사용자에게 최고의 경험을 제공하는 UX디자이너가 되는 법
우리는 스마트폰을 사용하면서 다양한 어플리케이션을 접합니다. 간혹 앱 스토어의 평점 탭을 보면 어떤 앱은 사용자들의 부정적 피드백이 도배되어 있는가 하면, 또 어떤 앱은 업데이트를 통해 긍정적 평가를 받습니다. 이는 곧 사용자 경험 ’UX(User Experience)’와 연관이 있습니다.
UX란 사용자가 제품, 시스템 또는 서비스를 사용하고 경험하는 방식의 근간이 되는 디지털 디자인 원칙이라 할 수 있습니다. UX 디자인은 사용자 중심의 사용 편의성과 더불어, 해당 제품, 시스템, 서비스 등의 효율성을 모두 고려합니다.
UX와 UI의 정의
UX 디자이너는 사람들이 시스템을 이용하는 방식을 관찰하고 이를 바탕으로 시스템의 효율성을 높여 더 나은 경험을 제공하도록 합니다. 인터넷 쇼핑의 경험을 떠올려 보세요. 해당 웹 사이트의 구매 경험이 길고 복잡했다면, 좋은 UX디자인이라고 볼 수 없습니다. 반면에 구매 프로세스가 간단해 방문 목적을 신속하게 달성할 수 있었다면, 이는 성공적인 UX디자인 입니다. UX 디자이너는 사용자가 웹 사이트에 방문한 시점부터 마지막에 구매를 클릭할 때까지 UX의 모든 구성 요소를 잘 설계해야합니다.
UX는 거의 모든 기술과 일상적인 곳에서에서 빠지지 않는 개념입니다. 예를 들어 스마트폰에 사용되는 앱 등에서 말하는 UX는 다음을 포함하는 매우 포괄적인 용어입니다.
- 접근성: 사용자가 처한 상황이나 장애에 상관없이 이용 가능함
- 정보 아키텍처: 콘텐츠, 데이터, 미디어가 배열되고 표시되는 방식
- 인터랙션 디자인: 사용자와 시스템이 소통하며 상호 작용하는 디자인
- 시각 디자인: 색상, 타이포그래피, 간격 등 앱의 모양과 느낌
위 요소 모두 사용자가 화면에서 보고 상호 작용하는 시각적 요소인 유저 인터페이스(UI)는 물론, 전략, 리서치, 작성 등을 포괄하는 광의의 사용자 경험(UX)에 영향을 줍니다. ‘뛰어난 UX’란 사용자가 눈치채지 못할 정도로 완벽하게 보이지 않는 것이어야 합니다. 즉, 앱을 자주 사용하고, 친구들과 공유하고 싶은 마음이 들어야 하죠.
UX 관련 커리어를 시작하는 방법
먼저, UX는 단순한 시각 디자인이 아니라는 점을 이해해야 합니다. UX는 제품 관리 및 엔지니어링과 더불어 앱 개발과 비즈니스 전략에서도 매우 중요한 부분입니다. 디지털 세상에서 제공하는 경험은 경쟁이 계속 치열해지는 ‘레드 오션’입니다. 모든 브랜드가 사용자의 관심을 끌고 참여를 유도하기 위해 경쟁하지만, 결국 최고의 경험만이 사용자를 다시 돌아오게 하기 때문입니다. 따라서 더 나은 제품과 경험을 만드는 데 열정을 가지고 있는 UX 디자이너는 높은 수익을 기대할 수 있습니다.
UX는 사람과 기술에 대한 사람들의 경험에 관해 끊임없이 질문하고 탐구해야 하는 디자인 분야입니다. 놓치기 쉬운 작은 디테일까지 포착해야 하고, 사람들에게 필요한 것은 무엇인지, 다양하고 광범위한 대중에게 해당 콘셉트를 가장 효과적으로 제시하는 방법은 무엇인지 계속 질문을 던져야 합니다. UX 디자이너로서 성공하려면 꾸준히 사용자의 피드백을 들으면서 그들의 관점을 이해하고, 심층적인 분석을 통해 모색 중인 솔루션이 직관적이고 효율적으로 문제를 해결하는지 살펴봐야 합니다.
UX 관련 커리어를 시작하는 방법은 다양합니다. 대학에 재학 중이라면 인간-컴퓨터 상호작용(HCI)이나 인터랙티브 멀티미디어 등의 분야를 전공할 수도 있고, 다른 UX 학위 프로그램을 이수하거나 자격증을 취득할 수 있습니다. 정규 학생으로 학교에 다니는 것이 여의치 않다면, 닐슨노먼그룹(NNGroup) 등에서 주관하는 자격증을 획득할 수도 있습니다. 이는 직장에 다니면서 스킬을 쌓을 수 있는 방법이기도 합니다. 세 번째 방법은 '독학'입니다. 어떤 방법을 택하더라도 ‘돌다리도 두들겨 보고 건너라’는 말처럼, 해당 프로그램이 UX 분야로 성공적으로 진출하는 데 도움이 되는지 충분히 스스로 조사해 보세요.
UX 초보자를 위한 안내
신입 디자이너이거나 UX 분야로 전향할 계획이라면 UX 종사자들의 업무에 항상 존재하는 ‘왜’라는 물음에 대한 이해도를 높여줄 리소스를 집중적으로 살펴볼 것을 권합니다.
처음부터 앱을 잘 디자인하려는 욕심을 버리고, 모호한 문제를 처리하기 쉽게 작은 단위로 나누는 방법, 좋은 질문을 하는 방법, 비판적 사고를 하는 방법부터 하나씩 배워보세요.
UX 학습에 유용한 리소스
- UX 전략가 겸 디자이너인 데비 레빗(Debbie Levitt)의 델타 CX 블로그. UX 모범 사례, UX 전문가와의 인터뷰, 구독자용 무료 포트폴리오 리뷰 등을 제공합니다. 유튜브와 링크드인도 참고하면 좋습니다.
- 베테랑 UX 디자이너이자 리서처인 대런 후드(Darren Hood)의 UX의 세계(The World of UX) 팟캐스트. 업계 주요 실무자와의 인터뷰, 청취자의 질문에 답변하는 Q&A 세션, 업계 역사 시간 등 다양한 콘텐츠로 구성된 주간 팟캐스트 프로그램입니다. 지속적으로 업데이트되는 최신 UX 목록과 정보 아키텍처 서적 목록을 참고하여 UX를 심층적으로 살펴보고 향후 프로젝트에 참고할 정보를 얻을 수도 있습니다.
이와 더불어, 아이폰 iOS와 안드로이드 디자인 가이드라인과 같은 기본적인 사항을 숙지하고 UX 디자인에 사용되는 툴을 꼼꼼히 이해해야 합니다. 와이어프레임 툴인 어도비 XD(Adobe XD)를 사용할 수 있는 것도 큰 도움이 됩니다. 초보자용 튜토리얼은 여기를 참고하세요.
회사마다 사용하는 툴이 다르므로 디자이너에게는 특정 툴보다는 시스템과 문제에 대한 근본적인 이해가 더 중요합니다. 즉, 펜과 종이로도 UX 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
포트폴리오 준비 방법
그래픽 디자인, 웹 개발부터 리서치에 이르기까지 다양한 분야에서 보편적으로 사용할 수 있는 역량을 갖추는 데 힘쓰세요. UX 업무는 반복과 질문을 중심으로 진행되며, 탄탄한 직무 관련 경험을 하는 것이 포트폴리오 준비의 핵심입니다.
신입 UX 디자이너라면 해결하고 싶었던 문제와 회사가 해결하기를 원했던 문제를 중심으로 포트폴리오를 만들어야 합니다. 디자이너 토니 오비(Tony Aube)가 소개하는 디자이너 실력을 돋보이게 하는 포트폴리오 프레젠테이션 제작 방법을 살펴보세요. 디자인을 공유할 준비가 되었다면, 사례 연구를 통해 프로젝트 프로세스를 간략하게 소개해야 합니다. 약 5분 동안 잠재적 고용주에게 이야기를 전달한다고 생각하면 됩니다.
사실, 자신의 실력을 향상하는 가장 좋은 방법은 다른 디자이너와 커뮤니케이션 하는 것입니다. UX 마스터리(UX Mastery)와 디자아너 행아웃(Designer Hangout)과 같은 디지털 UX 커뮤니티를 방문하거나, UXPA와 같은 UX 전문가 협회에 가입해 일자리를 찾아보세요. 처음에는 신입 UX 디자이너 또는 UX 리서처를 추천합니다. 또한 디지털 커뮤니티는 인맥 형성에도 매우 좋은 곳입니다. 업계 컨퍼런스에 참석하거나 자원 봉사자로 참여하면 스킬을 향상하고 다른 디자이너와 친분도 쌓을 수 있습니다. 일자리를 찾을 때는 해당 회사가 사용하는 툴과 프로세스를 찾아보고, 커버 레터와 면접에서 이런 툴과 프로세스를 경험해 보았고 그에 따른 이해도가 높다는 점을 강조하세요.
일상에서 영감을 얻는 방법
보통 UX는 시각 매체라고 생각하지만, 탁월한 UX를 만들기 위해서는 스토리텔링을 이해해야 합니다. UX 리서치를 본격적으로 해보면, 한 명의 사용자만이 아니라 각각 전혀 다른 니즈와 과제를 가진 여러 사용자와도 공감해야 한다는 것을 깨닫게 됩니다. 누구나 훌륭한 디지털 경험을 기대하고, 할 일을 신속하고 효율적으로 수행하고 싶어합니다. 사용자에게 그 방법을 제시하는 사람이 바로 UX 디자이너입니다.