어도비 익스피리언스 매니저의 업데이트된 기능으로 더욱 신속한 고객 경험 전달

by 어도비코리아

Posted on 05-20-2021

최근 통계청에서 발표한 온라인 쇼핑 동향에 따르면, 올해 3월 국내 온라인 쇼핑 거래액은 지난해 동기 대비 약 26.4% 상승한 15조 8908억 원을 기록했습니다. 온라인 소비 지속으로 이커머스 기업들은 신규 고객을 유입하고 잠재 고객을 유치하기 위해 어느 때보다 디지털 고객 경험 관리에 집중하고 있습니다.

고객에게 최적화된 디지털 경험을 제공하기 위해서는 개개인에게 맞춤형 메시지를 제공해야 하며, 배포하는 모든 콘텐츠는 최신 정보를 기반으로 빠르게 업데이트해야 합니다. 하지만 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 운영하는 기업이 매번 채널 별 콘텐츠를 새롭게 제작해 교체하기 위해서는 상당한 시간과 리소스가 필요합니다.

최적의 디지털 경험 제공을 위한 어도비 익스피리언스 매니저

어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)의 일부인 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)는 기업이 모든 고객 접점에 걸쳐 더욱 나은 디지털 경험을 쉽게 제공할 수 있도록 지원합니다.

대규모로 개인화된 경험을 제공하는 것은 어려운 일인데요. 모든 채널과 규모에 맞춰 콘텐츠를 관리 및 배포함으로써 옴니 채널을 통해 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

미국 1,100개의 대학교 온라인 기념품 샵을 운영하는 폴레트(Follette)는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 2019년 익스피리언스 매니저를 도입했습니다. 졸업생과 대학교 소속 운동선수 등 타깃에 최적화된 맞춤 콘텐츠를 웹 사이트 내 모든 이미지 및 상품, 메시지, 라벨 영역 등에 노출했습니다. 또한 복잡한 코딩 작업 없이 UI 구성요소를 변경해 맞춤형 랜딩 페이지를 빠르게 제작할 수 있었습니다. 코로나 이후 늘어난 콘텐츠와 빈번한 업데이트 등에 유연하고 신속한 대처가 가능했죠. 그 결과 팬데믹 기간 중 온라인 주문과 매출이 85% 상승했으며, 전환율은 전년 대비 40% 증가했습니다.

호주의 스윈번 공과대학교(Swinburne University of Technology)는 매년 입학 희망자를 대상으로 캠퍼스를 둘러보고, 교육과정을 소개하는 오픈데이를 진행해 왔습니다. 하지만 대면 행사인 오픈데이가 코로나19로 인해 진행이 어려워지자 스윈번 공대는 가상현실 속 캠퍼스인 스윈토피아(Swintopia)에서 오픈데이를 개최하기로 합니다. 이를 위해 선택한 툴은 어도비 익스피리언스 클라우드였죠. 그리고 스윈토피아는 12주라는 아주 짧은 시간 내에 구현되었습니다. 익스피리언스 매니저를 활용해 랜딩 페이지를 생성했으며, 어도비 익스피리언스 매니저 사이트(Adobe Experience Manager Sites)의 재사용이 가능한 구성 요소를 활용하여 옴니 채널에 간편하게 콘텐츠를 게재했죠. 오픈데이 기간동안 참가자들은 자신이 정한 일정에 맞춰 가상의 캠퍼스를 돌아다녔습니다. 교육 과정, 학교생활의 장점, 동아리에 대한 정보를 얻고, 최첨단 실험실을 포함한 다양한 시설들을 견학하며 스윈번 대학교 생활을 간접 체험했습니다. 대면으로 진행되던 때보다 더욱 사실적이고 밀접한 경험을 할 수 있어서였을까요. 디지털로 전환된 2020년 오픈데이는 전년 대비 등록 수가 약 240%를 기록하며 성황리에 마무리되었습니다.

업데이트된 어도비 익스피리언스 매니저, 고객 경험 관리의 편의성을 높이다.

어도비는 이번 서밋 2021에서 기업이 매력적인 콘텐츠를 만들고, 적절한 시기에 적절한 고객에게 전달할 수 있도록 업데이트된 익스피리언스 매니저의 기능을 발표했습니다.

먼저, 크리에이티브 클라우드와 통합되어 포토샵과 라이트룸의 다양한 기능을 익스피리언스 매니저 내에서 사용할 수 있습니다. 배경 제거, 이미지 컷아웃, 고급 개체 대체뿐 아니라 포토샵 액션의 스크립팅과 같은 복잡한 작업을 클릭 한 번으로 수천 개의 파일에 적용하는 등 대규모의 이미지 편집을 자동으로 처리할 수 있죠. 또한, 각기 다른 대상이나 작업물 별로 여러 워크 플로우를 관리할 필요 없이 어도비 익스피리언스 매니저 에셋(Adobe Experience Manager Assets)내에서 필요한 파일 형식, 해상도, 디멘션을 반영한 에셋을 생성할 수 있습니다.

익스피리언스 매니저 에셋의 크리에이티브 클라우드 기능을 활용하여 새로운 디지털 에셋을 자동 생성할 수 있습니다.

AI 및 머신 러닝 기술인 어도비 센세이(Adobe Sensei)와 익스피리언스 매니저 에셋을 통합하여 에셋에 자동으로 태그를 생성할 수도 있습니다. 이로써 디지털 자산 관리(Digital Asset Management, DAM) 플랫폼에서의 에셋 관리 및 검색이 더욱 편리해졌습니다. 텍스트 스마트 태그(Smart Tags) 기능은 문서에서 키워드와 태그를 자동으로 추출해 콘텐츠 검색 속도를 향상시킵니다. 또한 색상 태그는 에셋 속성을 인식하고 자동으로 색상 라벨을 지정해 적합한 에셋을 탐색하는 시간을 대폭 절약합니다.

또한, 익스피리언스 매니저 사이트내의 즉시 사용 가능한 구성 요소, 스타일 시스템, 툴을 활용하면 더욱 편리하고 신속하게 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 백엔드 웹 개발 없이 웹 페이지 제작이 가능해 몇 개월이 걸리던 작업 기간을 단 며칠로 단축시킬 수 있습니다. 커스터마이징과 재사용이 가능한 사이트 템플릿을 활용해 콘텐츠 제작자가 손쉽게 콘텐츠를 편집 및 관리할 수 있는 사이트를 제작할 수도 있죠. 또한 프론트엔드 개발자는 프론트엔드 워크 플로우를 통해 콘텐츠 제작자가 콘텐츠를 제작 중일 때에도 익스피리언스 매니저에서 디자인과 스타일을 변경할 수 있어 팀 간 원활한 협업이 가능합니다.

익스피리언스 매니저 사이트 내 템플릿을 활용하면 매력적인 고객 경험을 신속하게 전달할 수 있습니다.

이커머스 기업들이 급변하는 시장에서 성공하기 위해서는 디지털 혁신과 고객 경험을 비즈니스의 중심에 둬야 합니다. 고객 경험의 핵심은 개인화이며 변화하는 고객 니즈에 따라 빠르게 변경 사항을 적용할 수 있는 민첩성이 뒷받침되어야 하죠. 기업은 익스피리언스 매니저의 업데이트된 기능으로 더욱 매력적인 소비자 맞춤형 디지털 경험을 신속하고 손쉽게 제공할 수 있을 것입니다.

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