La mobilisation des fans, la quête ultime des marques de sport

Le sport est une passion universelle, une source d’inspiration à nulle autre pareille. Sujet de conversation inépuisable, il joue la carte du collectif et permet de tisser des liens, quel que soit sa langue ou son pays d’origine.

Dans une économie digitale qui pèse aujourd’hui plus de 4 000 milliards de dollars, le milieu sportif connaît une transformation spectaculaire.

Cela va au-delà de l'amélioration des performances de jeu optimisées ou du recrutement orienté données, ainsi qu’en dehors du terrain à la faveur d’interactions immersives et novatrices des supporters, en utilisant la réalité virtuelle, l’accès instantané aux temps forts du match ou vidéos en temps réel des buts marqués.

La diversification du supporter d’aujourd’hui

Au cours des dernières années, tous les clubs et organisations sportives ont ressenti un regain d'urgence à accélérer leur transformation numérique, à mesure qu'émerge une nouvelle génération de fans, connectés en permanence et privilégiant le numérique.

Titulaire d’un abonnement au club d’Arsenal depuis 30 ans, je suis l’un d’eux. Comme tout fan de sport aujourd’hui, je fais en sorte d’être constamment connecté à mon club de foot, que ce soit au travers de l’actualité en temps réel de cette équipe, des notifications sur les dernières rumeurs de transfert, des disponibilités en billetterie ou des dernières offres de merchandising, qui me sont toutes adressées sur l’appareil de mon choix.

En définitive, les expériences proposées montrent dans quelle mesure les clubs connaissent leurs supporters et comment ils s’appuient sur cette connaissance pour optimiser la personnalisation de leur contenu. C’est pourquoi les données (et les méthodes de collecte utilisées) jouent un rôle aussi crucial dans la création des expériences convoitées par le fan d’aujourd’hui.

Créer une marque internationale grâce aux expériences numériques

Comme n’importe quelle entreprise, les clubs sportifs doivent à tout prix se développer et générer des opportunités de revenus. La digitalisation, indispensable à leur expansion, les transforme en marques internationales attirant de nouveaux fans, tout en maintenant l'engagement et la fidélité des fans existants à un haut niveau.

Selon les estimations, Arsenal fédérerait, plus de 750 millions d’inconditionnels. Il n’est d’ailleurs pas rare que je tombe sur d’autres supporters lorsque je voyage. Ces fans sont aussi passionnés que moi et ont, eux aussi, envie d’être constamment connecté au club.

Si nombre de clubs sportifs attirent de nouveaux supporters en disputant des matchs et tournois à l’extérieur, ils ont fidélisé ces fans en interagissant avec eux et en les mobilisant grâce à différentes expériences digitales : entretiens exclusifs avec les joueurs sur les réseaux sociaux ou vidéos filmées dans les vestiaires accessibles via des applications dédiées du club.

Redéfinir l’expérience numérique dans le domaine sportif

Face à la versatilité des attentes et demandes des fans, nombre des clients d’Adobe évoluant dans le milieu sportif s’engagent sur la voie de la transformation numérique à grande échelle, qui est actuellement la tendance dominante sur le marché.

Par exemple, le club de football Real Madrid recrée avec passion la ferveur collective du club emblématique, mais à l’échelle mondiale. Un autre géant du football européen, le FC Bayern, cherche également à redéfinir l’expérience des supporters et à attirer de nouveaux publics en misant sur le numérique pour repousser les limites.

Ces deux clubs exploitent le potentiel des expériences personnalisées orientées données avec Adobe Experience Cloud (y compris dans Adobe Real-Time Customer Data Platform) pour répondre aux attentes de millions de supporters à travers le monde, voire les dépasser.

En dehors du football, la Major League Baseball s’associe à Adobe pour proposer de nouveaux niveaux d’expériences fluides et personnalisées à ses millions d’inconditionnels et les faire ainsi profiter de l’atmosphère si particulière d’un stade de base-ball aux quatre coins du monde.

Prospérer dans l'économie numérique actuelle

Dans le monde numérique actuel, la créativité et les échanges personnalisés restent ce dont nous avons le plus besoin, individuellement et collectivement. Peut-être ces notions prennent-elles d’ailleurs pleinement leur sens dans l’univers sportif, si l’on se réfère à notre attachement inexplicable (et quasi inévitable) à nos clubs et joueurs préférés.

C’est en tissant ces relations durables que les associations et clubs sportifs de demain réussiront, et le moment est parfaitement choisi pour faire partie de l’aventure.

Retrouvez ici nos projets passionnants dans le milieu sportif.