오프라인 매장에 온라인의 편의성을 더한 피지털(Phygital) 경험 마케팅
오프라인으로 확대되는 디지털 고객 경험, 피지털(Phygital) 마케팅 성공 사례
2022. 08. 05.
제너럴모터스, MLB, 레알 마드리드는 어떻게 개인화된 디지털 경험을 제공하고 있을까?
어도비 실시간 CDP를 활용해 대규모 개인화 전략을 펼친 글로벌 브랜드 사례
2022. 04. 20.
리테일테크는 어떻게 소비자 경험을 바꾸는가
불과 10년 전까지만 해도 상상 속에서나 존재하던 디지털 기술들이 속속 현실화하면서 리테일에서는 가히 혁명적인 변화가 일어나고 있습니다. 이른바 리테일테크(Retail Technology)라 불리는 리테일 업계에서의 최신 디지털 ...
2019. 11. 15.
고객경험(CX)은 어떻게 리테일의 미래를 바꾸는가
역설적이게도 이제 리테일 업계는 판매 전략에만 집중하지 않습니다. 비즈니스 성장이 궁극적인 목표임에는 변함이 없지만, 이를 달성하기 위한 핵심 전략은 고객경험(CX)을 중심으로 재편되었죠. 2018년 가트너(Gartner)가 발간한 ...
2019. 09. 24.
밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?
기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 이는 어도비가 최근 미국 성인 1,500명을 대상으로 각 업종별 디지털 경험에 대한 선호도와 기대치를 ...
2019. 05. 31.
뷰티 브랜드의 디지털 혁신, 고객과의 교감에서 시작
번화가를 수놓은 유명 뷰티 브랜드의 로드샵들, 예전보다 방문하는 빈도가 조금은 줄지 않았나요? 많은 뷰티 브랜드는 로드샵이나 드럭스토어와 같은 오프라인 매장을 중심으로 판매전략을 세워 왔지만, 대다수 ...
2018. 08. 24.
접촉 없는 ‘언택트 마케팅’이 뜬다!
쇼핑을 하러 들어선 매장에서 만난 직원들의 서비스. 친절하게 다양한 정보를 제공해줘 고마운 마음도 들지만 한편으로는 부담스럽기도 합니다. 때로는 상품에 대한 정보를 이미 잘 알고 있어서, ...
2018. 06. 18.
리테일 산업과 비선형 가속 성장 시대의 출현
필자는 어도비 익스피리언스 클라우드의 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics) 솔루션이 분석하는 엄청난 양의 e커머스 데이터를 보면 항상 놀라게 됩니다. 어도비는 올해 11월 1일부터 12월 31일 사이 미국 ...
2017. 11. 06.