MZ세대 팬 사로잡은 스포츠업계의 디지털 전환

MZ세대를 공략하려는 스포츠 업계의 움직임이 예사롭지 않습니다. 스포츠 업계는 영상 콘텐츠를 일상적으로 소비하고, 다양한 디지털 채널을 거리낌 없이 이용하는 MZ세대 팬을 확보하기 위해 디지털 전환(Digital Transformation)에 열을 올리고 있는데요. 오프라인 경기장의 뜨거운 열기를 고스란히 느낄 수 있는 온라인 경험을 제공해 팬들의 사랑을 한 몸에 받는 스포츠 업계의 디지털 전환 사례를 소개합니다.

어디서든지 ‘MLB’의 경기를 즐기세요

북미에서 가장 사랑받는 프로 스포츠 리그이자 전 세계 야구 선수들의 꿈의 무대라고 불리는 메이저 리그 베이스볼(Major League Baseball, MLB). 유구한 역사를 자랑하는 MLB는 웹 사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 디지털 환경 전반에서 원활한 팬 경험을 제공하고자 노력하는 것으로 유명한데요. 그들은 스포츠 업계의 디지털 전환 선두주자로서 더 많은 팬에게 최고의 스포츠 경험을 선사하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했습니다.

MLB는 수백만 명의 팬들이 어디서든지 스포츠 경기장의 분위기를 오롯이 경험할 수 있기를 바랐습니다. 집에서 쉴 때도, 어딘가로 이동할 때도, 공원에서 친구들과 놀 때도 말이죠. MLB는 팬들의 데이터를 활용한 프로모션과 알림을 통해 이러한 개인화 전략을 실행에 옮겼습니다. 집에서 쉬고 있거나 어딘가로 이동 중인 팬에게는 MLB.TV 무료 체험판 프로모션을 제공해 편안하게 게임을 시청할 수 있도록 돕고, 좋아하는 클럽이나 선수가 근처에 방문하면 알림을 보내는 식이었죠.

어도비 익스피리언스 클라우드를 활용해 MLB는 수십 개의 디지털 채널을 손쉽게 관리하고, 수백만 개의 팬 프로필을 기반으로 전 세계 팬들에게 진정한 개인화 경험을 제공했습니다. 덕분에 팬들은 어느 채널에서든지 니즈에 맞는 최적의 경험을 한 것이죠.

‘레알 마드리드'가 인스타그램 팔로워 1억 명을 돌파한 방법

지구상에서 가장 두터운 팬층을 보유하고 있는 스포츠팀은 어디일까요? UEFA 챔피언스 리그에서 13번의 우승 트로피를 거머쥐고, FIFA가 선정한 20세기를 대표하는 최고의 클럽으로 명성을 떨친 레알 마드리드(Real Madrid)가 아닐까 싶은데요. 레알 마드리드는 전 세계 팬들의 열정적인 사랑에 보답하듯 다양한 디지털 경험을 제공하며 팬들과 소통하고 있습니다. 어도비는 레알 마드리드의 디지털 전환 파트너로서, 디지털 팬 경험의 새로운 길을 함께 개척하고 있죠.

레알 마드리드는 어도비 익스피리언스 클라우드를 통해 팬들의 행동 데이터와 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 이러한 데이터를 결합해 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform) 에 360도 세그먼트 프로필을 생성했죠. 레알 마드리드는 이렇게 생성한 프로필을 토대로 트위치(Twitch)의 라이브 스트리밍 비디오부터 NFT 스마트 티켓에 이르는 새로운 형태의 디지털 콘텐츠를 제공했습니다.

팬들에게 다채로운 디지털 경험을 제공한 레알 마드리드는 2021년 인스타그램 팔로워 수 1억 명을 돌파한 역사상 최초의 스포츠팀이 되었습니다. 훌륭한 디지털 경험은 팬들과 신뢰를 쌓을 수 있도록 돕고, 팬들은 이러한 신뢰를 바탕으로 자신의 데이터를 기꺼이 브랜드와 공유하죠. 앞으로도 레알 마드리드는 초개인화 경험부터 메타휴먼(Metahumans)까지, 스포츠 스타와 팬을 연결할 다양한 디지털 경험들을 모색할 예정입니다.

오프라인 스포츠 경기도 온라인에서 마음껏 즐길 수 있는 세상입니다. 스포츠는 단순한 오락을 넘어 디지털 엔터테인먼트의 하나로 진화했죠. MLB와 레알 마드리드처럼 팬과의 긍정적인 관계를 유지하는 방법은 스포츠 경기의 주요 소비자인 MZ세대 팬들을 위해 디지털 채널로의 전환을 신속히 추진하는 것입니다. 탁월한 디지털 엔터테인먼트 경험을 제공하는 스포츠 브랜드가 되고 싶다면, 지금 바로 디지털 전환을 시작하세요. 디지털 전환만이 차세대 팬을 꾸준히 확보하는 유일한 방법입니다.