Giselle Abramovich
Digital Transformation 2.0: Customer Experience Management
Customer Experience Management (CXM) ist die nächste Stufe der kundenzentrierten Business-Transformation. Damit die Steuerung erfolgreich wird, müssen nicht nur alle Beteiligten der C-Suite mitziehen, sondern ...
02.07.2019
Customer Intelligence & Analytics
Die Ansprüche der Millennials sind hoch
Jüngere Verbraucher stellen höhere Anforderungen an die Customer Experience eines Unternehmens. Das zeigt der “CXM Index”-Report von Adobe. 1.500 US-Bürger gaben Auskunft zu ihren Präferenzen ...
03.06.2019
5 Consumer Trends, die verraten wie wir digitalen Content konsumieren
Wer hätte gedacht, dass unsere Handys einmal unsere bevorzugte Informationsquelle und ein entscheidender Kanal für die Customer Experience sein würden?
02.04.2019
Wer ist das Zugpferd der digitalen Transformation?
Eine erfolgreiche digitale Transformation bezieht nicht nur das gesamte Unternehmen mit ein. Entscheidend ist außerdem eine Person mit dem nötigen Überblick über die gesamte Organisation. ...
09.02.2019
15 Fakten über digitale Trends in der Finanzdienstleistungsbranche
Auch für Finanzdienstleistungsunternehmen ist die richtige Customer Experience zunehmend wichtiger. Das geht aus einer aktuellen Studie von Econsultancy in Zusammenarbeit mit Adobe hervor, die die ...
06.09.2018
10 Fakten zur Digitalisierung der Reisebranche
Für Reise- und Hospitality-Marken beginnt die Arbeit an einer hervorragenden Customer Experience lange vor den Reisen ihrer Kunden. Das liegt auf der Hand, denn Verbraucher ...
08.07.2018
Die besten Takeaways aus Mary Meekers Internet-Trendbericht 2018
Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem das Internet und digitale Technologien wie ein Grundnahrungsmittel unserer Gesellschaft sind. Beide sind Teil unseres täglichen Lebens. ...
01.07.2018
15 Statistiken über KI, die Sie umhauen werden
Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die Wirtschaft für immer zu verändern.
01.04.2018
15 relevante Statistiken zu künstlicher Intelligenz
Die Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) steckt zwar noch in den Kinderschuhen. Schon jetzt wird allerdings deutlich, dass die Technologie die Geschäftswelt nachhaltig verändern könnte.
15.09.2017
