온라인 쇼핑 전성시대, 어도비 익스피리언스 클라우드로 엿보는 개인화 마케팅의 미래는?

by 어도비코리아

Posted on 07-06-2021

글로벌 팬데믹으로 소비자의 온라인 쇼핑 습관과 구매 행동, 기대치가 모두 바뀌었습니다. 커브 사이드 픽업(Curbside pickup)은 안전과 편리함의 이유로 큰 인기를 끌고 있고, 이전에는 단 하루만 진행되었던 블랙 프라이데이 행사가 이제는 거의 한 달 동안 지속되면서 프로모션을 통해 사람들의 구매 심리를 자극합니다. 디지털 커머스는 최고 수준에 도달했고, 이로 인해 고객의 기대치는 날로 치솟고 있습니다.

팬데믹은 온라인 소비 영역에서 20% 증가라는 보기 드문 변화를 가져왔고, 앞으로도 성장세는 계속될 전망입니다. 최근 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)는 2021년 전 세계 이커머스 시장 규모가 4조 2천억 달러에 달할 것으로 예상했습니다. 이러한 디지털 경제의 성장세는 앞으로도 계속될 것으로 보입니다.

디지털 커머스가 비즈니스 성장을 주도하는 핵심 채널로 부상하며 고객과 연관성 높은 맥락 상에서의 개인화된 경험 전달이 필수 요소가 되었습니다. 어도비는 유통을 비롯한 모든 산업에 속하는 기업의 온라인 쇼핑 경험 지원을 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)의 새로운 제품과 기능을 출시했습니다.

Topics: 디지털 혁신, 리테일, 뉴스, 트렌드 및 리서치, 커머스, 개인화, 인공지능

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