어도비, 가트너가 선정한 2021 디지털 경험 플랫폼 리더

지난 2월, 가트너(Gartner)는 ‘2021 매직쿼드런트 디지털경험 플랫폼(DXP)’ 보고서를 발표했습니다. 어도비는 비전 완성도 부문에서 4년 연속 최고점을 받았으며, 올해 기업 실행 역량 부문에서는 모든 기업 중 가장 높은 위치에 올랐습니다.

가트너는 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 “다양한 경험이 이루어지는 고객 여정 전반에서 맥락에 맞는 디지털 경험을 구성, 관리 및 전달하고 최적화할 수 있도록 지원하는 통합 기술”이라고 정의했습니다.

어도비는 수많은 경쟁자들이 등장하고 사라지는 환경 속에서 마케팅 클라우드 카테고리를 개척했습니다. 그리고 고객경험관리(CXM)을 브랜드의 존재 이유이자 미래를 위한 지표로 삼았습니다.

어도비가 정의하는 고객경험관리는 모든 고객 접점의 시작부터 마지막까지 개인에 맞춤화된 경험을 제공하는 것입니다. 즉, 창의적 민첩성을 활용하여 고객 접점, 채널, 규모를 가리지 않고 고객경험을 창출하고 제공하는 것이죠.

최고의 고객경험관리를 위한 어도비 솔루션

경험 경제 시대의 디지털 비즈니스를 가능케 하는 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)는 데이터 및 통찰력, 콘텐츠 및 개인화, 고객 여정 관리, 상거래 및 광고 솔루션을 통해 다양한 규모의 B2C, B2B 기업을 망라한 모든 시장을 주도하고 있습니다.

어도비 익스피리언스 클라우드는 고객에 대한 인사이트를 발굴하고 규모에 맞게 개인화되고 연결된 경험을 제공하며 이러한 경험을 수익으로 전환하는 데 탁월한 솔루션입니다. 데이터와 기술 통합이 용이해 IT 부서들은 모든 소스로부터 경험 데이터를 안전하게 수집, 저장, 통합 및 관리할 수 있으며, 이를 비즈니스 전반에 걸쳐 실시간으로 활성화할 수 있어 안전하고 융통성 있죠.

또한, 콘텐츠와 데이터를 결합해 실시간 콘텐츠 제공, 경험 창출, 실시간 인사이트를 위한 창의성을 촉진시키며, 기업에 대한 소비자의 충성도와 ROI 향상을 지원합니다. 실제로 어도비가 포레스터 컨설팅에 의뢰해 진행한 연구에 따르면, 어도비 익스피리언스 클라우드를 도입한 기업이 3년 평균 242%의 ROI를 거둔 것으로 나타났습니다.

어도비 익스피리언스 클라우드의 기반이 되는 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)은 어도비 인공지능 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이(Adobe Sensei) 기반의 업계 최초 맞춤형 고객경험관리 플랫폼으로, 실시간으로 대규모의 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

최고의 고객경험관리 플랫폼 자리매김 위한 적극적인 기술력 강화

많은 기업들이 고객경험관리를 위해 어도비 솔루션을 택하고 있습니다. 그리고 어도비는 그들이 더욱 풍부한 데이터, 콘텐츠 그리고 인사이트에 접근하고, 최신 기술을 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 독립소프트웨어 개발사(ISV)와 개발자가 어도비 제품을 커스터마이징하고 다른 제품과 병용할 수 있도록 오픈 API 플랫폼을 구축했습니다. 어도비 익스피리언스 클라우드 영역의 폭을 확장하기 위해 마이크로소프트(Microsoft) 그리고 서비스나우(ServiceNow)와 파트너십을 체결하기도 했죠. 또, 마케팅 담당자를 위한 선두 업무 관리 플랫폼이자 운영 효율성을 위한 대표 마케팅 시스템인 워크프론트(Workfront)가 추가됨에 따라 어도비는 향후 몇 년 동안 시장을 선도할 것으로 보입니다.

어도비의 고객경험 기술은 다양하고, 명확한 목표성을 띈 고품질 AI 기술입니다. 독보적인 기술력과 전문성, 그리고 마케팅 DNA를 지닌 어도비와 함께 고객경험관리의 혁신을 경험해 보는 것은 어떨까요?

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