SK텔레콤, 어도비 익스프레스와 익스피리언스 매니저 에셋으로 콘텐츠 공급망을 혁신하다

디지털 채널이 다양해지고 소비자 접점이 늘어나면서, 콘텐츠에 대한 수요가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 실제로 99%의 조직이 전 부서에 걸쳐 2년 전보다 더 많은 콘텐츠를 생산하고 있으며, 96%는 올해 그 수요가 최소 두 배 이상 늘어날 것이라고 예상합니다. 그러나 이 같은 수요 증가에 대응하는 과정에서 대기업 팀의 77%가 어려움을 겪고 있고, 브랜드 가이드라인을 벗어난 콘텐츠에 대한 우려도 커지고 있습니다. 빠르게 만들어야 하지만, 동시에 브랜드의 일관성을 지켜야 하는 것이 기업들에게 새로운 과제가 된 셈입니다.

어도비 익스피리언스 매니저 기반의 통합 디지털 에셋 관리

국내 대표 이동통신 기업인 SK텔레콤 역시 예외는 아닙니다. 폭발적인 콘텐츠 수요 증가에 대응해야 했지만, 비효율적인 프로세스로 어려움을 겪고 있었습니다.

마케팅 캠페인용 디자인 작업을 위한 디자이너 리소스 부족을 겪거나, 마케터가 디자이너에게 콘텐츠 제작을 요청하고, 제작 후 검토 및 수정을 반복하는 과정에서 지연이 발생했습니다. 또, 다수의 팀이 파트너 에이전시와 협업하는 과정에서 콘텐츠 에셋을 각기 다른 저장소에 보관하게 되었고, 그 결과 통합되지 않은, 파편화된 시스템이 형성되었습니다.

전상호 SK텔레콤 MNO AT 추진팀 매니저는 “새로운 스마트폰 출시와 같은 대대적인 캠페인에서부터 수시로 이뤄지는 프로모션에 이르기까지, 셀 수 없이 많은 콘텐츠가 제작되고 배포된다.”며 “이러한 문제를 근본적으로 해결할 수 있는 콘텐츠 공급망의 개선이 필요했고, 이를 위해 선택한 것이 어도비 툴이었다”라고 말했습니다.

SK텔레콤은 먼저 어도비 익스피리언스 매니저 에셋(Adobe Experience Manager Assets)을 활용해 새로운 휴대폰이 출시될 때 제조사가 제공하는 휴대폰 마케팅 캠페인용 디지털 에셋을 중앙화된 저장소로 모으기 시작했습니다.

이는 단순히 에셋을 저장하는 것을 넘어, 웹 상에서 포토샵, 일러스트레이터 파일 및 동영상 프리뷰를 제공해 팀 간 파일 변환의 수고를 덜고, 스마트 태깅으로 방대한 에셋 속에서 필요한 자료를 빠르게 찾을 수 있도록 지원했습니다.

새로운 휴대폰 관련 마케팅 에셋은 캠페인 제작 속도만큼 신제품에 대한 대외 보안도 매우 중요합니다. 어도비 익스피리언스 매니저 에셋(Adobe Experience Manager Assets)은 보안이 필요한 에셋에 대해 사전에 승인된 사용자들만 접근할 수 있도록 해, 디지털 에셋에 대한 사용자 권한 관리에도 효과적입니다.

브랜드 일관성을 지키며 콘텐츠 제작 가속화

SK텔레콤은 휴대폰 유통 및 판매를 위해 전국에 걸친 리테일러들과 긴밀히 협업합니다. 이 과정에서 각 리테일러가 직접 제작하는 프로모션용 에셋의 품질이 균일하지 않고, 브랜드 가이드에 어긋나 브랜드 관리에도 어려움이 있었습니다.

또, 콘텐츠 공급망 병목을 해소하기 위해, 마케팅 담당자도 간단한 제작이나 수정은 직접 작업할 수 있는 툴에 대한 요구도 높아졌습니다. 기업용 어도비 익스프레스(Adobe Express for Enterprise)가 바로 그 해답이었습니다.

어도비 익스프레스는 AI 기반 기능과 전문가가 디자인한 템플릿을 활용해 누구나 쉽게 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다. 특히, 기업용 익스프레스는 템플릿, 폰트, 로고, 색상 등 브랜드 에셋을 직접 설정할 수 있는 브랜드 시스템을 제공합니다. SK텔레콤은 이를 통해 다양한 스킬 수준의 직원과 파트너가 브랜드 가이드라인을 준수하는 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있는 환경을 만들었습니다.

마케터와 리테일러들은 기업용 어도비 익스프레스(Adobe Express for Enterprise)에서 브랜드 시스템과 공식 템플릿을 활용해서 직접 손쉽게 디지털 에셋을 만들 수 있게 되었습니다.

전상호 매니저는 “브랜드 가이드를 문서 만으로 제공할 경우 실제 적용하는 과정에서 현실적인 어려움이 많았습니다. 기업용 어도비 익스프레스는 브랜드를 체계적으로 관리할 수 있는 기능을 제공해 누구나 가이드에 맞춰 콘텐츠를 제작하게 된 것은 의미 있는 변화입니다”라고 말했습니다.

디자이너의 역할에도 변화가 일어나고 있습니다. 단순 반복적인 업무에서 벗어나 보다 전략적이고 창의적인 작업에 집중할 수 있게 되었습니다.

어도비 익스피리언스 매니저 에셋과 익스프레스의 연동은 매끄러운 워크플로우를 완성하며, 콘텐츠 속도를 높이는 데 결정적인 역할을 하고 있습니다. 각 부서가 어도비 익스피리언스 매니저를 통해 새로운 휴대폰의 마케팅 에셋을 빠르게 수급한 뒤, 익스피리언스 매니저와 연동된 익스프레스를 사용해 마케팅 캠페인을 신속히 추진하는 콘텐츠 선순환이 이뤄지고 있습니다.

전상호 매니저는 "SK텔레콤은 신뢰할 수 있는 기술 파트너인 어도비 솔루션을 통해 체계적이고 일원화된 콘텐츠 제작의 근간을 마련할 수 있었습니다.

브랜드 가이드에 맞는 콘텐츠를 제작할 수 있도록 브랜드 시스템을 구축하는 동시에 콘텐츠 생산 속도를 높일 수 있었고, 무엇보다 중요한 것은 크리에이티브 팀이 아이디어 구상이나 전략과 같은 더 중요한 영역에 집중할 수 있게 되었다는 점이다"라고 말했습니다.

콘텐츠 과부하 시대, 빠르면서도 주목을 끄는 브랜드의 일관성 있는 콘텐츠 힘의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있습니다. SK텔레콤은 어도비 익스프레스와 익스피리언스 매니저 에셋을 중심으로 한 콘텐츠 공급망을 계속 구축해 나가며, 의미 있는 고객 경험을 제공하기 위해 혁신의 여정을 이어가고 있습니다.