Experiencia de usuario UX, todo lo que debes saber

Seguramente has escuchado muchas veces sobre la experiencia de usuario UX y la importancia de que tu cliente tenga una interacción fácil y rápida con tu sitio web o aplicación.

En ese sentido, una página web ágil y fácil de navegar puede hacer la diferencia a la hora de lograr una compra. Pero, ¿en qué consiste exactamente el diseño UX y cómo puedes usarlo para mejorar la retención de usuarios y la tasa de conversión? A continuación te lo contamos.

¿Qué es diseño de experiencia de usuario UX?

Conocido también como UX Design (User Experience Design), el diseño UX es un sistema desarrollado para crear productos que resuelvan las necesidades de los usuarios finales cubriendo todos los aspectos, desde el tema gráfico y la interfaz, hasta la interacción del usuario con el producto final, de tal forma que la experiencia de usuario sea la mejor posible.

Cualquier producto o servicio necesita de una buena experiencia de usuario. De hecho, según la consultora Nielsen, si el UX de un sitio web es ineficaz -por ejemplo si la página demora en cargarse o su navegación es confusa– el usuario abandona el sitio en un promedio de 15 segundos; y 9 de cada 10 usuarios que tienen una mala experiencia en una página web no regresan a ella.

Una buena experiencia de usuario va más allá de una página web. Muchos usuarios utilizan sus dispositivos móviles para consultar información, navegar por una página e incluso hacer compras en plataformas de comercio electrónico. Por esta razón, el diseño UX debe ser responsive, es decir, debe ajustarse sin problemas a cualquier tipo de pantalla, navegador y sistema operativo.

Pasos para el diseño UX

Aunque la apariencia y navegabilidad de un sitio o aplicación depende de múltiples factores que influyen en el diseño UX, existen una serie de pasos que pueden aplicarse a cualquier proyecto enfocado en crear una experiencia de usuario digital satisfactoria:

1. Entender al usuario y a la marca

Dado que el diseño para la experiencia del usuario se trata de abordar y resolver los problemas que la audiencia puede encontrarse al momento de ingresar a un sitio o usar una aplicación, el primer paso es entender cuál es el problema; para luego identificar cómo dicho problema se alinea con la misión y objetivos de la marca.

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2. Investigación

Una vez que sepa que el proyecto está en línea con la misión de la compañía, y cuáles son los problemas que está intentando resolver, sigue la etapa de investigación. De esto depende el resultado final del proyecto. Por lo tanto, en lugar de basarse en suposiciones, es necesario aplicar métodos de investigación como las entrevistas 1:1, los grupos focales y las pruebas de usabilidad.

3. Análisis

En esta etapa se utiliza la información recopilada en las fases de entendimiento e investigación para identificar las características de los usuarios que van a interactuar con la página, incluidos aspectos demográficos, hábitos de gasto, y necesidades.

Adicionalmente, se puede realizar un buyer journey o mapa de viaje para entender las interacciones que el usuario va a tener con la página.

4. Diseño y prototipado

Ahora es el momento de desarrollar el diseño, incluyendo el mapa del sitio, el flujo del usuario, las imágenes, los íconos y la definición de los colores que van a usarse. Para esto hemos diseñado Adobe XD, una herramienta que te permite definir todos los aspectos de la interfaz de usuario de forma sencilla. Esta herramienta se puede encontrar gratuita, pero si se compra las opciones de creación son infinitas.

Después de tener el diseño es el momento de construir un prototipo del producto, es decir, una representación del mismo teniendo en cuenta el mapa del sitio, flujo de usuario y demás información definida en el diseño.

Los prototipos son diagramas funcionales con diseños en bloque en los que se incluyen marcadores de posición para que los diseñadores tengan claro en dónde van a ir las imágenes. En muchas ocasiones estos diagramas son estáticos, pero existen herramientas como Adobe XD que permiten agregar interacciones, animaciones y movimiento para entender cómo va a ser la experiencia del usuario UX incluso antes del desarrollo del producto.

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5. Lanzamiento

Una vez esté listo el prototipo es el momento de crear una versión de alta fidelidad de la interfaz de usuario, en el que se implementan todos los aspectos definidos en la etapa anterior.

Para asegurar que la página cumpla con todos los requisitos se puede realizar un lanzamiento beta a una base de usuarios pequeña -entre los que se puede incluir al equipo interno- para poder encontrar problemas y solucionarlos antes del lanzamiento a gran escala.

6. Análisis

El proceso de diseño UX no termina con el lanzamiento del producto final. Es necesario realizar una nueva ronda de análisis de todo el proceso de diseño, identificando las fortalezas y debilidades. De esta forma, los diseñadores podrán continuar mejorando el producto de cara a ofrecer una experiencia de usuario UX cada vez más agradable.

¿Para qué sirve Adobe XD?

Para lograr que la interacción del usuario final con tu producto digital sea lo más ágil, amena y eficiente, implementando un flujo de trabajo que permita que tu equipo de diseño UX pueda realizar sus tareas de forma colaborativa.

Con Adobe XD puedes:

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Al proporcionar una excelente experiencia de usuario UX, en la que las interacciones sean lo más simples e intuitivas posibles, no solo logras incrementar tu tasa de conversión sino también fidelizar a tus usuarios; y si tu producto les puede ayudar a resolver sus problemas lo más rápido posible, será mayor la posibilidad de que estos recomienden tu producto a sus familiares y amigos.

Con Adobe XD es muy fácil lograr que el diseño de tu página o aplicación sea lo más efectivo posible. Ingresa aquí para descargar una prueba de Adobe XD y únete a las cientos de empresas que ya están usando todo el poder de esta herramienta para llevar el proceso de diseño UX a un nuevo nivel.

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