5 tendencias de marketing digital imperdibles
Hablamos con especialistas de marketing para que nos contaran cuáles serán las tendencias de marketing en los próximos meses, conocelas aquí.
No es sorpresa para nadie que el 2020 pasará como uno de los años más inciertos, desafiantes y, sobre todo, digitales. El COVID-19 nos ha obligado a repensar la vida, las prioridades e incluso las tendencias, porque ha habido un crecimiento sin precedentes en el uso de canales digitales. Por eso hablamos con John Copeland, vicepresidente de marketing en Adobe y Jason Heller, presidente de Persado; juntos nos dieron una guía para saber cuáles serán las tendencias de marketing este año.
En este artículo
- Primera tendencia de marketing: personalización a escala
- Confianza en el consumidor: consentimiento de datos y uso de canales digitales
- Inversión en tecnología: duplicar la transformación digital
- Marketing de rendimiento: contenidos no lineales sino evolutivos
- Experiencias digitales: anuncios centrados en la responsabilidad
Primera tendencia de marketing: personalización a escala
Según Heller, la aceleración digital de la pandemia fue un arma de doble filo, ya que reemplazó muchas ricas interacciones en persona con experiencias digitales genéricas. Aquí es donde la personalización a escala es la respuesta. “Esto incluye inversiones en CDP, análisis y la siguiente mejor decisión de acción y contenido”, dijo.
Pepsi, por ejemplo, lanzó recientemente dos sitios web de B2C, PantryShop.com y Snacks.com, donde los consumidores pueden comprar directamente de la marca. Además, en mayo de 2020, Kraft Heinz presentó una línea de negocios de B2C llamada: Heinz To Home, donde los consumidores pueden comprar paquetes del tamaño de un club de productos básicos de marca como fríjoles y espaguetis para entrega a domicilio.
Confianza en el consumidor: consentimiento de datos y uso de canales digitales
Un mayor enfoque en las estrategias de datos ayudará a los especialistas en marketing a personalizar de manera efectiva las experiencias a lo largo del recorrido del cliente respetando la privacidad del usuario, dice Copeland.
La segmentación basada en la intención permite a las marcas obtener información detallada sobre cómo se conectan con las personas basándose no solo en el contenido que ven los clientes, sino también en cómo y por qué llegaron a ese contenido. Al profundizar en estas señales, las marcas pueden entregar mensajes y experiencias más personalizados de manera relevante. Pero, enfatizó Copeland, la transparencia y obtener el consentimiento del consumidor sobre cómo usará estos datos será de suma importancia para generar confianza en el cliente y cumplir con las regulaciones de privacidad en evolución.
Inversión en tecnología: duplicar la transformación digital
Heller, de Persado, dice que las inversiones aprobadas bajo coacción en 2020 ahora están bajo presión para generar valor este año. Copeland agrega que la transformación digital desde una perspectiva tecnológica será una combinación de implementación y minimización del tiempo. “Se les pide a los especialistas en marketing que creen valor más rápidamente”, dice.
Si algo nos ha enseñado la pandemia es que la agilidad impulsa la resiliencia empresarial, y las organizaciones de marketing se centrarán en contratar personas que sean ágiles y se sientan cómodas con la incomodidad.
“La transformación del talento en el marketing también consistirá en garantizar que su gente tenga un equilibrio de datos y creatividad, y que las personas que están entregando contenido y creatividad en la primera línea tengan un lente basado en los datos”, dice Heller.
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Marketing de rendimiento: contenidos no lineales sino evolutivos
En 2021 las empresas invertirán en desarrollar la agilidad de su contenido a través de la tecnología y la automatización impulsada por IA.
“Para la mayoría de las empresas, existen muchos tipos diferentes de clientes y muchos puntos de participación en el recorrido del cliente digital. Eso significa crear contenido y experiencias para muchos cambios, con un marco operativo que permite a los equipos probar, aprender y optimizar”, explica Copeland.
Heller estuvo de acuerdo y agregó que “el contenido necesita los datos correctos para ponerlos frente a la persona adecuada “.
Experiencias digitales: anuncios centrados en la responsabilidad
La publicidad en video también será una prioridad este año, predice Copeland, señalando la investigación de Adobe Digital Insights. El análisis, junto con una encuesta complementaria de más de 1,000 personas en los EE. UU, señala que los consumidores consumen más video y streamings (como Netflix). Con el aumento de la inversión publicitaria en digital, “no se puede tratar simplemente como un medio de transacción”, advierte Copeland, “debe verse como una oportunidad para continuar construyendo una relación”.
El último anuncio de Apple para iPhone, que promociona el compromiso del dispositivo con la privacidad, es un buen ejemplo.
No hay duda de que el panorama del marketing y la experiencia del cliente continuará evolucionando y todavía existe incertidumbre sobre cuánto cambio esperar, por ahora lo importante es tener una relación honesta con el consumidor digital y aprovechar las herramientas que se obtienen como los datos y la inteligencia artificial.
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