¿Cómo ejecutar una estrategia de negocio exitosa en el sector salud?

La empresa argentina Swiss Medical Seguros necesitaba una nueva estrategia de negocio ya que sus asesores comerciales no podían entrevistar a sus clientes de forma presencial. Su respuesta, una solución práctica y efectiva con Document Cloud.

La pandemia y los cambios de estrategia de negocio digitales

La transformación digital comenzó hace décadas; sin embargo, en el 2020 como consecuencia de la pandemia múltiples empresas se vieron obligadas a acelerar sus procesos electrónicos y realizar cambios en su estrategia de negocio para mejorar en seguridad, tiempo y satisfacción de clientes.

Según la Resolución de Brief, de Adobe Document Cloud para Microsoft Teams, el 97% de las organizaciones con capacidades mínimas de documentos digitales están experimentando un impacto negativo en la productividad de los empleados.

Esto significa que los retos son enormes dentro de las compañías con el fin de mejorar sus procesos internos, como externos.

Planificación y organización en el área de la salud

Las organizaciones sanitarias presentan múltiples desafíos en la creación y alcance de objetivos a través de una estrategia de negocio que responda a las necesidades puntuales, como a las posibilidades económicas.

Uno de los principales retos que existen para este tipo de compañías es encontrar un plan para los retrasos de los formularios en papel y los procesos manuales que afectan negativamente a los pacientes, este fue uno de los principales hallazgos de un estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Adobe.

Para lograr una estrategia de negocio exitosa el sector salud debe sortear tres principales retos: seguridad, tiempo y satisfacción del paciente.

• Seguridad: Todo paciente necesita que su historia esté segura y protegida por quien la administra: autenticidad, integridad y privacidad son determinantes.

• Tiempo: Esperar cualquier proceso es frustrante y mucho más para un paciente del área de la salud. La relación entre las empresas de salud y el paciente en término de manejo de documentos define la experiencia y la continuidad del mismo, de ahí la necesidad de que el proceso sea fácil.

• Satisfacción del paciente: Mejorar la experiencia del paciente en todo sentido es primordial. Por ello, buscar herramientas o aplicaciones que agilicen los procesos manuales es de suma importancia y urgencia.

Swiss Medical Group: un caso de éxito en la implementación digital

Swiss Medical Group es uno de los principales grupos de salud de Argentina. En su estructura cuentan con ocho clínicas, doce centros médicos ambulatorios, ECCO Emergencia y Prevención, SMG Cells, Swiss Medical Seguros, Instituto de Salta, Fundación Swiss Medical y Blue Cross & Blue Shield en Uruguay.

Este gigante del sector sanitario argentino necesitaba buscar una nueva metodología de trabajo, ya que los asesores comerciales no podían realizar visitas presenciales a sus clientes.

Como consecuencia, se tenía la necesidad de buscar una herramienta que fuera capaz de efectuar firmas electrónicas con el fin de completar los formularios para los usuarios y, de esta manera, hacer mucho más fácil la entrega y recepción de documentos.

El siguiente reto, que el usuario pudiera firmar desde cualquier lugar en Argentina, sin ser experto en el mundo digital.

Creación y alcance de objetivos de SMG

La estrategia de negocio, arraigada a metodologías tradicionales con papel, ya no era útil para Swiss Medical Group, ahora necesitaban una respuesta ágil, efectiva, digital y sencilla de utilizar por parte de los pacientes que cuentan con sus servicios en todo el país.

Para ello implementaron de forma acelerada la herramienta Adobe Sign, de Document Cloud, con el objetivo de mantener todos sus procesos activos.

¿Cómo lo lograron? Basados en una estrategia de negocio digital

Al hacer uso de Adobe Sign, herramienta que simplifica procesos con la firma digital y electrónica de manera segura, confiable y eficiente, Swiss Medical Group permitió que sus pacientes pudieran firmar desde cualquier dispositivo electrónico los contratos o requerimientos.

La pandemia hizo que el proceso fuera acelerado y la urgencia vino de la necesidad de mantener los procesos de pacientes en modo activo. Esta agilidad de resolución permitió mantener la productividad al interior del Grupo, iniciando con su área de seguros.

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“Pasamos de tener un margen de error del 4% en estos envíos, a menos del 0,5%”, comenta Yanina Tiesso, Coordinadora de Emisión VI Swiss Medical Group Seguros, lo que significa un incremento en la productividad.

Este proceso fue posible gracias a la rápida intervención de Adobe, ya que tan solo en 10 días lograron el objetivo, permitiéndole al canal de ventas continuar facturando a nivel nacional.

Con la firma electrónica permitieron que, no solo los pacientes tuvieran beneficios en tiempos de atención, sino que además se le ahorró tiempo a empleados al interior de la compañía. Asimismo, se logró unificar procesos y formularios en toda la documentación.

Los beneficios para Swiss Medical Group

Adicional al ahorro de tiempo y seguridad en el proceso, Swiss Medical Group al implementar Adobe Sign logró encontrar una trazabilidad ideal: lograron conocer desde quién adquirió un producto, quién lo debe firmar, hasta en qué parte del proceso se encuentra, todo en tiempo real, además:

• Una firma 21 veces más rápida con Adobe Sign
• La sistematización permitió evitar el uso de papel, generando ahorros y beneficios medioambientales
• Ahorro en logística por envíos
• Cualquier persona sin ser conocedora de procesos digitales puede firmar de manera intuitiva

Otros beneficios de Document Cloud para el sector salud

Swiss Medical Group es un caso de éxito destacable por el tiempo de ejecución y los resultados obtenidos en el proceso, gracias al acompañamiento de Adobe y la ejecución de una estrategia de negocio adaptada a las necesidades.

A los beneficios obtenidos por este importante grupo argentino, se le suman otras ventajas de Document Cloud como:

• Ahorrar hasta 1.5 horas en transacciones por usuario al implementar las aplicaciones de Document Cloud.
• Brindar seguridad en los procesos gracias al almacenamiento en la nube, con un acceso personalizado. Esto garantiza y protege la identidad del paciente.
• Mejora sustancial de la experiencia de los pacientes ya que los procesos de documentación se realizan hasta 28 veces más rápido.

Las organizaciones sanitarias necesitan desarrollar múltiples procesos de una forma más eficiente, rápida y segura para mejorar sus servicios, todo sin incrementar costos. De aquí que soluciones como Document Cloud sean tan efectivas, ya que se acomodan a las necesidades puntuales de las empresas. Conoce más de Document Cloud aquí.

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