Pourquoi le « headless » fédère les équipes marketing et technologiques

L’architecture headless fait entendre parler d’elle car elle est reconnue pour son inégalable capacité à faciliter les expériences web modernes. Très schématiquement, le headless dissocie le front-end d’un site web (ce que voit le client) du back-end de la plateforme de gestion du contenu (ce que voient les développeurs et le propriétaire du site).

En permettant aux entreprises de créer librement l’expérience web de leur choix, quand bon leur semble, l’architecture headless donne aux marques les moyens de réagir rapidement à l’évolution du marché, et offre à leurs équipes la possibilité de lancer des expériences et services inédits à la vitesse de l’éclair. Elle est un véritable facteur de différenciation pour les enseignes.

Pourquoi faut-il s’intéresser au headless ?

Si la plupart des équipes technologiques sont parfaitement conscientes des avantages qu’apporte l’architecture headless, elles n’ont qu’une connaissance superficielle de son véritable potentiel. Utilisé à bon escient, le headless leur permet non seulement de mieux maîtriser les performances web, mais il représente aussi le meilleur outil possible pour déployer rapidement de riches expériences, avec agilité, sur de multiples canaux.

Après tout, si nous remontons aux origines de la gestion de contenu en ligne, un site web était le fruit de la collaboration d’un groupe de développeurs élaborant méticuleusement chaque page web manuellement. Et si, par la suite, vous deviez lui apporter des modifications, comme cela se produit invariablement, vous n’aviez d’autre choix que de consigner vos corrections, les mettre en file d’attente côté développeurs et attendre.

Au fil des avancées du développement web, les templates qui ont vu le jour ont permis aux responsables marketing de contrôler le développement des sites web, laissant souvent aux développeurs la tâche de leur maintenance. Dans certains cas, l’expérience client a pâti du fait que le marketing exerce un quasi-monopole sur la gestion web, sans participation des développeurs.

Dites-vous bien que les templates conviennent parfaitement aux changements appliqués à la volée sur du contenu statique de pages web. En revanche, dès que des expériences web plus modernes et plus élaborées entrent en jeu (omnicanal, applications mobiles ou Internet des objets), ces templates ne permettent pas toujours aux marques de réagir avec la rapidité et l’agilité qu’exigent aujourd’hui les utilisateurs en ligne.

Pour gérer cette complexité, le headless, lorsqu’il est correctement mis en œuvre, est l’outil parfait. Sa plateforme centralisée se prête à la gestion du contenu et des expériences, ainsi qu’à la diffusion des meilleures pratiques à l’échelle de l’entreprise, parallèlement au degré élevé de personnalisation et de souplesse dont elle fait profiter les équipes technologiques. Et le headless accomplit toutes ces prouesses tout en dotant les équipes marketing de moyens d’action pour optimiser l’expérience client.

Les 3 principaux atouts du headless

Le headless dispose de nombreux cas d’usage, depuis le design web élémentaire jusqu’à la gestion de contenu et de produits. En matière de gestion de contenu, cette architecture offre maints avantages articulés autour de trois maîtres mots : souplesse, rapidité et envergure.

1. Agilité : La NAB, banque australienne de premier plan, met à profit les fonctionnalités headless d’Adobe Experience Manager qui lui permettent de déployer très rapidement des mises à jour essentielles via un certain nombre de canaux (outils de développement comme React, bornes interactives et web), même en temps de crise. Au plus fort de la pandémie de COVID-19, cette banque a ainsi été en mesure de publier quatre fois plus de contenu actualisé dans l’optique de tenir sa clientèle informée et mobilisée durant cette période économique difficile.

2. Contenu omnicanal : Best Buy, enseigne mondiale spécialisée dans l'électronique grand public, a utilisé les fragments d’expérience, qui font partie d’Adobe Experience Manager, pour tirer parti du contenu headless et créer des expériences plus homogènes par e-mail, sur le web ainsi que sur les réseaux sociaux.

3. Envergure : La diffusion de contenu en mode headless permet à ViacomCBS, conglomérat présent dans le secteur des mass médias, de relayer une création centralisée à l’échelle de plusieurs millions de fragments de contenu, réutilisables sur des sites web, applications et systèmes partenaires comme Apple TV et Netflix.

Avec Sites et Assets, le headless allie le meilleur des deux mondes.

Du point de vue de l’ingénierie logicielle, si l’adoption d’une architecture 100 % headless confère aux développeurs une entière mainmise sur la gestion web, elle n’est pas sans inconvénients pour le reste de l’entreprise. Face au déluge de demandes émanant du marketing, les développeurs risquent d’être très vite dépassés. Le contenu, lui, est emprisonné dans des silos tandis que l’expérience client se fragmente de plus en plus.

Pour autant, lorsque les équipes de développement web sont armées d’une solution headless agile unique, il devient extrêmement simple de créer des expériences web plus dynamiques, de les intégrer à des solutions de commerce et de relever de manière centralisée tous les défis inhérents au développement web.

Adobe réunit le potentiel d’Adobe Experience Manager Sites et d’Assets dans une plateforme de gestion de contenu attrayante, en donnant aux développeurs toute latitude pour implémenter rapidement des changements en front-end sans s’enliser dans le back-end et en faisant en sorte que les marketeurs puissent procéder à des modifications contextuelles sur des applications monopages qui, au final, enrichiront le parcours et l’expérience client.

La quasi-totalité des entreprises tendent vers un même objectif : aligner les équipes de développement et de marketing pour accélérer la création d’expériences web orientées client. Avec une plateforme headless, les ingénieurs continuent à disposer de la souplesse dont ils ont tant besoin, tandis que les équipes technologiques et marketing sont libres de se recentrer sur la création d’expériences irréprochables, axées sur le contenu, de manière pertinente pour chaque visiteur et chaque client.