IBM, 어도비 익스피리언스 클라우드로 비즈니스 성장 가속화

110년이 넘는 역사와 함께 IBM은 모든 산업 분야에서 혁신을 주도해왔습니다. 마그네틱 카드 스트립, 제품 바코드, 인공 지능, 양자 컴퓨팅에 이르기까지 IBM은 기업이 혁신하고, 변화하는 소비자의 기대에 부응할 수 있도록 끊임없이 발전해 왔죠. 현재 많은 브랜드가 혁신적인 새로운 제품과 고객 경험을 제공하기 위해 IBM의 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 기능에 의존하고 있습니다. 덕분에 IBM 소프트웨어 부문은 2021년 4분기에 8.2% 성장이라는 쾌거를 이루었습니다.

비즈니스 도약을 위한 솔루션 활용

이러한 비즈니스 성장을 가속화하기 위해 IBM은 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 기반으로 금융 서비스, 소비재, 정부 기관, 의료 분야에 이르기까지 다양한 업계의 고객 참여 방식을 재편하고 있습니다. 어도비의 엔터프라이즈 애플리케이션을 통해 IBM은 기업의 콘텐츠와 데이터를 통합하고, 계정 기반 마케팅을 통해 인사이트를 활성화할 계획입니다.

고객 중심의 디지털 경험 제공을 위한 파트너십 확대

IBM은 고객 중심의 탁월한 디지털 경험을 위해 콘텐츠와 데이터가 중요하다는 사실을 이해했습니다. 그리고 어도비와의 파트너십 확대를 통해 조직 전반에 걸쳐 콘텐츠 저장, 액세스, 재사용 방식을 능률화했습니다. 덕분에 이전에는 랜딩 페이지를 개발하는 데 3일이 소요되었지만, 이제 1시간도 채 걸리지 않습니다.

이러한 접근 방식은 IBM이 고객과 주고받은 수억 건의 상호 작용을 기반으로 하며, 이는 마케토 인게이지(Marketo Engage)에 반영됩니다. 마케팅 팀의 브레인 역할을 하는 마케토 인게이지는 개별 컨트리뷰터가 아닌 전체 팀을 대상으로 계정 기반 접근 방식을 주도하죠. IBM은 데이터 기반의 고객 참여를 더욱 활성화하기 위해 어도비와 협력하고 있습니다. 지원, 영업, 마케팅 등 여러 부서에 걸쳐 인사이트를 통합함으로써 맞춤형 랜딩 페이지부터 고도로 개인화된 이메일 캠페인에 이르기까지 실시간으로 가장 영향력 있는 상호 작용을 이끌어 낼 수 있죠. 이를 통해 모든 디지털 접점에서 더욱 연관성 높고 매력적인 고객 경험을 제공하고, 직접적인 상호 작용이 가능합니다.

모든 업계가 디지털 경제에서 혁신하고 있습니다. 많은 기업이 혁신 여정의 속도와 효율성을 높여줄 클라우드 및 AI 기술 도입을 위해 IBM을 찾고 있죠. 그리고 고객들의 기대는 나날이 높아지고 있습니다. 이들에게 탁월한 옴니채널 경험을 제공함으로써 IBM은 브랜드와 기술 제품에 대한 신뢰를 구축할 수 있을 것입니다.

심도 있는 인사이트와 대규모 개인화 경험을 통합하여 적절히 대응하도록 돕는 어도비 익스피리언스 클라우드와 함께 디지털 혁신 선두의 입지를 다져보세요.