Adobe Customer Success Management Portal (CSM ポータル)のご紹介

Graphical user interface, website Description automatically generated

アドビカスタマーサクセスチームでは、アドビ製品をご契約いただいている法人および企業のみなさま向けに、製品導入に関する事前の準備や活用に関しての情報をまとめたポータルサイトAdobe Customer Success Management Portal (以下、CSM ポータル)の提供を開始しました。今回はこのCSMポータルのご利用方法についてご説明いたします。

紙を切っている 低い精度で自動的に生成された説明

導入フェーズ毎のサポート

お客様毎の様々なご利用目的、ご活用のフェーズに合わせてユーザーの皆様にお役立ちできるような情報を一か所に集めました。アドビのカスタマーサクセスチームではお客様のカスタマージャーニーを定め、特にご契約後の4つのフェーズにフォーカスして情報をご提供しております。

・事前準備フェーズ：ご契約の後にまずは知っておくとスムーズな情報

・導入フェーズ：導入の手順や管理者向けの情報

・利用開始フェーズ：ご利用にあたり便利な情報

・活用フェーズ：更なる活用の際に参考になるような情報

ご契約クラウド製品毎のサポート

グラフィカル ユーザー インターフェイス, アプリケーション 自動的に生成された説明

CSMポータルでは、Creative Cloud、Document Cloud、Experience Cloudの3つのクラウド製品のご活用情報を提供します。

Creative Cloud

管理者向けにライセンス運用のためのWelcome KitやAdmin Consoleガイドはこちらから参照いただけます。企業での導入事例や、Adobe Stockの利用開始と活用促進のコンテンツもご紹介しています。

Document Cloud

ビジネス課題に対処するための管理者向け資料や、動画によるユーザー向け機能紹介のAcrobat早わかりガイドなどをご提供しています。他にもAdobe Signの導入時にお役立ていただきたいオンボーディングキットはこちらから参照ください。

Experience Cloud

各製品の管理者向けスターターキットや、ユーザー様向けの製品ご活用情報やダウンロード可能な製品のアップデート資料などをご提供しております。また今後のDX道場(無償製品活用ウェビナー)のご案内もこちらからご確認いただけます。

グラフィカル ユーザー インターフェイス が含まれている画像 自動的に生成された説明

アドビのカスタマーサクセスマネージャーが目指すもの

私達はすべてのアドビユーザーの皆様が少しでもアドビのご利用体験を充実できるように、製品の活用、ビジネスへの貢献、わくわくする気持ち、すべてを大切にしております。

製品活用

お客様がご契約いただいている製品の様々な機能を使いこなし、製品のポテンシャルが発揮できているかどうか。お客様内での利用者が増えているかどうか。

ビジネス貢献

製品を利用したことでお客様のビジネス自体に貢献できているかどうか。

わくわくの提供

アドビの製品を使うことでわくわくしていただけるかどうか。アドビのカスタマーサクセスチームを含め、アドビが提供している様々な体験を通してファンになっていただけるかどうか。

今後もCSMポータルに様々な情報をご提供させていただく予定です。製品のご活用やご要望、その他お困り毎などございましたら、私達カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

◎Adobe Customer Success Management Portal (CSM ポータル)はこちら

https://adobe.ly/CSMPortal_Blog