2023 디지털 트렌드 보고서: 올해 비즈니스 성공 필수 요소는 콘텐츠 제작 및 워크플로우 개선

국내외 선두 기업들이 ‘디지털 전환’을 추진한다는 소식을 접한 지 몇 년이 지났습니다. 작년, 그리고 재작년에도 기업들의 최우선 과제로 꼽히며 기업들은 크기를 막론하고 디지털 전환에 총력을 기울였죠. 하지만 올해는 조금 다릅니다. 소비자들에게 이제 디지털 경험은 당연한 것이 되었고, 개인화 마케팅에도 익숙해지며 고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다.

더 이상 차별화 요소가 아닌 디지털 전환, 그리고 더욱 특별한 고객 경험을 원하는 소비자. 올해 비즈니스를 성공으로 이끌어 줄 열쇠는 무엇일까요? 어도비 2023 디지털 트렌드 보고서를 통해 알아보겠습니다.

소비자 수요에 맞는 대규모 콘텐츠 제작

이번 조사에서 기업 경영진의 89%는 콘텐츠에 대한 수요가 크게 증가했다는데 동의했습니다. 그러나 다양한 채널에서 역동적인 디지털 경험을 요구하는 고객의 끊임없는 수요에도 불구하고, 자사의 콘텐츠 제작 및 배포 역량을 ‘우수’하다고 평가한 기업은 소수에 그쳤습니다.

반면, 업계 선두 기업은 콘텐츠 캠페인 기획, 제작, 실행 그리고 데이터 분석을 포함한 콘텐츠 공급망을 재고하고 간소화하고 있습니다. 실제로, 기업 경영진의 62%는 효율성과 비용 절감에 초점을 두고 콘텐츠 프로세스를 더욱 효율적으로 개선했다고 답했습니다.

사이먼 데일(Simon Dale) 어도비코리아 사장은 “훌륭한 콘텐츠가 고객과의 더욱 돈독한 관계 형성에 일조하는 지금, 풍부하면서도 개인화된 경험을 제공하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌으며, 이는 단기적인 매출과 장기적인 고객 충성도 측면에서 모두 중요하게 작용한다”며 “기업들이 더욱 다양한 채널에서 많은 고객과 소통하는 시대에는 방대한 양의 콘텐츠가 필요하다. 선두 기업은 마케팅 조직에 필수적인 콘텐츠 공급망에 활력을 불어넣기 위해 투자하고 있다”라고 말했습니다.

워크플로우 효율성 향상

지금까지 콘텐츠 제작을 가속화하는 데 있어 직원의 시간과 자율성에 대한 고려는 항상 배제되었습니다. 실제 거의 절반(44%)에 가까운 마케팅 실무자는 ‘크리에이티브를 발휘할 시간이 부족하기 때문에’ 우수한 고객 경험 제공에 어려움을 겪는다고 밝혔는데요. 뿐만 아니라 조사에 참여한 실무자의 33%만이 측정 가능한 성과 달성을 위한 콘텐츠 계획, 범위 및 우선순위 설정, 할당에 있어 자신의 조직이 ‘우수’ 또는 ‘매우 우수’하다고 답했으며, 43%는 마케팅 조직의 발목을 잡는 주요 장애물로 워크플로우 문제를 지목했습니다.

올해 선두 기업들은 워크플로우 문제를 해결하고 콘텐츠 기능을 강화하기 위해 콘텐츠 팀 전반에서 워크플로우 관리와 디지털 협업을 우선시할 것이라 답했는데요. 기업 경영진 5명 중 2명(41%)이 2023년 업무 및 업무 관리를 최우선 기술 과제로 삼았고, 39%는 협업 프로세스 간소화 또는 자동화를, 38%는 마케팅 및 고객 경험 프로세스 효율성 향상을 위한 워크플로우 자동화를 우선시할 계획이라 밝혔습니다.

장기적 성장을 위한 기술 개선

콘텐츠 및 크리에이티브 워크플로우에 대한 투자는 선두기업이 현 경제 상황에서 성공하기 위해 프로세스와 기술 개선에 우선순위를 두고 있음을 시사합니다. 선두 기업은 자체 보유 기술에도 집중하는 것으로 나타나, 절반가량(48%)은 올해 기존 마케팅 및 데이터 기술 가치를 극대화할 계획이라고 답했습니다.

한편 일부 기업은 경제 문제로 인해 향후 계획 수립에 어려움을 겪고 있다고 밝혔는데요. 에이전시 경영진의 76%는 고객이 단기 지표와 매출 목표에 집중하고 있다고 답했으며, 기업 경영진의 73%는 당면한 과제에 집중하다 보니 장기적인 계획과 전략에 소홀했다는 데 동의했습니다. 그럼에도 기업 중 22%는 메타버스를 활용한 마케팅을 습득하고 있다고 밝히는 등 새로운 디지털 플랫폼과 고객 참여 형태를 탐색하는 것으로 드러났습니다.

비즈니스 선두 기업은 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 성공하기 위해 콘텐츠 제작 역량 및 워크플로우의 속도, 규모, 효율성에 우선순위를 두고 투자하고 있습니다. 또한, 투자를 최대한 활용하며 한 해 동안 모든 기회를 포착할 수 있도록 기존 마케팅 프로세스와 기술을 개선하고 있죠. 2023년, 어려운 경제 상황 속에서도 비즈니스를 성공으로 이끌고자 한다면 업무 프로세스와 기술 개선에 집중해 워크플로우 효율성을 높이고, 대규모 콘텐츠 생산을 위한 기반을 다져야 합니다.

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