Como executar uma estratégia de negócios de sucesso no setor da saúde?

A empresa argentina Swiss Medical Seguros precisava de uma nova estratégia de negócios, pois seus assessores comerciais não podiam entrevistar seus clientes pessoalmente. Sua resposta foi uma solução prática e eficaz com a Document Cloud.

A pandemia e as mudanças na estratégia de negócios digitais

A transformação digital começou décadas atrás. No entanto, como resultado da pandemia de 2020, várias empresas foram obrigadas a acelerar seus processos eletrônicos e fazer alterações na sua estratégia de negócios para melhorar a segurança, o tempo e a satisfação do cliente.

De acordo com o Brief Resolution da Adobe Document Cloud para Microsoft Teams, 97% das organizações com recursos mínimos de documentos digitais estão tendo um impacto negativo na produtividade dos funcionários.

Isso significa que os desafios são enormes dentro das empresas para melhorar seus processos internos e externos.

Planejamento e organização na área da saúde

As organizações de saúde apresentam múltiplos desafios na criação e consecução de objetivos através de uma estratégia empresarial que responda a necessidades específicas, bem como a possibilidades econômicas.

Um dos principais desafios que existe para este tipo de empresa é encontrar um plano para os atrasos de formulários em papel e processos manuais que afetam negativamente os pacientes. Esta foi uma das principais conclusões de uma pesquisa encomendada pela Forrester Consulting a pedido da Adobe.

Para alcançar uma estratégia de negócios bem-sucedida, o setor de saúde deve superar três desafios principais: segurança, tempo e satisfação do paciente.

• Segurança: Todo paciente precisa que seu histórico seja seguro e protegido por quem o administra. Autenticidade, integridade e privacidade são determinantes.

• Tempo: Aguardar qualquer processo é frustrante, e muito mais para um paciente da área da saúde. A relação entre as empresas de saúde e o paciente em termos de gestão documental define a experiência e a sua continuidade, daí a necessidade de facilitar o processo.

• Satisfação do paciente: Melhorar a experiência do paciente em todos os sentidos é primordial. Por isso, buscar ferramentas ou aplicativos que agilizam os processos manuais é de extrema importância e urgência.

Swiss Medical Group: uma história de sucesso em implementação digital

O Swiss Medical Group é um dos principais grupos de saúde da Argentina. A sua estrutura conta com oito clínicas, doze centros médicos ambulatoriais, ECCO Emergência e Prevenção, SMG Cells, Swiss Medical Seguros, Instituto de Salta, Fundação Swiss Medical e Blue Cross & Blue Shield no Uruguai.

Este gigante do setor de saúde argentino precisava encontrar uma nova metodologia de trabalho, já que os assessores comerciais não podiam fazer visitas presenciais aos seus clientes.

Como consequência, surgiu a necessidade de encontrar uma ferramenta que fosse capaz de fazer assinaturas eletrônicas para preencher os formulários para os usuários e, desta forma, facilitar a entrega e recepção de documentos.

O desafio era fazer com o que o usuário pudesse assinar de qualquer lugar da Argentina, sem ser um especialista no mundo digital.

Criação e objetivos do SMG

A estratégia de negócios, enraizada em metodologias tradicionais baseadas em papel, deixou de ser útil para o Swiss Medical Group. Eles precisavam de uma resposta ágil, eficaz, digital e fácil de usar para os pacientes que contratam seus serviços em todo o país.

Para isso, eles implementaram rapidamente a ferramenta Adobe Acrobat Sign da Document Cloud, com o objetivo de manter todos os seus processos ativos.

Como eles fizeram isso? Com base em uma estratégia de negócios digitais

Ao utilizar o Adobe Acrobat Sign, ferramenta que simplifica os processos com assinaturas digitais e eletrônicas de forma segura, confiável e eficiente, o Swiss Medical Group permitiu que seus pacientes assinassem contratos ou requerimentos a partir de qualquer dispositivo eletrônico.

A pandemia fez com que o processo fosse acelerado e a urgência veio da necessidade de manter os processos dos pacientes em modo ativo. Essa agilidade de resolução permitiu manter a produtividade dentro do Grupo, começando pela área de seguros.

Pode ser do seu interesse: Adobe Acrobat Sign, o assistente que vai digitalizar pequenas empresas

“Passamos de uma margem de erro de 4% nesses envios para menos de 0,5%”, comenta Yanina Tiesso, Coordenadora de Emissão VI do Swiss Medical Group Seguros, o que significa um aumento de produtividade.

Este processo foi possível graças à rápida intervenção da Adobe, uma vez que em apenas 10 dias atingiram a meta, permitindo que o canal de vendas continuasse a faturar em todo o país.

Com a assinatura eletrônica, permitiram não só que os pacientes tivessem benefícios nos momentos de atendimento, como também economia de tempo para os funcionários dentro da empresa. Da mesma forma, foi possível unificar processos e formulários em toda a documentação.

4 benefícios para o Swiss Medical Group

Além de economizar tempo e segurança no processo, o Swiss Medical Group, ao implementar o Adobe Acrobat Sign, pôde encontrar uma rastreabilidade ideal: conseguiu saber quem comprou um produto, quem deve assinar a documentação da compra, em que parte do processo está, e tudo em tempo real. E mais:

• Assinatura 21 vezes mais rápida com o Adobe Acrobat Sign
• A sistematização possibilitou evitar o uso de papel, gerando economia e benefícios ambientais
• Economia em logística para envios
• Qualquer pessoa sem familiaridade com processos digitais pode assinar intuitivamente

Outros benefícios da Document Cloud para o setor da saúde

O Swiss Medical Group é um caso de sucesso notável pelo tempo de execução e pelos resultados obtidos no processo, graças ao acompanhamento da Adobe e à execução de uma estratégia de negócio adaptada às necessidades.

Aos benefícios obtidos por este importante grupo argentino, somam-se outras vantagens da Document Cloud, como:

• Economia de até 1h30 em transações por usuário por meio da implementação de aplicativos da Document Cloud.
• Fornecimento de segurança de processo graças ao armazenamento em nuvem com acesso personalizado. Isso garante e protege a identidade do paciente.
• Melhoria substancial da experiência do paciente, pois os processos de documentação são realizados até 28 vezes mais rápido.

As organizações de saúde precisam desenvolver vários processos com mais eficiência, rapidez e segurança para melhorar seus serviços, tudo sem aumentar os custos. Por isso, soluções como a Document Cloud são tão eficazes, pois se adaptam às necessidades específicas das empresas. Saiba mais sobre a Document Cloud aqui.

Você pode gostar

Como usar assinaturas eletrônicas? Passo a passo para usar o Adobe Acrobat Sign
Assine os seus documentos a partir do seu celular com o Fill & Sign