Étude Adobe : plus de la moitié des gens ne lisent pas les contrats avant de les signer.

Une nouvelle étude réalisée sur un panel de répondants Français montre que 51% des particuliers et 75% des personnes travaillant en entreprise ont affaire à des contrats au moins une fois par mois. Preuve que les contrats et autres accords sont incontournables dans notre vie, que ce soit pour s’inscrire dans un club de sport, changer de poste ou sceller une transaction.

Pourtant, les lisez-vous vraiment et cherchez-vous à en comprendre tous les termes avant de les signer ou de cliquer sur le bouton « Accepter » ? Si votre réponse est « Rarement », vous n’êtes pas un cas isolé.

L’enquête réalisée pour Adobe Acrobat s’intéresse au rapport des personnes avec les contrats, à titre professionnel et dans la sphère privée. Les questions étaient d’une grande diversité telles que : « Avez-vous déjà signé un contrat sans savoir ce qu’il contenait ? », « Que ressentez-vous lorsque vous lisez un contrat ? », ou « Gagneriez-vous en confiance si un assistant IA vous aidait à comprendre et à comparer les contrats ? ».

Pour tous les groupes interrogés, nous avons identifié des points communs.

Voici les cinq principaux enseignements à retenir :

1. Les contrats font partie de notre quotidien, au travail comme dans la sphère privée.
2. La plupart d’entre nous signons des contrats sans en connaître le contenu.
3. Si nous ne lisons pas les contrats, c’est parce qu’ils sont trop longs et complexes.
4. Nos doutes sur la teneur des contrats sont un facteur de stress et peuvent avoir un impact sur notre travail.
5. L’IA peut nous rassurer sur notre capacité à comprendre les informations contenues dans les contrats.

Si les résultats de l’enquête sont dans l’ensemble cohérents, des nuances intéressantes apparaissent néanmoins selon les questions posées et les réponses des différents groupes interrogés.

Voici ces données réparties par audience :

Particuliers

Plus de la moitié (52 %) reconnaît avoir déjà signé un contrat sans en connaître tous les termes. Invités à partager leur sentiment dans cette situation, 54% répondent se sentir mal à l’aise, voire effrayés. Par ailleurs, plus des deux tiers (44%) indiquent accepter les conditions générales sans les avoir entièrement lues et 65% disent avoir remarqué des clauses inattendues une fois le contrat signé.

Que ce soit à travers les réseaux sociaux, les playlists ou encore les chatbots, les particuliers n’ont jamais autant interagi avec l’IA. Il n’est donc pas étonnant qu’ils se disent à 70 % rassurés sur leur capacité à mieux comprendre les différents types de contrats auxquels ils sont confrontés grâce aux comparaisons et aux résumés générés par l’IA. Par exemple, les outils d’IA peuvent mettre en évidence les clauses importantes d’un contrat de location d’appartement telles que celles relatives à la caution et aux animaux de compagnie. Dans un autre domaine comme le sport, les contrats d’adhésion à un club gagnent en clarté lorsque les conditions de résiliation sont expliquées. L’IA facilite la compréhension des contrats dans de nombreux autres domaines comme pour repérer plus rapidement les frais cachés dans les contrats téléphoniques. Ou encore de mieux comprendre une offre d’emploi en faisant ressortir le salaire, les avantages sociaux et la clause de non-concurrence.

Propriétaires de PME

Les propriétaires de PME gèrent des contrats plus souvent que les autres groupes : 27 % au moins une fois par mois, 21% chaque semaine et près d’un cinquième (18 %) tous les jours. Même si les contrats occupent une place importante dans leur fonction, 52 % reconnaissent les signer sans en connaître les détails et, dans 58 % des cas, ressentir des émotions négatives allant du malaise à la peur. La majorité (57%) reconnaissent avoir constaté des clauses étonnantes après avoir signé un contrat sans l’avoir lu in extenso et qualifient cette découverte d’effrayante. De plus, 62% de ces chefs d’entreprise indiquent avoir renoncé à signer un contrat par crainte de ne pas en comprendre les clauses.

Bien que les nouvelles technologies suscitent parfois leur méfiance, les propriétaires de PME ont envie de tester d’autres méthodes de travail pour développer leur entreprise. Concernant les contrats, une large majorité (70%) considère que les outils d’IA permettent de mieux saisir les détails et les différences, ce qui est d’ailleurs vrai. Avec l’intelligence artificielle, il est par exemple plus facile de comparer les termes de différents contrats fournisseur ou de préparer la révision d’un nouvel accord de partenariat avec un juriste.

Collaborateurs en entreprise et responsables technologiques

Dans les grands groupes, les collaborateurs et les responsables révisent et appliquent couramment des contrats et des accords pour assurer la continuité de l’activité. Pourtant, la moitié reconnait (51%) avoir signé des contrats dans la précipitation, sans en comprendre tous les détails. Près d’un tiers (30 %) indiquent en avoir subi des conséquences négatives, comme une mesure disciplinaire, de la défiance à leur encontre, voire un licenciement. De plus, 42% des collaborateurs admettent parcourir uniquement les sections clés. Pour 69% des répondants, la longueur est une des raisons pour laquelle ils ne lisent pas les contrats dans leur intégralité tandis que 26% jugent les contrats trop compliqués à comprendre.

Sans doute parce qu’elles sont plus susceptibles de savoir comment fonctionne l’IA, 75 % de ces personnes affirment qu’avec l’Assistant IA, elles seraient plus rassurées quant à la capacité de leurs équipes à comprendre et à exécuter les contrats de manière responsable. Par exemple, les responsables marketing peuvent repérer facilement les changements de planning et trouver rapidement les informations relatives aux accords entre marques et aux partenariats publicitaires. Quant au service financier, il révise plus vite les contrats de vente et les accords de sous-traitance.

Nouvelles fonctionnalités d’intelligence des contrats de l’Assistant IA d’Acrobat

Adobe a enrichi l’Assistant IA d’Acrobat d’outils d’intelligence des contrats permettant d’identifier et d’analyser facilement les informations contenues dans les documents contractuels et autres accords. Ces fonctionnalités sont les suivantes :

Intelligence des contrats  : reconnaissant automatiquement les contrats, même les documents numérisés, l’Assistant IA d’Acrobat propose une expérience sur adaptée en générant un aperçu, en mettant en évidence les clauses principales d’un simple clic, en résumant rapidement les informations et en recommandant des questions adaptées aux documents.

Réponses simples et vérifiées  : les réponses et les résumés sont formulés clairement et les références à la source, accessibles en un clic, sont vérifiables.

Comparaison  : il est possible de comparer rapidement jusqu’à 10 contrats, même numérisés, pour repérer les incohérences entre les versions.

De plus, les fonctionnalités de partage et de signature sécurisées d’Adobe Acrobat facilitent la révision des contrats avec les parties prenantes et la demande de signatures électroniques dans une seule et même application.

Pour plus d’informations, consultez cette page.

La voie à suivre : adopter l’IA pour mieux comprendre les contrats

L’IA a le pouvoir considérable de transformer notre manière d’interpréter les contrats. Grâce à elle, les particuliers et les entreprises envisagent les contrats plus sereinement, non plus comme une source de stress mais comme une garantie de clarté et de confiance.

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Méthodologie de l’enquête

Le panel français de l'étude se compose de 1000 répondants (particuliers, propriétaires de PME, collaborateurs en entreprise et responsables technologiques). Les données ont été collectées en janvier 2025.