제너럴모터스, MLB, 레알 마드리드는 어떻게 개인화된 디지털 경험을 제공하고 있을까?
브랜드가 디지털 경제에서 변화하는 소비자 기대치를 충족하려면 데이터 전략을 발전시키고 개인화에 대한 노력을 지속해야 합니다. 코카콜라 컴퍼니(The Coca-Cola Company), 제너럴모터스(General Motors), 메이저리그 베이스볼(Major League Baseball™), 레알 마드리드(Real Madrid) 등 주요 산업 내 업계 선도 기업들은 디지털 경제에서 더욱 완벽에 가까운 개인화를 실현하기 위해 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(Real-Time Customer Data Platform, CDP)을 택하고 있는데요.
글로벌 리딩 기업들이 어도비 실시간 CDP를 도입한 이유는 무엇일까요?
차별화된 디지털 경험의 핵심은 실시간 대규모 개인화
세계 유수의 브랜드들이 어도비 실시간 CDP를 채택하고 있다는 것은, 실시간 고객 데이터와 함께 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud) 전반에 걸친 긴밀한 통합이 개인화된 디지털 경험을 구축하는데 필수적임을 시사합니다.
어도비 실시간 CDP는 브랜드가 전체 고객 여정에 걸쳐 어도비 익스피리언스 클라우드를 통해 실시간으로 업데이트되는 고객 프로필을 파악 및 관리하고, 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 실행 가능한 통합 프로필을 구축해 고객 충성도와 신뢰를 얻을 수 있는 맞춤형 고객 여정을 만들 수 있죠. 브랜드는 어도비 실시간 CDP를 채택함으로써 수백만 명의 고객에게 관련성 있는 경험을 선제적으로 실시간 제공할 수 있게 됩니다.
어도비 실시간 CDP를 통해 대규모 개인화 경험을 제공하는 글로벌 브랜드
- 제너럴모터스(GM) : 미국 최대 완성차 업체인 제너럴 모터스는 전기 자동차 개발에 270억 달러를 투자해 퍼스널 모빌리티의 미래를 변화시키고 있습니다. 많은 사람들이 자동차를 구입하며 처음으로 큰돈을 지불하는 만큼 소비자는 차량 소유 기간 동안 인간적인 감성적 상호작용과 개인화된 경험을 제공받길 기대하죠. GM은 이러한 니즈를 충족시키기 위해 디지털 채널을 활성화하고 있으며, 실시간 CDP를 활용해 다양한 접점에서 고객 데이터를 모아 개인화된 온라인 경험을 제공하고 있습니다.
- 메이저 리그 베이스볼(MLB) : MLB는 어도비와 함께 팬 경험을 재창조하고 있습니다. 실시간 CDP의 통합 고객 프로필을 통해 개인화된 프로모션, 알림 등 팬 친화적인 기능을 제공하고 있죠.
- 레알 마드리드 C.F. : 스페인 명문 구단 레알 마드리드는 디지털 전환의 중심에 어도비 익스피리언스 클라우드를 두고, 혁신적이고 현대적인 팬 참여 방식을 만들어 가고 있습니다. 어도비 실시간 CDP을 통해 얻은 팬에 대한 인사이트를 바탕으로 여러 디지털 채널에 걸쳐 고도로 개인화된 콘텐츠로 전달함으로써, 팬들의 참여가 채널 간 끊김 없이 이어지고 참여도를 높일 수 있도록 하고 있습니다.
- 콜스(Coles) : 호주의 대표적인 대형 슈퍼마켓 체인인 콜스는 어도비와 협력해 쇼핑 경험을 재정립하고 있습니다. 실시간 CDP를 도입하고, 고객 데이터를 통합해 만든 단일화된 프로필을 바탕으로 개인정보보호 규정을 준수하며 브랜드와 고객의 긴밀한 관계를 형성하도록 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.
- TSB 은행 : 영국의 대표적 상업은행인 TSB 은행은 어도비 실시간 CDP를 활용해 디지털 퍼스트 고객의 기대에 부응하고 있습니다. 실시간 CDP를 통해 실시간으로 업데이트되는 개별 고객에 대한 단일화된 프로필을 사용해 각 고객마다 적절한 타이밍과 최적의 커뮤니케이션을 결정함으로써 고객 참여와 충성도를 높이고 있습니다.
어도비 실시간 CDP는 기업 및 브랜드가 고객의 데이터 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 어도비 Best of Summit 2022에서 개인화된 디지털 경험 제공을 위한 트렌드, 최신 기술 및 사례에 대해 확인해 보세요.