アドビ、ガートナーのデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジッククアドラント2022において「リーダー」に選ばれる ～リーダー評価は5年連続～

ガートナーが5度目となるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジッククアドラントを発表し、アドビは5年連続で「リーダー」に選出されました。今年、アドビは「実行能力」と「ビジョンの完全性」において最高点を獲得しました。

アドビは、顧客体験の向上に欠かせない大規模なパーソナライゼーションによってコンバージョンを促進し、デジタルビジネスを加速させる、最も包括的なソリューションとサービスを提供しています。また、顧客体験に必須となる領域において、市場をリードするテクノロジーも提供しています。

Adobe Experience Cloudがデジタルエクスペリエンスプラットフォームのリーダーであり、数々の企業に導入されている理由は以下のとおりです。

統合されたインサイトとアクション：アドビは、カスタマージャーニーのあらゆるステップでデータを取得し、それらを組み合わせて分析することで、データをインサイトに変換して施策を自動的に実行し、パーソナライズされた顧客体験を瞬時に配信できるよう支援します。

AI・機械学習：アドビのAIエンジンであるAdobe Senseiが、各Experience Cloudアプリケーションにネイティブに統合されており、顧客インサイトの収集、予測、施策実行能力を拡大します。いわば、顧客体験に特化して開発されたAIです。

コンテンツ：パーソナライゼーションは、コンテンツなしには成り立ちません。アドビは、コンテンツの作成、アセット管理、コンテンツのパーソナライゼーション、ワークフローの合理化などを統合した、コンテンツ分野を牽引する企業であり、顧客が求める規模と品質で体験を提供します。

規模と網羅性：アドビは、あらゆるタッチポイントにアクセスし、相互を連動させて接続することで、エンドツーエンドのパーソナライズされた顧客体験の大規模配信を可能にします。Adobe Experience Platformは現在、毎日21兆5,000億件以上のセグメント評価を処理しています。

リアルタイム：顧客は、適切で説得力のある体験を、常にミリ秒単位で求めています。アドビは、Edge Network、Intelligent Decisioning、さらにはAIで加速されたワークフローにより、パーソナライズされた顧客体験をリアルタイムで大規模に提供できる唯一の企業です。

Adobe Experience Platform：この最先端のプラットフォームは、顧客（消費者または企業の購買担当者）がブランド企業と対話するエンドツーエンドのジャーニー全体において顧客体験管理が実現できるよう構築されています。データとコンテンツを一元管理することですべてのアドビアプリケーションで活用可能な基盤インフラを提供します。これはお客様のテクノロジーエコシステムとしても活用可能です。

信頼性：データのプライバシーと信頼性がデジタルビジネスの成功に不可欠となるにつれ、企業は、データプライバシーと適切な顧客体験を両立しつつ、責任をもって提供しなければなりません。そのためには、顧客の信頼を継続的に獲得するためのテクノロジーを構築し、ガバナンスを適用する必要があります。アドビにとって、Experience Cloud全体にわたる強力なガバナンス基盤であるAdobe Experience Platformへの継続的な投資は、これまで以上に重要な責務です。

パンデミックが始まったとき、企業はビジネスの成果に焦点を当てながら、すべてのタッチポイントで顧客に優れた体験を提供することの難しさに気付きました。パーソナライゼーションが不十分だと、単に商機を逃すだけでなく、質の低い顧客体験を生み出し、企業の収益やこれまでに築き上げたつながりを損なう可能性があります。企業はその技術を向上させるために何十億ドルも投資し、最善の努力を行いますが、多くは予算を使い果たし、従業員を疲弊させる一方で、優れたパーソナライゼーションの大規模展開に至っていないのが現状です。

適切なチャネルで適切な人に適切な体験を提供すること、とりわけそれを大規模に展開するのは大きなチャレンジですが、アドビはお客様がその課題をクリアできるように支援します。

テクノロジーは、デジタルビジネスの成功における要素のひとつに過ぎません。同じように、プロセスを実行するために働きやすい環境を整備することも重要です。Adobe Workfrontは、マーケティングワークフロー管理およびワークコラボレーションソリューションの代表格であり、シームレスなコラボレーションとフローの可視化を実現します。

ガートナーのデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジッククアドラント2022のレポートはこちらからダウンロードしていただけます。

アドビは、世界中のデジタルビジネスを強化するとともに、デジタル変革を支援し、大規模なスケールで本質的なパーソナライゼーションを実現することを目指しています。私たちは毎日のようにMajor League Baseball、Real Madrid、Walgreens Boots Allianceをはじめとする数千もの企業を支援しています。

今回ご紹介したガートナーの調査レポート全文は、こちらから参照いただけます。

デジタルでビジネスを変革するAdobe Experience Cloudの詳細もぜひご覧ください。

出典：ガートナー「2022 Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms」、Irena Guseva, Mike Lowndes、Jim Murphy、Gene Phifer、2022年2月

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このグラフィックは、ガートナーが大規模な調査文書の一部として発行したものであり、文書全体との関連において評価されるべきものです。ガートナーの文書は、アドビの要請によって開示されています。

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＊本記事は、アドビが2022年2月28日に投稿したブログの抄訳です。