Adobe Summit 2022 : plus de souplesse pour personnaliser les expériences d’achat en ligne B2C et B2B

Depuis le début de la pandémie, le commerce en ligne ne cesse de gagner du terrain alors même que la gestion des boutiques en ligne devient de plus en plus complexe, notamment à cause d’une augmentation des coûts et de difficultés logistiques croissantes.

À l’occasion d’Adobe Summit, nous annonçons plusieurs nouveautés pour Adobe Commerce pour aider les marques à s’adapter rapidement à l’évolution des attentes en matière d’achat et aux facteurs extérieurs susceptibles d’impacter leurs activités. Ces innovations offrent toute la souplesse nécessaire pour déployer des expériences d’achat en ligne personnalisées en temps réel qui répondent aux exigences des clients.

Voici un aperçu des nouveautés Adobe Commerce à venir :

Recommandations de produits et résultats de recherche en direct optimisés par l’IA

Aujourd’hui, les consommateurs attendent des marques qu’elles cernent parfaitement les produits qu’ils recherchent. Grâce aux recommandations de produits optimisées par l’IA d’Adobe Commerce, les enseignes B2C et B2B peuvent suggérer des articles pertinents en fonction du comportement des acheteurs, des ventes passées, d’éléments visuels ou des dernières tendances. Les utilisateurs de cette fonctionnalité d’Adobe Commerce pour proposer des expériences d’achat personnalisées enregistrent une augmentation d’au moins 25 % de la valeur du panier moyen et un chiffre d’affaires multiplié par 15. De la même manière, la récente fonctionnalité de recherche en direct optimisée par Adobe Sensei, qui permet aujourd’hui aux commerçants B2C de fournir des résultats de recherche personnalisés ultra rapides et extrêmement pertinents, a fait grimper leur taux de conversion de 15 % en moyenne. Cette fonctionnalité sera bientôt accessible aux marques B2B.

Création de profils client détaillés à partir des données clés d’Adobe Commerce
Pour aider les marques à personnaliser encore plus les expériences d’achat, Adobe Commerce se connectera à Adobe Experience Platform. Les données de commerce, telles que les historiques de navigation et d’achat, seront ainsi reliées à Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, Real-Time CDP et d’autres applications Adobe Experience Cloud. L’objectif est d’aider les marques à créer des profils client détaillés afin qu’elles puissent proposer des parcours d’achat personnalisés favorisant les ventes, la rétention et la fidélisation. Cette fonctionnalité sera disponible au second semestre 2022.

Nouveaux outils pour aider les développeurs à personnaliser l’expérience d’achat

Comment développer rapidement sans mise à niveau complexes et sans créer de dette technique ? Pour répondre à cet enjeu, nous annonçons une solution pour l’extension et l’intégration avec Adobe Commerce, via une plateforme API qui permettra aux développeurs de connecter de nouvelles sources de données et de nouveaux services pour gérer les boutiques, et via App Builder qui leur permettra de développer des applications cloud natives pour étendre facilement les API Adobe Commerce. En complément, des outils de développement modernes et des API GraphQL complètes simplifieront encore la création d’expériences d’achat immersives.

Optimisation du traitement des commandes omnicanal et des services de paiement

Quand ils passent commande, les clients veulent se voir offrir plusieurs options : achat en ligne, retrait en magasin ou encore retrait sans contact, par exemple. Les leaders du retail savent que le traitement des commandes omnicanal de bout en bout pour les clients et les employés des magasins peut changer la donne, mais celui-ci est compliqué à orchestrer car il demande une approche intégrée des opérations et des technologies. La solution de traitement des commandes en magasin d’Adobe Commerce par Walmart Commerce Technologies offre une expérience avancée de retrait en magasin des achats en ligne. Elle optimise la productivité des vendeurs en orchestrant parfaitement le traitement des commandes et améliore la satisfaction des clients, les taux de conversion et le montant du panier moyen.

Nouvelle version d’Adobe Commerce (2.4.4)

Disponible en avril, la toute dernière version d’Adobe Commerce aidera les marques à adapter rapidement leurs activités B2B et B2C sur un marché du e-commerce en constante évolution. Conçue pour aller au-delà des attentes des acheteurs, y compris lors des pics de demande, cette nouvelle version est capable de traiter cinq fois plus de commandes à la minute et de gérer les catalogues XXL des entreprises B2B et internationales. De leur côté, les nouvelles API et fonctionnalités de PWA Studio donneront aux développeurs les outils et la souplesse nécessaires pour créer des expériences d’achat headless personnalisées.

Transformation du commerce avec la signature électronique

Prochainement disponibles dans Adobe Commerce, les workflows d’Adobe Acrobat Sign permettront d’intégrer la validation de contrats dans le parcours d’achat, avec des signatures électroniques simples et sécurisées à l’étape du paiement.