이커머스 기업은 왜 콘텐츠에 주목할까? 미디어 커머스의 힘

넷플릭스가 전 세계를 아우르는 글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 플랫폼이 될 수 있었던 이유는 무엇일까요? 바로 ‘콘텐츠’ 덕분입니다. 실제로 드라마 ‘킹덤’이 넷플릭스에서 독점 공개된 이후, 국내 이용자 수가 급증하기도 했는데요. 이처럼 흥하는 플랫폼에는 좋은 콘텐츠가 있기 마련입니다. 사람들이 모이는 곳은 플랫폼이지만, 사람들을 모으는 것은 콘텐츠이기 때문이죠.

이커머스 플랫폼도 예외는 아닙니다. 콘텐츠를 활용해 상품의 판매를 늘리는 미디어 커머스(Media Commerce)가 이커머스 트렌드로 자리 잡았습니다. 미디어 커머스는 상품 판매 주체가 직접 제작한 미디어 콘텐츠를 통해 제품을 자연스럽게 홍보하는 전략인데요. 이커머스 플랫폼이 이토록 콘텐츠에 진심이 된 이유를 파헤쳐봅니다.

이제는 이커머스 플랫폼이 ‘콘텐츠’도 만든다!

오늘날 소비자는 온라인에서 정보를 탐색하고, 온라인에서 제품을 인식하며, 온라인에서 구매를 진행합니다. 365일 온라인에 접속한 상태인 우리는 심지어 정보 탐색의 목적이 없어도 정보에 노출되곤 하죠. 유튜브를 보다가 우연히 발견한 제품을 인터넷에서 검색하고, 마음에 들면 바로 구매하는 것처럼요. 따라서 이커머스 플랫폼이 소비자의 온라인 구매 여정(Customer Journey) 안으로 들어가기 위해서는 그들이 쉬지 않고 접하는 디지털 콘텐츠를 공략해야 했습니다. 콘텐츠를 보는 공간이 곧 상품을 홍보하는 공간, 나아가 상품을 구매하는 공간으로 기능하기 때문입니다.

이커머스 플랫폼은 소비자와 만날 수 있는 다양한 접점에 직접 만든 콘텐츠를 올리기 시작했습니다. 미디어 콘텐츠를 보러 온 ‘시청자’를 제품을 구매하는 ‘소비자’로 전환할 만한 매력적인 콘텐츠를 말이죠. SSG닷컴은 콘텐츠와 제품을 결합해 마케팅 효과를 낸 이커머스 플랫폼 사례 중 하나입니다. 콘텐츠 안에 커머스를 녹여낸 ‘5분 클래스’ 시리즈로 소비자의 마음을 공략했습니다.

‘5분 클래스’는 고객의 사연을 토대로 주력 판매 상품인 뷰티, 푸드, 라이프스타일의 전문가들이 간단한 클래스를 진행하는 콘셉트인데요. SSG닷컴은 자사의 유튜브 채널에 ‘조향사와 함께하는 나만의 향수 만들기’, ‘골린이를 위한 드라이버 레슨’ 등 흥미로운 주제의 영상들을 공개했습니다. 영상 하단에는 콘텐츠에서 소개하는 모든 재료 및 제품을 SSG닷컴에서 손쉽게 구매할 수 있도록 링크를 연결해두었죠. 콘텐츠를 통해 시청자를 유입하고, 제품을 인식하도록 한 뒤, 자사 플랫폼에서의 구매를 유도하는 미디어 커머스 전략을 취한 사례라고 볼 수 있습니다.

미디어 커머스의 핵심은 결국 ‘콘텐츠’

이커머스 기업들은 미디어 커머스 전략을 통해 소비자의 마음을 사로잡으려 노력하지만, 모든 콘텐츠가 상품 판매에 긍정적인 영향을 미치는 것은 아닙니다. 콘텐츠에 스며든 커머스를 불편하게 여기는 사람들도 많거든요. 이처럼 경계심을 갖고 콘텐츠를 보는 소비자들은 더욱더 까다로운 기준으로 미디어 커머스 콘텐츠를 평가합니다. 미디어 커머스 전략이 통하려면 이제는 콘텐츠 자체만으로도 충분히 매력적이어야 하는 겁니다. 대중의 트렌드를 반영해 수요가 있을 법한 상품을 선택하고, 그 상품이 돋보이도록 재밌고 유쾌한 아이디어로 콘텐츠를 기획해야 하죠.

콘텐츠 관리 솔루션은 이처럼 콘텐츠를 기획하고, 제작하고, 관리하는 디지털 콘텐츠 제작 과정 전반에 큰 도움이 됩니다. 강력한 콘텐츠 관리 솔루션인 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager)는 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 망라하는 다양한 크리에이티브 에셋을 종합적으로 관리하는 디지털 자산 관리 시스템으로서, 에셋 기반의 편리한 콘텐츠 기획 및 제작을 돕습니다. 혁신적인 크리에이티브 콘텐츠 관리 방식 덕분에 빠르고 쉽게 적재적소에 콘텐츠를 전달할 수 있죠.

미디어 커머스의 성공 여부는 비단 콘텐츠 기획력에만 달린 것은 아닙니다. 끊임없이 데이터를 분석함으로써 더 나은 방향으로 개선해나가는 과정이 뒷받침되어야 하죠. 어도비 익스피리언스 매니저는 다양한 어도비 분석 솔루션과도 매끄럽게 연결되어 실시간으로 콘텐츠의 성과를 측정할 수 있습니다. 이를 기반으로 더 많은 고객의 구매 전환을 유도할 콘텐츠를 기획할 수 있죠. 고객에게 차별화된 커머스 경험을 제공하는 마젠토(Magento) 기반의 어도비 커머스(Adobe Commerce)와 매끄럽게 통합되기도 합니다.

디지털 퍼스트 시대에 기업은 새로운 차원의 고객 경험 관리가 필요합니다. 이제는 단순히 인기 있는 모델을 내세우거나 비싼 광고 게재 비용을 지출하는 것으로는 높은 홍보 효과를 누릴 수 없습니다. 개별 고객의 디지털 사용에 맞춘 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 디지털 고객의 요구와 특징을 빠르게 파악하는 것이 중요해졌죠.

10월 19일(화)에 열리는 어도비의 ‘Experience Makers’ 온라인 세미나에서 디지털로 세상을 변화시키는 마케터들의 이야기를 확인하실 수 있습니다. 변화하는 마케팅 및 비즈니스 환경이 새로운 현실에서 어떻게 성공을 이끌어나갈지, 탁월한 디지털 경험을 제공하고 고객들과 감정을 교류하며 신뢰를 쌓을 수 있는지 등에 대한 인사이트를 확인하고 비즈니스를 성공으로 이끌어 보세요!