The Originals Renault, un musée virtuel dédié à des modèles iconiques et un nouveau e-store de produits dérivés en ligne

Mythique, la 4L ? Renault renoue avec son passé en lançant en décembre 2021 son musée virtuel, The Originals Renault, adossé à un nouvel e-store The Originals Store, riche de 350 produits dérivés et plus de 1000 références. Réalisé en un temps record par Razorfish France, ce projet s’appuie sur Adobe Commerce Cloud (Magento) pour assurer la continuité du parcours client entre les deux plateformes.

Renault occupe assurément une place à part dans le cœur de ses clients. Depuis sa toute première voiture, la Type A, conçue en 1898 à 19 ans par Louis Renault, jusqu’à nos jours, l’histoire de Renault se confond avec celle de la pop culture et de la course automobile. Elle traverse les époques et accompagne les évolutions de la société française depuis plus de 120 ans. En mettant en scène son patrimoine automobile, Renault témoigne de sa relation affective avec ses clients, tout en diversifiant son offre pour élargir son public. « Nous avions moins de 6 mois pour concevoir, designer et développer deux plateformes en 6 langues, une pour le musée The Originals Museum et une pour l’e-shop The Originals Store, qui devaient communiquer entre elles pour assurer la continuité du parcours client au sein de l’écosystème The Originals Renault. C’était un vrai défi », explique David Ouanounou, Directeur Associé chez Razorfish France.

Une expérience e-commerce basée sur l’émotion

Le site The Originals Renault est une expérience immersive, à la découverte des modèles emblématiques de la marque, à travers les âges, les 4CV, R12, R5, R21 ou encore les sportives, les Spyder, F1 RS 10 ou la Nervasport. Une frise chronologique sert de fil rouge à travers les époques. Razorfish France a recréé tous les modèles iconiques de la marque en 3D, en se basant sur la technique de la 3D photogrammétrie, pour rendre ces véhicules manipulables par le visiteur mais aussi rendre compte de l’audace du constructeur derrière chacun de ces véhicules.

« Les contenus se devaient d’être élégants et novateurs. L’objectif de Renault est à la fois de renforcer sa relation affective avec ses clients et de faire du merchandising des produits iconiques. C’est donc une expérience basée sur l’émotion, à laquelle nous avons associé une interface e-commerce intégrée », explique David Ouanounou.

Cet e-store propose des modèles miniatures de voitures emblématiques, de la mode, des jouets, des accessoires ou encore des affiches d’époque, rappelant tout à la fois le rôle de pionnier du constructeur mais aussi sa popularité. La fluidité de l’expérience repose sur la continuité du parcours client : l’utilisateur navigue parmi les véhicules, accède aux produits dérivés. Il peut remplir son panier client sans quitter le musée et poursuivre ainsi sa découverte des véhicules. C’est lors de la finalisation de l’achat que l’utilisateur bascule en toute transparence vers le site e-commerce.

S’insérer dans l’écosystème digital Renault

Au cœur de cette dynamique, on retrouve Adobe Commerce Cloud (évolution de la solution Magento 2). Razorfish France avait défini 5 critères clés. La solution retenue devait disposer d’une architecture ouverte, être orientée utilisateur, scalable, performante et sécurisée. « Adobe Commerce Cloud répondait à tous ces critères et avait l’avantage d’être déjà approuvé par Renault. La solution Magento faisait déjà partie de leur écosystème digital. Ils étaient donc familiers avec la solution », ajoute David Vettese, co-Head of engineering chez Razorfish France.

Les délais étaient un enjeu clé dans la réussite du projet. Razorfish France est resté pragmatique. Fort d’une solide expertise sur Adobe Commerce, les équipes de Razorfish France s’appuient alors sur les atouts de la solution : le front est développé à partir d’un thème natif qui est re-designé pour s’adapter à la direction artistique du projet. Razorfish France s’attelle au développement de l’architecture. Deux équipes sont à la manœuvre, une par plateforme. Elles identifient très tôt la nécessité de faire dialoguer les deux sites pour créer un panier partagé, et la complexité de l’opération. « Nous avons décidé de progresser d’abord sur l’architecture du site pour rassurer Renault. Le facteur temps était décisif : cela aurait trop long de créer deux infrastructures en mode headless, au détriment du travail sur le parcours client », explique David Vettese.

Adobe Commerce à la manœuvre pour faire dialoguer les deux sites

Composée de 4 personnes, l’équipe du site e-commerce se concentre sur les tâches de configuration et de développement sur Adobe Commerce. « Cela a été possible grâce à son processus guidé de mise en place, depuis le provisionnement des environnements jusqu'à la mise en ligne, avec le suivi d'un interlocuteur dédié, des outils de déploiements et de suivi qui permettent de déployer rapidement en toute sérénité », explique Romaric Le Bever, Technical Partner chez Razorfish France.

Adobe Commerce prend en charge les pages Produits et le panier, qui sont remontés ensuite vers le site du musée. Le partage du panier est obtenu grâce à un cookie positionné sur le domaine partagé par les deux sites et configuré par Razorfish France pour pouvoir partager les informations en toute transparence pour l’utilisateur. Les équipes ont également conçu un contrôleur qui leur permet de s’assurer de la continuité du parcours client en récupérant la référence Produit placée dans le panier. « Adobe Commerce est une solution sécurisante avec un Cloud qui fonctionne très bien. Elle nous a permis d’avancer rapidement sur le développement. Nous avons ainsi pu libérer le temps nécessaire pour nous concentrer sur les parties les plus complexes du projet et respecter les délais », estime David Vettese.

Lancé en décembre dernier et déjà riche de 350 produits dérivés et 1 000 références, ce nouveau e-store continue de s’étoffer. Sa création représente un appui stratégique pour dynamiser la marque. C’est aussi l’occasion pour Renault de renouveler sa volonté de placer au cœur de son ADN le développement d’une relation affective forte entre elle et ses clients, tout en diversifiant son offre pour toucher un public plus large. « Le succès du projet repose sur l’émotion générée par cette expérience immersive et cette redécouverte de véhicules qui ont marqué l’histoire. C’est un bel équilibre entre la qualité des contenus proposés et la fluidité du parcours client entre les deux plateformes », estime David Ouanounou.