디지털 혁신, 선두를 향한 승부수를 Best of Summit 2022에서 확인해 보세요!

BMW, 프라다, IBM 세 기업의 공통점은 무엇일까요? 바로 치열한 디지털 혁신 경쟁을 뚫고, 디지털 전환의 성공사례로 자리매김했다는 점입니다. 모든 업계가 디지털 혁신에 열을 올리고 있는 지금, 이들이 선두의 입지를 다질 수 있었던 비결은 무엇일까요?

BMW 그룹, 개인화된 프리미엄 고객 서비스로 디지털 혁신을 드라이브하다.

BMW 그룹은 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 사용해 소비자의 취향을 반영한 맞춤형 차량, 집 앞 배송, 개인화된 구매 후 서비스 등 모든 채널에서 매끄러운 맞춤형 고객 경험을 제공하고 있습니다. 덕분에 고객과 더욱 긴밀하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있게 되었죠. 또한 기업용 어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud for enterprise)와 어도비 애크로뱃(Adobe Acrobat) 및 어도비 애크로뱃 사인(Adobe Acrobat Sign) 등 모든 범위의 크리에이티브 애플리케이션을 활용함으로써 고품질 콘텐츠를 대규모로 제작하고 있는 BMW의 성공 사례는 여기에서 확인해 보세요.

프라다(Prada), 고객 중심의 디지털 전환

‘명품 구매는 오프라인 중심’이라는 말은 이제 옛말입니다. ‘디지털 네이티브’ MZ 세대가 주요 소비층으로 떠오르며 그들을 만족시킬 디지털 쇼핑 경험이 무엇보다 중요해졌기 때문이죠. 프라다는 기존의 오프라인 전략을 탈피하여 디지털을 포함한 다양한 접점에서 고객과 만나는 옴니 채널 전략을 과감히 단행했습니다. 어도비 타깃(Adobe Target)의 인공지능(AI) 기반 고객 맞춤 제품 추천 기능을 활용하고, 오프라인 매장 직원과의 일대일 소통을 돕는 디지털 앱을 구축했죠. 어도비와의 파트너십으로 디지털 혁신의 박차를 가하고 있는 프라다의 사례는 여기에서 확인해 보세요.

IBM, 콘텐츠 활용 능률화로 비즈니스 성장 가속화

110년이 넘는 기간 동안 IBM은 빠르게 변화하는 노력과 끊임없는 발전으로 모든 산업 분야에서 혁신을 주도하고 있습니다. 비즈니스 성장을 가속화하기 위해 IBM은 익스피리언스 클라우드를 기반으로 고객 참여 방식을 재편했습니다. 기업의 콘텐츠와 데이터를 통합하여 모든 디지털 접점에서 매력적인 고객 경험을 제공하고 있는 IBM의 디지털 전환 사례는 여기에서 자세히 확인할 수 있습니다.

2022 어도비 서밋- 디지털 경제의 핵심, 개인화 실현의 열쇠

디지털 경제의 핵심은 개인화라고 할 수 있으며, 개인화의 요소는 인사이트, 데이터, 매력적인 콘텐츠를 기반으로 한 고객 경험과 원활한 여정이라고 할 수 있습니다.

포춘(Fortune) 100대 기업의 75%가 익스피리언스 클라우드의 고객 여정 관리, 데이터 인사이트 및 고객 프로필, 콘텐츠 및 개인화, 커머스 기능을 기반으로 고객 경험을 강화하고 있고, 익스피리언스 클라우드의 100대 고객 중 90% 이상이 3개 이상의 앱을 사용하고 있는데요. 어도비 익스피리언스 클라우드는 이렇게 모든 기업이 모든 디지털 채널에서 맥락에 맞는 경험을 실시간으로 제공하고, 규모에 따른 개인화를 이룰 수 있도록 지원하고 있죠.

세계 최대 디지털 경험 컨퍼런스인 2022 어도비 서밋(Adobe Summit 2022)에서 발표된 혁신적인 기능을 통해서도 앞으로 선두 기업들이 어떤 기술로 어떻게 개인화를 이루어나갈지 엿볼 수 있었는데요. 어도비 서밋 2022에서 공개된 내용을 자세히 알아보고 싶으시다면 4월 27일 온라인으로 진행되는 ‘베스트 오브 서밋(Best of Summit)’을 놓치지 마세요!