적 관리하고 있습니다.

업무 효율성 향상

거래 서비스 부서의 명실상부한 성공에 힘입어 어도비 사인은 라보뱅크 싱가포르의 전체 부서에서 빠르게 도입되었습니다. IT 부서는 전자 서명 워크플로우를 통해 구매 및 규정 준수 문서 처리를 간소화하고, HR 부서는 어도비 사인을 사용하여 신규 직원 채용 및 직원 등록 절차를 효율적으로 진행하고 있습니다. 전체 부서가 어도비 사인을 통해 효율성을 입증하자 싱가포르 지사 전체가 아시아태평양 지역의 라보뱅크 지사의 모범 사례로 소개되기도 했습니다.

라보뱅크 싱가포르의 IT 및 운영 비즈니스 관리자인 마니칸단 가네산(Manikandan Ganesan)은 “우리는 고객과의 상호 작용 측면에서 큰 시간 절감과 효율성 증대 효과를 보고 있습니다. “혁신을 거듭하여 몇 번의 클릭만으로 문서에 서명하여 전달하고, 추적까지 가능하므로 업무의 질이 높아졌습니다. 결과적으로 모든 측면에서 전체 경험 수준이 크게 향상되었습니다”라고 말합니다.

라보뱅크 싱가포르는 어도비 도큐먼트 클라우드와 전자 서명을 통해 고객 중심의 비즈니스 혁신을 달성함으로써 빠르고 향상된 고객 경험을 전달하고 있습니다.

Topics: 디지털 혁신, 고객사례, 업무의 미래,

Products: 도큐먼트 클라우드, 사인,