아마존, 서브스턴스 3D를 사용하여 몰입형 쇼핑 경험 구축

수십 개의 소파를 우리집으로 가져와 거실에 어떤 것이 어울리는지 비교한다고 상상해 보세요. 비현실적으로 들리나요? 증강 현실을 이용하면 이러한 가상 쇼핑은 생각보다 빨리 현실이 될 수 있습니다.

아마존은 쇼핑 경험을 혁신하는 다양한 기술을 발굴하여 온라인 리테일 산업을 선도하고 있습니다. 3D 이미지에 대한 수요 급증을 해결할 수 있는 안정적이고 확장 가능한 워크플로우를 개발하기 위해 아마존 개발 센터에 3D 디지털 스튜디오를 설립하는 등 수년간 연구에 공을 들였습니다. 이제 아티스트들은 3D 모델링 작업에 마야(Maya)를 사용하고, 스컬프팅에는 Z 브러시(Zbrush)를, 텍스처 및 음영 작업에는 어도비 서브스턴스 3D 페인터(Adobe Substance 3D Painter) 및 어도비 서브스턴스 3D 디자이너(Adobe Substance 3D Designer)를 포함한 어도비 서브스턴스 3D 컬렉션(Adobe Substance 3D Collection)을 사용하게 되었습니다.

아마존 3D 부문 수석 운영 관리자 두라이 무루간 비라사미(Durai Murugan Veerasamy)는 “서브스턴스 3D 작업은 3D 제작 과정에서 빠질 수 없는 중요한 부분이다. 원본을 훼손하지 않는 작업 방식 덕분에 고객은 수동적인 이미지와 영상을 자신의 필요에 따라 조정 가능한 액티브한 경험으로 바꿀 수 있다.”고 말합니다.

구매 결정에 영향을 미치는 3D 에셋

현재 전 세계 400여 명의 아티스트가 가구와 부속품을 포함한 주요 상품 카테고리에서 실사에 가까운 3D 에셋을 제작하고 있으며 의류, 지갑 등과 같은 소프트 라인 카테고리는 물론, 홈 트레이닝과 가전제품에까지 3D 에셋의 활용 분야를 넓혀갈 계획입니다. 아마존은 이렇게 제작된 3D 에셋을 다양한 고객 경험의 기반으로 활용합니다. 고객은 상품을 360도 회전하여 모든 각도에서 살펴볼 수 있습니다. 또한 뷰인룸(View in Your Room) 기능을 사용하여 집에 어울리는 가구를 살펴보고, 쇼룸(Showroom) 기능을 통해 가상 쇼룸을 만들 수 있습니다.

이 밖에도, 3D 에셋을 활용하면 프로토타입을 만들고 수백만 개의 상품 사진을 촬영하는 절차를 생략할 수 있어 아마존의 콘텐츠 제작 속도를 개선할 수 있습니다. 제작 시간이 줄어든 만큼, 아티스트들은 고객의 취향에 맞는 다양한 색상과 환경을 업데이트하고 사실적인 렌더링을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

비라사미는 "이미지를 더 많이 제공하면 고객 경험이 향상되어 결과적으로 판매가 증가하고 반품이 감소하는 결과를 가져온다. 더욱 다양한 시각 이미지, 특히 3D 이미지를 사용한 인터랙티브한 경험을 제공하면, 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있으므로 상품에 대한 신뢰가 높아진다"고 말합니다.

사실적인 텍스처와 음영 만들기

아마존 아티스트들은 나뭇결에서 벽돌 담장에 이르기까지 복잡한 패턴과 연속되는 텍스처를 만드는 데 서브스턴스 3D 디자이너를 사용합니다. 노드 기반의 재질 제작 워크플로우를 통해 즉석에서 재질을 조정하고 색상을 변경하여 몇 분 안에 새로운 버전을 제작할 수 있습니다. 3D 디자이너에서 만든 다양한 재질을 서브스턴스 3D 페인터로 가져온 다음 텍스처를 입히고 음영을 추가하는 것도 가능합니다.

직관적인 UI 및 간편한 워크플로우가 특징인 서브스턴스 3D 페인터는 아마존 아티스트들이 실사에 가까운 사실적인 에셋을 제작하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.

레이어. 많은 어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud) 앱과 마찬가지로, 서브스턴스 3D 페인터는 직관적인 레이어 패널을 제공하여 아티스트가 페인트, 채우기, 재질, 마스크, 효과 등을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 거칠기(roughness), 불투명도 속성을 비롯한 기타 기능은 별도의 채널에 있으므로 재질을 간편하게 조정할 수 있습니다. 새 레이어를 만들고 로고를 맨 위에 놓기만 하면 3D 개체에 로고를 추가하는 작업도 간단하게 완성 가능합니다.

마스크. 아티스트들은 메시(mesh) 영역을 빠르게 분리하여 색상이나 연속 패턴을 상품에 쉽게 적용할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 반짝이는 금속 느낌의 신발 끈, 플라스틱 밑창, 컬러 패브릭 등을 추가하여 스니커즈 운동화나 다른 아이템을 돋보이게 만들 수 있습니다.

PBR 음영. PBR(물리 기반의 렌더링)은 텍스처의 거칠기 속성과 반사도에 따라 달라지는 조명 및 음영을 통해 에셋을 실감 나게 만드는 중요 요소입니다. 서브스턴스 3D 페인터는 최고의 정확성으로 사실적인 효과를 재현합니다.

원본을 훼손하지 않는 페인팅. 서브스턴스 3D 페인터는 작업 중 브러시의 모든 동작을 기록합니다. 덕분에 아티스트들은 언제든지 원하는 대로 변경할 수 있어 더욱 간편한 작업이 가능합니다.

최신 트렌드를 빠르게 파악하여 고객 만족도 향상

아마존과 같은 전자 상거래 기업의 미래는 3D로 좌우됩니다. 3D 모델은 가상 현실과 증강 현실을 기반으로 새로운 쇼핑 경험을 개척하는 것 외에도, 지속해서 재사용이 가능하다는 이점이 있습니다. 신제품의 사진 촬영을 준비하거나 상품을 새로운 장소로 배송하지 않아도 될뿐더러, 기존 촬영 방식으로 작업할 때보다 새로운 시각 모델을 제작하는 데 걸리는 비용과 시간이 절반으로 줄어듭니다.

비라사미는 "시간이 지날수록 시각적 경험에 대한 고객의 기대치도 달라진다"라고 전하며 다음과 같이 말합니다. “고객 만족도를 높이려면 현재에 안주하지 않고 고객에게 놀라움과 기쁨을 선사하는 경험을 만들어야 한다. 아마존에게 서브스턴스 3D는 고객 경험을 혁신하는 데 있어 앞으로도 중요한 역할을 하게 될 것이다."

어도비 서브스턴스 3D 컬렉션(Adobe Substance 3D Collection)을 사용하여 사실적인 3D 이미지를 제작하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.